Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020 Tỷ trọng 2018/2017 Tỷ trọng 2019/2018 Tỷ trọng 2020/2019 Số lượng KH sử dụng NHĐT (triệu KH) 1,28 1,73 2,66 3,36 35.1% 53.75% 26.3% Số lượng giao dịch
trực tuyến( triệu lượt) 94 105 160 342,4 11.7% 52.38% 114%
Doanh số giao dịch
(tỷ đồng) 14,1 26,25 48 99,36 86% 83% 107%
(Nguồn: Báo cáo nội bộ ACB qua các năm)
Qua bảng số liệu, có thể thấy, trong năm 2020, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT ( ACB Mobile App) tăng 26% so với năm 2019. Số lượng và doanh số giao dịch trực tuyến tăng mạnh là 114% và 107%. Tính đến cuối năm 2020, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của ACB là 3,36 triệu khách hàng, chiếm 84% trên tổng số 4 triệu khách hàng hiện hữu của ACB.
Tuy số lượng và doanh số giao dịch của khách hàng trên hệ thống NHĐT của ACB đã tăng mạnh trong năm 2020 vừa qua do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Tuy nhiên, so sánh các con số này với các kết quả của các ngân hàng khác, ACB cần nỗ lực mở rộng thị phần khách hàng của mình hơn.
2.2.3.2. Thẻ thanh tốn
Như đã liệt kê ở phần trên, ACB đang cung cấp rất nhiều các loại thẻ thanh toán, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng hiện nay. Bên cạnh đó, ACB cịn cung cấp rất nhiều ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng thẻ mang thương hiệu của ACB.
Ngân hàng ACB luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển ra các loại thẻ mới mang tính năng vượt trội đến cho khách hàng trải nghiệm. Gần đây, ACB vừa cho ra mắt sản phẩm thẻ ghi nợ mới với nhiều tính năng và ưu đãi. Đây là thẻ Visa Debit Cashback, đúng như tên gọi của thẻ, đây là dòng thẻ ghi nợ đầu tiên trên thị trường hoàn tiền cho khách hàng khi chi tiêu quẹt thẻ. Bên cạnh đó, ACB cũng cho ra mắt loại thẻ tín dụng mới dành cho doanh nghiệp ACB VISA CORPORATE với nhiều tính năng vượt trội hơn nhằm giúp doanh nghiệp quản lý mọi dòng tiền dễ dàng hơn.
Hiện nay, ngân hàng có ứng dụng ACB LifeStyle, dành riêng để cập nhật thường xuyên và nhanh chóng cho khách hàng tất cả các loại ưu đãi của các sản phẩm dịch vụ của ACB. Ứng dựng được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, trình bày bố cục dễ hiểu, phân chia riêng các loại ưu đãi của từng loại sản phẩm như thẻ tín dụng quốc tế, thẻ tín dụng nội địa, sản phẩm vay, sản phẩm tiết kiệm, các đặc quyền của ngân hàng ưu tiên, và giúp khách hàng theo dõi hạng hỗi viên cũng như điểm tích lũy của khách hàng, các ưu đãi mà khách hàng được hưởng với hạng hội viên và điểm tích lũy hiện tại của mình.