2 .T ỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hình 2.4 Số loại hình dịch vụ được Chi nhánh cung cấp
Nhận thấy, số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh không ngừng gia tăng. Việc gia tăng số lượng sản phẩm là nhờ sự chú trọng đầu tư công nghệ của Ban lãnh đạo chi nhánh. Gia tăng ứng dụng cơng nghệ giúp tăng tính năng và tiện ích sản phẩm, từ đó số lượng sản phẩm được nâng lên.
Như vậy, qua các năm, Sacombank chi nhánh Thủ Đô không ngừng phát triển, thiết kế cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử mới đến khách hàng. Từ đây, giúp thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng tạo tiền đề để chi nhánh mở rộng thị trường, phát triển quy mô kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử.
3 4 4 0 4 6 4 4 4 0 3 4 0 1 2 3 4 5 6 7
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Trong thời gian qua, bên cạnh việc tiếp tục đầu tư trang bị thêm nhiểu ATM, thiết bị chấp nhận thanh toán, Sacombank chi nhánh Thủ đơ cịn đẩy mạnh nghiên cứu, đưa ra thị trường các sản phẩm, dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nhờ vậy mà doanh số và thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh đạt được những kết quả tương đối khả quan, cụ thể như sau:
Bảng 2.8: Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) Số lượng Tỷ trọng (%) I. Doanh thu 10.894 100,0 9.750 100,0 9.521 100,0 II.Chi phí từ dịch vụ ngân hàng điện tử 3.811 100,0 3.350 100,0 3.179 100,0
2.1 Chi phí cho nguyên
liệu làm thẻ 1.104 29,0 864 25,8 875 27,5 2.2 Chi phí khấu hao bà
bảo dưỡng máy ATM 1.280 33,6 1.100 32,8 1.002 31,5 2.3 Chi phí thiết bị và
hóa đơn 270 7,1 187 5,6 185 5,8 2.4 Chi phí chăm sóc
khách hàng 60 1,6 58 1,7 45 1,4 2.5 Chi phí quảng cáo và
tiếp thị 97 2,5 141 4,2 72 2,3 2.6 Chi phí cơng nghệ
NHĐT phân bổ cho chi nhánh
1.000 26,2 1.000 29,9 1.000 31,5
III. Thu nhập từ dịch
vụ ngân hàng điện tử 7.083 100 6.400 100 6.342 100
Nguồn: Báo cáo tổng kết kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh
Qua số liệu thu thập được cho thấy doanh số kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank chi nhánh Thủ đô khá ổn định qua các năm với 10.894 triệu
đồng năm 2015, 9.750 triệu đồng năm 2016 giảm chút ít so với năm 2015. Đến năm 2017 doanh số kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh đạt 9.521 triệu đồng tiếp tục giảm so với các năm trước.
Bên cạnh doanh số thu được từ hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử như trên thì tổng chi phí mà Chi nhánh chi trả hàng năm phục vụ hoạt động kinh doanh này cũng khá lớn bao gồm các khoản phí như: Phí cho nguyên liệu làm thẻ, phí khấu hao và duy trì hoạt động của máy ATM, chi phí thiết bị và hóa đơn, chi phí chăm sóc khách hàng, chi phí quảng cáo và chi phí đầu tư cơng nghệ ngân hàng điện tử phân bổ cho Chi nhánh. Tổng các loại chi phí này trong năm 2015 là 3.811 triệu đồng, năm 2016 là 3.350 triệu đồng và năm 2017 là 3.179 triệu đồng. Như vậy, mức chi phí vận hành dịch vụ ngân hàng điện tử cũng giảm dần theo doanh thu cung cấp dịch vụ của Chi nhánh. Sau khi lấy doanh số kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử trừ đi tất cả các loại chi phí phục vụ hoạt động kinh doanh này tác giả nhận thấy mức lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank chi nhánh Thủ Đơ đang có xu hướng giảm. Năm 2015 lợi nhuận dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh là 7.083 triệu đồng, năm 2016 là 6.400 triệu đồng, đến năm 2017 doanh thu dịch vụ giảm còn 6.342 triệu đồng.
Như vậy, mức thu nhập và lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank chi nhánh Thủ Đô đang biến động giảm qua các năm. Điều này phản ánh sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh không đáp ứng được mong muốn của ban lãnh đạo chi nhánh.
2.2.2.5 Thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh
Thị phần là một chỉ tiêu không thể thiếu khi đánh giá sự phát triển của ngân hàng thương mại. Để đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank chi nhánh Thủ Đô, tác giả đánh giá cả hai chỉ tiêu gồm: thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank chi nhánh Thủ Đơ so với tồn hệ thống của Sacombank trên toàn quốc và chỉ tiêu thị phần của chi nhánh so với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn.
Thị phần so với toàn hệ thống của Sacombank trên toàn quốc
So với toàn hệ thống Sacombank trên toàn quốc, thị phần dịch vụ ngân hàng điện tử của Sacombank Thủ Đô khá cao song đang giảm dần, cụ thể được biểu diễn trong biểu đồ dưới đây:
Nguồn: Báo cáo thường niên Chi nhánh