PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK CHI NHÁNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ĐẶC BIỆT
3.1.1. Dự báo thị trường
Thị trường dịch vụ Ngân hàng cá nhân tại Việt Nam có triển vọng tăng trưởng tốt nhờ sự gia tăng thu nhập trung bình của người Việt Nam cũng như sự chuyển dịch về cơ cấu thu nhập và dân số, trong đó nhóm người có thu nhập trung bình hoặc giàu có có xu hướng tăng và nhóm người có thu nhập thấp có xu hướng giảm.
Hình 3-1: GDP đầu người Việt Nam giai đoạn 2005 - 2015
Nguồn: The World Bank DataBank
GDP đầu người của Việt Nam tăng từ 1.035 USD/người năm 2005 lên 1.685 USD người năm 2015, tăng bình quân 5%/năm. Theo báo cáo của Boston Consulting Group năm 2013, số lượng dân số giàu có sẽ tăng từ 2,6 triệu người năm 2012 lên 10,2 triệu người năm 2020, tăng trưởng 18,6%/năm. Tính cả tầng lớp trung
1000 1100 1200 1300 1400 1500 1600 1700 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 U SD /ng ườ i
lưu, nhóm dân số này sẽ là 33 triệu người năm 2020, tăng 12,9% so với năm 2012.[26]
3.1.2. Phương hướng hoạt động của Vietcombank Chi nhánh dịch vụ Khách hàng Đặc biệt hàng Đặc biệt
Định hướng đến năm 2020 của Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt là nâng tổng tài sản sinh lời tại Chi nhánh lên 10.000 tỷ đồng, trong đó động lực tăng trưởng chính đến từ nhóm khách hàng VIP và trở thành Chi nhánh phục vụ khách hàng đặc biệt chính của tồn hệ thống Vietcombank nhờ lợi thế về chất lượng chăm sóc khách hàng và danh mục sản phẩm đa dạng.
Để thực hiện định hướng đó, ban lãnh đạo Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt đã thực hiện đầu tư về cơ sở vật chất tại nơi làm việc, tăng cường liên kết với các công ty quản lý quỹ chuyên nghiệp để mở rộng danh mục sản phẩm, trong đó có cơng ty TNHH quản lý quỹ SSI - công ty được Asian Investor vinh danh là công ty quản lý quỹ nội địa tốt nhất Việt Nam năm 2015 và 2016. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo cũng chú trọng cải thiện trình độ nhân sự để đáp ứng yêu cầu của các sản phẩm mới trong thời gian tới, trong đó có dịch vụ tư vấn.
Năm 2014, khi chuyển mơ hình hoạt động từ phịng Khách hàng đặc biệt trực thuộc Sở giao dịch sang Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã thành lập phòng tư vấn với vai trò nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tư vấn thị trường bao gồm tư vấn thị trường ngoại hối và vàng, tư vấn về bảo hiểm, tư vấn về các sản phẩm tài chính khác bao gồm chứng chỉ quỹ Vietcombank Fund, chứng chỉ quỹ SSI-SCA. Việc thành lập phòng tư vấn – một phòng chuyên biệt, khác với mơ hình hoạt động thông thường của các Chi nhánh trong hệ thống Vietcombank – chứng tỏ lãnh đạo Chi nhánh chú trọng mang lại giá trị gia tăng thực sự cho nhóm các khách hàng VIP của Chi nhánh.