2.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị
2.1.2.1.Cơ cấu tổ chức và quản lý điều hành
Hình 2-1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt
Nguồn: Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt
2.1.2.2.Chức năng nhiệm vụ của các phịng ban
Phịng Hành chính - Nhân sự - Ngân quỹ:
Chức năng hành chính quản trị:
- Tham mưu cho BGĐ CN về công tác hành chính, quản trị, xây dựng cơ bản tại CN, trực tiếp triển khai thực hiện các công tác này theo đúng các quy định của pháp luật, NHNN và VCB.
- Thực hiện cơng tác quản lý hành chính.
- Thực hiện công tác xây dựng cơ bản và phát triển mạng lưới.
Giám đốc Phó Giám đốc P. Khách hàng P. Dịch vụ khách hàng P. Kế tốn P. Hành chính - Nhân sự - Ngân quỹ
PGD số 7 PGD Kim Liên
- Các nhiệm vụ khác: Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do BGĐ CN giao phù hợp với quy định của pháp luật, của NHNN và VCB
Chức năng nhân sự:
- Tham mưu cho BGĐ về đề xuất thay đổi mơ hình tổ chức bộ máy Chi nhánh, công tác quản lý và phát triển nguồn nhân lực, chính sách lao động và tiền lương của CN theo quy định của VCB, của pháp luật và ngành, phù hợp với định hướng hoạt động, hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh của CN.
- Tham mưu cho BGĐ trong công tác xây dựng, đề xuât sửa đổi, bổ sung các văn bản, quy chế, quy định của VCB có liên quan đến cơng tác cán bộ.
Chức năng ngân quỹ:
- Thực hiện công tác quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuyển và thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/ coi như có giá và ấn chỉ quan trọng tại CN đảm bảo đúng quy trình, quy chế của NHNN và VCB. Xây dựng và hướng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ trong toàn chi nhánh.
- Hướng dẫn thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ trong toàn chi nhánh, kiểm tra cơng tác an tồn kho quỹ tại chi nhánh theo yêu cầu của BGĐ - Nhiệm vụ khác: thực hiện báo cáo định kỳ theo yêu cầu của BGĐ về công tác ngân quỹ, tham mưu cho BGĐ trong việc xây dựng mới và cải tạo kho tiền đáp ứng yêu cầu về tiêu chuẩn ký thuật kho tiền của NHNN,đầu mối xuất nhập ngoại tệ với Ngân hàng nước ngồi…
Phịng Dịch vụ khách hàng:
- Thực hiện chức năng hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý dịch vụ kế toán, thanh toán cho khách hàng theo đúng quy định của Pháp luật và quy định cung cấp dịch vụ hiện hành của VCB.
- Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng (CIF), hồ sơ tài khoản tiền gửi thanh toán và các dịch vụ gia tăng theo đúng quy định cung cấp dịch vụ hiện hành của VCB. - Thực hiện các công việc hỗ trợ bán hàng và xử lý tác nghiệp tài khoản tiền gửi, tài khoản tiền vay và dịch vụ thanh toán cho khách hàng thoe đúng quy định cung cấp dịch vụ hiện hành của NHNN và VCB.
- Tham gia công tác bán hàng bị động
- Thực hiện các công việc tác nghiệp khác: in chấm sổ phụ tài khoản tiền gửi, tiền vay, quản lý hệ thống máy ATM/EDC/POS của chi nhánh…
Phịng kế tốn:
Chức năng kế toán:
- Thực hiện chức năng đơn vị kế toán cơ sở tại CN, thực hiện và đảm bảo cơng tác kế tốn tổng hợp chính xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ quy định của Pháp luật , NHNN và VCB
- Đầu mối xây dựng và tham gia triển khai kế hoạch tài chính, kế hoạch ngân sách của CN.
- Thực hiện cơng tác kế tốn nội bộ và kế tốn tổng hợp của Chi nhánh, cơng tác kiểm tra kiểm soát; cơng tác báo cáo tài chính, báo cáo quyết tốn và các nhiệm vụ khác do Ban giám đốc giao.
Chức năng quản lý nợ:
- Thực hiện tác nghiệp trên hệ thống phần mềm liên quan đến thông tin hồ sơ tín dụng và các sản phẩm bán kèm tín dụng và các tác nghiệp khác theo quy trình của VCB trong từng thời kỳ, thực hiện báo cáo liên quan đến khoản vay và danh mục tín dụng tại chi nhánh đảm bảo chính xác, đầy đủ, kịp thời, đúng quy định của pháp luật và quy định hiện hành tại VCB
Phòng khách hàng
Khách hàng doanh nghiệp:
- Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh của nhóm KHDN tại CN theo đúng quy định của pháp luật, NHNN và VCB.
- Đầu mối xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển KHDN tại chi nhánh
- Chủ động tổ chức tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới các KHDN. - Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
- Tham mưu chính sách lãi suất, tỷ giá, phí đổi với KHDN; trình cấp thẩm quyền phê duyệt chính sách lãi suất, tỷ giá, phí ưu đãi đối với KHDN.
- Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do BGĐ CN giao.
Khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs):
- Xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch kinh doanh đối với nhóm khách hàng SMEs theo đúng các quy định của pháp luật, NHNN và VCB.
- Đầu mối xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng.
- Tổ chức tư vấn, bán hàng.
- Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
- Tham mưu chính sách lãi suất, tỷ giá, phí đổi với khách hàng SMEs cho BGĐ Chi nhánh.
- Thực hiện các nhiệm vụ có liên quan khác do BGĐ chi nhánh giao.
Khách hàng thể nhân:
- Xây dựng kế hoạch, triển khai kế hoạch kinh doanh đối với nhóm khách hàng là cá nhân và hộ kinh doanh (gọi tắt là khách hàng thể nhân) theo đúng các quy định của pháp luật, NHNN và VCB.
- Đầu mối xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng.
- Tổ chức tư vấn, bán hàng; Quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng; Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới và chuyển bộ phận hành chính nhân sự tổng hợp trình Ban giám đốc chi nhánh.
- Tham mưu chính sách lãi suất, tỷ giá, phí đổi với khách hàng cho Bán giám đốc chi nhánh; thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan khác do Ban giám đốc chi nhánh giao
Phòng giao dịch số 7 & PGD Kim Liên:
- Là đơn vị thực hiện hai chức năng chính (i) bán hàng và (ii) hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp và xử lý tất cả các dịch vụ ngân hàng phù hợp với mọi đối tượng khách hàng trong phạm vi sản phẩm dịch vụ và hạn mức do Trụ sở chính, Ban giám đốc chi nhánh quy định, tuân thủ đúng các quy định của pháp luật, Ngân hàng nhà nước và Vietcombank.
2.1.3. Hoạt động kinh doanh chính của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt
Các hoạt động kinh doanh chính của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt:
1. Dịch vụ tài khoản; dịch vụ thẻ
2. Dịch vụ huy động vốn (tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu) 3. Dịch vụ cho vay (ngắn, trung, dài hạn)
4. Dịch vụ bảo lãnh
5. Dịch vụ chiết khấu chứng từ; dịch vụ thanh toán quốc tế 6. Dịch vụ chuyển tiền
7. Dịch vụ mua bán ngoại tệ
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt
Bảng 2-1: Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt giai đoạn 2014 - 2016 Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Thực hiện Năm 2015 Năm 2014
Lợi nhuận Tỷ VNĐ 89,61 53,36 29,73
Lợi nhuận Từ DV&TTTM 19,23 4,43 7,36
Huy động vốn Tỷ VNĐ 6.315,95 5.734,05 5.395,61 Bán buôn 741,85 389,60 251,45 SMEs 97,91 325,79 199,22 Thể nhân 5.260,39 5.018,41 4.944,98 Không kỳ hạn 446,71 327,20 380,07 Có kỳ hạn 5.769,24 5.475,85 5.015,54 Tín dụng Tỷ VNĐ 2.778,38 1.150,60 664,82 Bán buôn 990,95 229,47 - SMEs 18,16 4,66 81,36 Thể nhân 1.417,05 916,47 583,46
Doanh số mua bán ngoại tệ Triệu USD 69,14 53,00 30,00
Nguồn: Vietcombank Chi nhánh dịch vụ khách hàng đặc biệt
Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt đã có nhiều bước tiến vượt bậc trong 3 năm trở lại đây. Tăng trưởng lợi nhuận bình qn năm
đạt 74%, tổng tín dụng tăng 104% bình quân năm và huy động vốn tăng 8% bình quân năm.
Huy động vốn tăng 8%/năm, có sự đóng góp chủ yếu của nhóm khách hàng bán bn. Năm 2014 cũng là năm đầu tiên Chi nhánh được thực hiện giao dịch với nhóm khách hàng doanh nghiệp (bao gồm khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa – SMEs và khách hàng doanh nghiệp lớn – bán buôn).
Động lực cho sự tăng trưởng vượt bậc về lợi nhuận đến chủ yếu từ tăng trưởng tín dụng qua các năm, có sự đóng góp chủ yếu từ nhóm khách hàng thể nhân và nhóm khách hàng bán buôn. Từ năm 2014 – 2016, dư nợ tín dụng của khách hàng thể nhân tăng từ 583 tỷ đồng lên 1.417 tỷ đồng, trong khi đó dư nợ khách hàng bán buôn tăng lên 990 tỷ đồng cuối năm 2016.
Doanh số mua bán ngoại tệ đóng góp đáng kể vào lợi nhuận Chi nhánh, từ mức 30 triệu USD năm 2014 lên mức 69 triệu USD năm 2016 (tăng bình quân năm 52%/năm). Sự tăng trưởng mạnh trong doanh số mua bán ngoại tệ có sự đóng góp đáng kể của nhóm các khách hàng doanh nghiệp được sở hữu bởi các khách hàng VIP tại Chi nhánh và cá nhân các khách hàng VIP.