2 .T ỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp tự động
“Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, mọi thông tin phản hồi của khách hàng đều được thực hiện một cách tự động qua các phương tiện điện tử. Tính tự
động hóa của hệ thống phụ thuộc vào sự phát triển công nghệ, mức độ hợp lý của cơ cấu tổ chức, sự minh bạch của luật pháp. Hiện tại, các ngân hàng thương mại đã cung cấp rất nhiều sản phẩm, dịch vụ được thực hiện hoàn toàn tự động như: kiểm tra số dư tài khoản, rút tiền qua máy ATM, thanh tốn hóa đơn…”
Hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử là một q trình khép kín
“Hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử là một quá trình thực hiện khép kín được bắt đầu khi khách hàng đặt lệnh yêu cầu sử dụng dịch vụ và kết thúc khi có phản hồi của khách hàng tại thiết bị điện tử. Chẳng hạn khi khách hàng thực hiện giao dịch thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại hệ thống máy POS, khi giao dịch thanh toán được thực hiện, thiết bị POS sẽ tự động phản hồi về tình trạng thực hiện giao dịch, hệ thống sẽ báo thanh cộng hoặc thất bại nếu số tiền trong tài khoản của khách hàng không đủ thực hiện giao dịch.”
Dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp liên tục
Trong khi dịch vụ ngân hàng truyền thống chỉ được cung cấp trong giờ hành chính vào thời gian làm việc của ngân hàng và tại quầy giao dịch của các ngân hàng thương mại thì dịch vụ ngân hàng điện tử được cung cấp liên tục trong bất kỳ thời gian nào, tại bất kỳ địa điểm nào có kênh phân phối điện tử. Cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, các ngân hàng thương mại quản lý thông tin tài khoản khách hàng một cách tập trung thông qua môi trường mạng
Thời gian thực hiện dịch vụ không đồng nhất
“Thời gian thực hiện dịch vụ ngân hàng điện tử không đồng nhất cũng là một trong những đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử. Thời gian thực hiện các giao dịch khác nhau là khác nhau. Các giao dịch đơn giản như rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, đăng ký mở tài khoản khách hàng có thể thực hiện ngay tại thời điểm yêu cầu. Tuy nhiên, với các dịch vụ phức tạp hơn như chuyển khoản thanh tốn khác hệ thống, chuyển tiền ngoại hối… thì thời gian thực hiện dịch vụ khơng đồng nhất với thời điểm yêu cầu.” Điều này là do về cơ bản dịch vụ ngân hàng điện tử không phải thực hiện dịch vụ ngay lập tức mà hướng đến rút ngắn thời gian xử lý giao dịch: như nhập dự liệu, tra cứu thơng tin khách hàng… từ đó giảm hao phí về thời gian và
chi phí khơng cần thiết, khắc phục hạn chế của dịch vụ ngân hàng truyền thống. Thời gian thực hiện giao dịch ngân hàng điện tử phụ thuộc vào hệ thống, phần mềm xử lý số liệu và cơ chế hoạt động của các ngân hàng.
Mạng lưới dịch vụ ngân hàng điện tử có tính chất tồn cầu
“Đặc điểm này xuất phát từ tính tồn cầu của mạng Internet. Dịch vụ ngân hàng điện tử được thực hiện thơng qua hệ thống mạng internet nên có thể xóa bỏ rào cản về không gian và thời gian, về mặt biên giới giữa các quốc gia. Nhờ vậy, dịch vụ ngân hàng điện tử có thể được cung cấp và tham gia bởi các ngân hàng thương mại ở nhiều quốc gia khác nhau.”