3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY
3.2.3 Nâng cao uy tín và chất lượng phục vụ
Uy tín của Chi nhánh NHCT Sơng Nhuệ có được ngày hơm nay là một sự nỗ lực rất lớn của toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng trong thời gian qua. Đặc biệt với hoạt động huy động TG dân cư thì uy tín là yếu tố rất quan trọng, nó là cơ sở để khách hàng tin tưởng để gửi tiền. Vì thế với sự tín nhiệm mà ngân hàng đã để lại cho người dân trong thời gian qua ngân hàng tiếp tục giữ gìn và nâng cao hơn nữa. Để làm tốt điều này ngân hàng cần phải thường xuyên duy trì, cải tiến và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để có được sự trung thành của khách hàng.
- Trong quy trình giao dịch với khách hàng, ngân hàng phải có sự đổi mới, rút ngắn các thủ tục thanh toán, hạn chế việc khách hàng phải qua nhiều cửa nếu muốn gửi tiền hay rút tiền. Hiện nay, theo mơ hình xử lý nghiệp vụ hiện đại, ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ giao dịch với khách hàng theo hướng chun mơn hóa kết hợp với chức năng, tức là thực hiện giao dịch một cửa: khách hàng tùy ý chọn cửa giao dịch và một thanh toán viên thực hiện tất cả các nghiệp vụ giao dịch của khách hàng, tạo ra những ưu điểm: giao dịch một cửa, giao dịch đồng đẳng, giao dịch nhanh nhất.
Mặc dù khách hàng chủ yếu tự tìm tới ngân hàng, nhưng giờ làm việc của ngân hàng với thời gian rảnh rỗi của khách hàng lại không khớp nhau. Cải tiến giờ làm việc để thuận tiện cho người gửi và rút tiền, có thể bố trí người làm thêm giờ như làm sớm hơn, nghỉ muộn hơn, nếu được có thể bố trí giao dịch theo ca, cả tối và các ngày nghỉ thứ 7 và chủ nhật.