3 .Mục đích nghiên cứu
7. Kết cấu luận văn
1.2. PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.2.2. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đối với ngân hàng thương mại
thương mại
Cùng với sự bùng nổ của CNTT, nhu cầu giao dịch thương mại hàng hóa, thanh tốn dịch vụ trực tuyến, thực hiện dịch vụ công trên môi trường điện tử… ngày càng tăng, các NHTM ở nước ta đã nhận thức được lợi ích to lớn của NHĐT và đã rất quan tâm phát triển dịch vụ này, đồng thời, chạy đua quyết liệt để chiếm lĩnh thị phần. Đối với các NHTM, việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại rất nhiều lợi ích to lớn.
Tăng khả năng cạnh tranh
NHĐT chính là một giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của các NHTM, qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh, nhận diện thương hiệu. Hiện nay, với sự mở cửa của nền kinh tế, các ngân hàng nước ngoài tràn vào thị trường trong nước, trực tiếp cạnh tranh với các ngân hàng nội địa. Bên cạnh đó, các ngân hàng nội địa cũng ngày càng một phát triển, đua nhau đưa ra những sản phẩm riêng biệt và nổi bật nhằm lôi kéo khách hàng. Hầu hết các ngân hàng hiện nay trên thị trường đều cung cấp những sản phẩm
truyền thống giống nhau, do vậy, điểm cạnh tranh không đến từ những sản phẩm truyền thống này. Hai yếu tố mang lại sức cạnh tranh chính cho ngân hàng hiện nay là “Chất lượng dịch vụ” và “Công nghệ”. Yếu tố cơng nghệ ở đây chính là ngân hàng điện ử và các dịch vụ của ngân hàng điện tử. Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, mọi hoạt động từ đời sống cho đến kinh doanh, đều dựa trên nền tảng cơng nghệ. Chính vì vậy, phát triển ngân hàng điện tử chính là một chiến lược cạnh tranh bền vững.
Tăng cao hiệu quả kinh doanh
So với ngân hàng truyền thống, dịch vụ NHĐT đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn nhờ vào những đặc điểm sau:
Tăng năng suất hoạt động: tự động hóa làm thời gian thực hiện một giao dịch ngắn hơn rất nhiều so với giao dịch truyền thống trước kia. Do vậy, NHĐT có thể đáp ứng được tối đa các nhu cầu của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng.
Ln sẵn sàng phục vụ mọi lúc, mọi nơi:
Thu hút nguồn vốn thường xuyên với chi phí thấp: NHĐT thực hiện các giao dịch thường xuyên, không thường xuyên và hàng ngày cho khách hàng tại tài khoản của họ. Điều này đồng nghĩa với việc thay vì giữ tiền mặt, khách hàng đem gửi tiền vào tài khoản
với lãi suất thấp và sử dụng thơng qua NHĐT khơng khác gì tiền mặt. Do đó, ngân hàng thường xuyên được giữ các khoản tiền này như là những khoản tiền huy động với chi phí sử dụng vốn thấp.
Thu hút mở rộng tập khách hàng
Như đã nói ở trên, NHĐT chính là yếu tố mang tính cạnh tranh cao cho các NHTM trên thị trường nhằm thu hút khách hàng. Chính những tiện ích và ưu điểm vượt trội từ các dịch vụ ứng dụng cơng nghệ, sự tiện lợi, chính xác và nhanh chóng là điều then chốt trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Ví dụ như khách hàng sẽ lựa chọn một ngân hàng có dịch vụ chuyển tiền online nhanh , thao tác dễ dàng thay vì một ngân hàng chuyển tiền chậm và giao diện app chuyển tiền phức tạp, ….
Giảm thiểu, tiết kiệm chi phí
Với sự phát triển của thời đại công nghệ số, xu thế quản lý tập trung nhằm đảm bảo sự đồng bộ, nhanh chóng và chính xác cho các hoạt động của ngân hàng tạo ra hiệu quả rất lớn về mặt chi phí và hiệu suất cơng việc. Việc phát triển dịch vụ NHĐT là chiến lược phát triển tập trung và lâu dài và chi phí đầu tư lớn. Đổi lại, ngân hàng có thể cắt giảm được các chi phí tốn kém như việc mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhỏ lẻ; giảm thiểu tối đa các chi phí chi cho nhân sự như giao dịch viên, lễ tân hướng dẫn,... tại các kênh phân phối nhỏ lẻ do khách hàng hồn tồn có thể tự thao tác thông qua ngân hàng điện tử; giảm thiểu tối đa các thủ tục của những giao dịch đơn giản mà khách hàng có thể tự thục hiện, các chi phí về văn phịng phẩm, ... Trong dài hạn, điều này sẽ giúp các ngân hàng cắt giảm được một khoản chi phí đáng kể.