1.2. NỘI DUNG CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP CHO
1.2.2. Giải pháp về triển khai các ưu đãi dành cho khách hàng VIP tại Ngân hàng
hàng thương mại
Các ưu đãi mà Ngân hàng sử dụng để thu hút khách hàng bán lẻ nói chung và khách hàng VIP nói riêng hiện nay là ưu đãi về tài chính, ưu đãi về gắn kết xã hội và ưu đãi về cấu trúc.
Ưu đãi về tài chính là các hình thức ưu đãi nhắm tới gia tăng lợi ích tài chính bằng cách giảm phí hoặc tăng lãi suất huy động. Đây là hai hình thức phổ biến trong cạnh tranh giữa các Ngân hàng thương mại hiện nay. Cạnh tranh bằng cách giảm phí Ngân hàng là hình thức phổ biến để thu hút khách hàng bán lẻ nói chung, trong khi cạnh tranh về lãi suất, bao gồm tăng lãi suất huy động và giảm lãi suất cho vay, là hình thức phổ biến để thu hút các khách hàng VIP.
Ưu đãi về gắn kết xã hội được thực hiện khi Ngân hàng phát triển mối quan hệ với khách hàng lên mức độ thân thiết cao hơn. Tại các Ngân hàng thương mại, nhân sự quan hệ khách hàng được tổ chức theo hình thức mỗi khách hàng được chăm sóc bởi một nhân viên nhất định trong dài hạn nhằm tăng sự thân thiết giữa nhân viên đó với khách hàng, và từ đó cải thiện mối quan hệ giữa các khách hàng VIP đối với Ngân hàng.
Ưu đãi về cấu trúc là hình thức ưu đãi ít phổ biến tại Việt Nam. Với hình thức này, mức độ gắn kết giữa khách hàng VIP và Ngân hàng cao hơn, trong đó lợi ích của khách hàng VIP gắn liền với kết quả kinh doanh của Ngân hàng.
Ưu đãi về cấu trúc là hình thức ưu đãi ít phổ biến tại Việt Nam. Với hình thức này, mức độ gắn kết giữa khách hàng VIP và Ngân hàng cao hơn, trong đó lợi ích của khách hàng VIP gắn liền với kết quả kinh doanh của Ngân hàng.
1.3.3.1. Nguồn lực về vốn và công nghệ
Vốn là nguồn lực cơ bản trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Ngân hàng huy động vốn từ xã hội để cấp vốn cho các đối tượng có nhu cầu sử dụng vốn trong xã hội. Khả năng điều phối vốn sẽ quyết định tính chất các sản phẩm mà Ngân hàng cung ứng. Nếu Ngân hàng có quy mơ vốn lớn, sản phẩm sẽ đạt được mức giá cạnh tranh hơn so với các Ngân hàng có quy mơ vốn nhỏ hơn.