Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020
Số lượng thẻ phát hành (triệu cái) 1,2 2,5 4 6,7 Doanh thu phí từ dịch vụ thẻ (tỷ đồng) 218,5 301,7 389 450,9
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của ACB qua các năm)
Năm 2020, ACB phát hành gần 6,7 triệu thẻ tín dụng. Trong đó bao gồm cả khách hàng phát triển mới và các thẻ được khai thác và phát triển từ nguồn khách hàng hiện hữu. So với năm 2019, kết quả kinh doanh thẻ tín dụng của ACB khá phát triển. Cụ thể, số lượng thẻ mới phát hành năm 2020 tăng 2,7 triệu thẻ so với năm 2019 và doang thu từ thẻ tăng gần 61,9 tỷ đồng trong năm 2020, trong đó, phí thường niên thẻ chiếm tỷ lệ khá cao trong cơ cấu doanh thu phí từ thẻ của ACB.
Tuy nhiên, doanh thu phí từ thẻ giai đoạn 2019-2020 đã giảm nhẹ so với các giai đoạn trước đó. Lý do là bởi trong năm này, ACB đã ban hành những chính sách, ưu đãi về phí dịch vụ thẻ như hồn phí, giản phí hay miễn phí một số dịch vụ thẻ nhằm tạo sự hấp dẫn hơn cho các sản phẩm thẻ của ACB, giữ chân và thu hút khách hàng nhiều hơn.
Bảng 2.4. Kết quả kinh doanh từ các loại thẻ còn lại của ACB giai đoạn 2017-2020 giai đoạn 2017-2020
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020
Số lượng thẻ phát hành (triệu cái) 1,7 2,36 3,05 3,78 Doanh thu phí từ dịch vụ thẻ (tỷ đồng) 10,7 17 37 40
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của ACB qua các năm)
Doanh thu từ các loại thẻ còn lại của ACB bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ trả trước. Hầu hết các khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng ACB đều có thẻ thanh tốn của ACB. Các khoản phí thu được chủ yếu đến từ phí thường niên thẻ, phí rút tiền tại ATM, … Năm 2020, ACB có tổng cộng 4 triệu khách hàng hiện hữu, số lượng khách hàng sử dụng các loại thẻ thanh tốn của ACB trừ thẻ tín dụng ra là gần 3,8 triệu, cho thấy tỷ lệ khách hàng hiện hữu sử dụng dịch vụ thẻ của ACB rất cao.
2.2.3.3. ATM/CDM
Bảng 2.5. Số lượng máy và doanh số giao dịch qua ATM và POS
Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020
Số lượng máy ATM (cái) 778 823 900 914
Số lượng giao dịch qua ATM (triệu lượt) 1,9 2,7 3,9 4,1 Doanh số hoạt động qua ATM (tỷ đồng) 35,48 48,2 58,968 61,786
Số lượng máy POS (cái) 6598 7004 7859 8102
Số lượng giao dịch qua POS (triệu lượt) 96 166 287 236,6 Doanh số hoạt động qua POS (tỷ đồng) 12,04 25,56 43,03 35,48
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ngân hàng ACB)
Cùng với việc gia tăng số lượng các chi nhánh và PGD của ACB trên toàn hệ thống, số lượng máy ATM cũng tăng theo. Số lượng máy ATM vào năm 2020 của ACB là 914 máy trên toàn hệ thống. Tuy nhiên, số lượng giao dịch và doanh số giao dịch qua ATM năm 2020 tăng ít hơn so với các năm trước đó do ảnh hưởng của dịch Covid-19. Theo đó, doanh số giao dịch thơng qua máy POS của ACB cũng giảm khá nhiều do người dân hạn chế ra ngoài hơn.
Các máy ATM/CDM của ACB hiện nay mới được nâng cấp, thay mới toàn bộ với giao diện đẹp mắt hơn và máy móc hiện đại, tiện nghi hơn. Tất cả các máy rút tiền tự động của ACB trên toàn hệ thống đều được trang bị màn hình cảm ứng, ngồi bàn phím thơng thường, khách hàng có thể thao tác trực tiếp trên màn hình máy. Hơn nữa, ACB mới phát triển tính năng rút tiền khơng cần thẻ tại các cây ATM/CDM trên toàn hệ thống. Khách hàng chỉ cần thao tác trước trên hệ thống NHĐT ACBOnline của ACB để lấy mã giao dịch, sau đó ra ATM/CDM để thực hiện rút tiền mà khơng cần có thẻ ngân hàng. Tính năng này cũng giúp ích rất nhiều cho những khách hàng bị mất thẻ, quên thẻ, nuốt thẻ tại máy ATM, ... . Tính năng này cịn giúp khách hàng bảo mật hơn khi không dùng thẻ, sẽ tránh rủi ro bị ăn cắp thông tin thẻ tại các máy rút tiền tự động, ...