Thực trạng triển khai các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng VIP

2.3. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG VIP TẠ

2.3.3. Thực trạng triển khai các chính sách ưu đãi dành cho khách hàng VIP

2.3.3.1.Ưu đãi về tài chính

Như đã đề cập trong mục chính sách về giá dành cho khách hàng VIP tại mục 2.2.3.2, Vietcombank dành cho khách hàng VIP nhiều ưu đãi về các khoản phí, lãi suất tiết kiệm và cho vay. Các khách hàng VIP nhận nhiều ưu đãi tài chính bao gồm giảm phí dịch vụ Ngân hàng (gửi, rút, chuyển tiền, thanh toán, mua bán ngoại tệ …), ưu đãi về lãi suất tiết kiệm và lãi suất cho vay. Các hình thức ưu đãi này không chỉ được áp dụng đối với khách hàng VIP mà còn được áp dụng với các đối tượng liên quan, chủ yếu là các doanh nghiệp do khách hàng VIP làm chủ hoặc điều hành.

2.3.3.2.Ưu đãi về gắn kết xã hội

Đối với khách hàng VIP, khâu chăm sóc khách hàng được đánh giá là quan trọng nhất trong việc duy trì, tạo uy tín thương hiệu để thu hút thêm khách hàng mới. Đối với dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank nói chung, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ quản lý khách hàng của mình theo giao dịch, tức là sẽ áp dụng các biện pháp chăm sóc dựa trên từng giao dịch của khách, và nhân viên được thay đổi luân phiên trong trường hợp có thay đổi về nhân sự tại Ngân hàng.

Tại Vietcombank Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt, mỗi khách hàng VIP được chăm sóc đặc biệt bởi một nhân viên quan hệ khách hàng trong dài hạn và chỉ thay đổi khi nhân viên đó nghỉ việc. Ngay cả trong trường hợp nhân viên được thăng chức hoặc chuyển sang bộ phận khác, nhân viên đó vẫn có trách nhiệm chăm sóc các khách hàng thân thiết của mình để giúp duy trì, đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nhân viên quan hệ khách hàng VIP sẽ chăm sóc khách hàng từ lúc khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc từ lúc khách hàng được coi là khách hàng VIP tiềm năng, có khả năng trở thành khách hàng VIP cho đến lúc trở thành khách hàng VIP và gia tăng lượng tài sản gửi tại Ngân hàng. Các nhân viên quan hệ khách hàng VIP cần tạo mối quan hệ thân thiết, sâu sắc hơn so với khách hàng thông thường để hiểu rõ hơn nhu cầu về dịch vụ Ngân hàng nói riêng và các nhu cầu, thói quen tiêu dùng khác của khách hàng. Mục tiêu mà Chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt đặt ra

cho nhân viên chăm sóc khách hàng VIP là trở thành người đầu tiên mà khách hàng gọi tới khi có bất cứ nhu cầu gì, do vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng VIP cũng được đòi hỏi hiểu biết rộng và sẵn sàng nguồn lực để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Ngoài ra, nhờ lợi thế về quy mô khách hàng VIP, chi nhánh Dịch vụ Khách hàng Đặc biệt có khả năng tổ chức các sự kiện kết nối là nơi các khách hàng VIP gặp nhau, trao đổi và tạo mối quan hệ về kinh doanh, mối quan hệ cá nhân, mở rộng mạng lưới giao tiếp với những người giàu có.