3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY
3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing
Marketing ngân hàng có một ý nghĩa rất quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Nó được xem là công cụ hiện hữu và không thể thiếu để ngân hàng cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng, về hình ảnh, về các loại hình sản phẩm dịch vụ mới… nhằm tiếp cận gần hơn với mọi đối tượng khách hàng. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì việc xây dựng chiến lược marketing của các ngân hàng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Việc sử dụng có hiệu quả marketing sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng, tạo được uy tín và thương hiệu, từ đó tạo được lòng tin đối với khách hàng và thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến ngân hàng.
Vì vậy, để tăng cường huy động vốn, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì chi nhánh cần phải chú trọng hơn nữa vào hoạt động marketing như tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng, tổ chức quảng cáo và xây dựng hình ảnh, tổ chức bộ phận nghiên cứu thị trường.
a. Tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng.
Việc chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp các sản phẩm là rất quan trọng. Khách hàng sẽ cảm thấy rất hài lịng và có ấn tượng tốt về chất lượng phục vụ, sự chu đáo, chuyên nghiệp của ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay, công tác này chưa được triển khai rộng rãi do số lượng khách hàng quá đông, trong khi nhân lực, phương tiện và công nghệ ngân hàng chưa đủ điều kiện đáp ứng. Trong thời gian tới, để giữ chân và thu hút khách hàng, chi nhánh cần nghiên cứu và đưa vào áp dụng các biện pháp chăm sóc khách hàng sau:
- Chi nhánh có thư cảm ơn đến tất cả đối tượng khách hàng đang sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đối với khách hàng truyền thống,khách hàng có lượng tiền gửi lớn,... bên cạnh các ưu đãi về lãi suất, phí dịch vụ thì vào các dịp lễ, tết, ngân hàng nên gửi thư chúc mừng, tặng các tặng phẩm lưu niệm đến khách hàng. Điều này thể hiện sự tôn trọng và quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng, làm khách hàng và ngân hàng gắn kết với nhau hơn, có tác dụng rất lớn trong việc giữ chân khách hàng.
- Cần phải hướng tới mọi khách hàng từ những điều đơn giản nhất như tạo khơng gian chờ thống mát, phục vụ nước uống, báo và tạp chí, đồng thời giữ gìn và trơng non cẩn thận phương tiện đi lại của khách, tạo tâm lý thoải mái và yên tâm cho khách mỗi khi đến giao dịch với ngân hàng.
- Cần thơng báo nhanh chóng và kịp thời cho khách hàng khi có sự điều chỉnh về lãi suất, thay đổi biểu phí giao dịch và các đợt tung ra sản phẩm mới tới mọi đối tượng khách hàng thông qua số điện thoại cá nhân, trang web của ngân hàng và các phương tiện thông tin đại chúng.
- Nâng cao khả năng tiếp thị nằm lòng mỗi cán bộ ngân hàng để tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
a. Quảng bá hình ảnh ngân hàng
Để nâng cao uy tín của ngân hàng, tạo dựng hình ảnh của ngân hàng trên thị trường, Chi nhánh NHCT Sông Nhuệ cần đẩy mạnh công tác tiếp thị, quảng cáo ngân hàng, các hình thứ huy động TG và nhấn mạnh những lợi ích dành cho khách hàng hơn các NHTM khác để mọi khách hàng đều thấy được sự thuận tiện và đáng tin cậy khi thực hiện giao dịch với ngân hàng. Không quảng cáo tràn lan, tập trung vào quảng cáo một số điểm nổi bật nhất định trong khâu cung ứng dịch vụ như: mức lãi suất hấp dẫn, lợi ích của khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng, tiện ích của các dịch vụ thanh tốn khơng dùng tiền mặt…kèm theo đó là các hình thức khuyến mãi hấp dẫn.
Việc chú trọng quảng cáo tuyên truyền, tiếp thị nhất là các dịch vụ mới, các tính ưu việt so với các ngân hàng khác qua đó nâng cao uy tín, chất lượng của ngân hàng trong mắt khách hàng. Mở rộng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, các hình thức quảng cáo trực tiếp bằng tờ rơi, các quyển cẩm nang sử dụng dịch vụ ngân hàng,… Bên cạnh đó việc tài trợ cho các hoạt động văn hóa, thể thao cũng là cách quảng bá thương hiệu ngân hàng để khách hàng để khách hàng biết đến nhiều hơn. Định kỳ chi nhánh cần tổ chức đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo, khuếch trương.
b. Chiếm lĩnh thị trường
Hiện nay hoạt động của các Ngân hàng ngày càng tăng về số lượng cũng như chất lượng, cạnh tranh giữa các Ngân hàng diễn ra gay gắt. Do đó ngân hàng cần có các biện pháp cụ thể nhằm thu hút khác hàng và thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng của họ. Chi nhánh NHCT Sơng Nhuệ cần tích cực nghiên cứu thị trường để có thể đưa ra những chính sách khách hàng phù hợp với từng giai đoạn, tập trung nguồn lực vào những giai đoạn thị trường có khả năng đem lại hiệu quả cao. Tìm kiếm những sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng đồng thời thực hiện công tác tư vấn giúp người dân thay đổi thói quen giữ tiền ở nhà thay vào đó hãy tới NHCT Sơng Nhuệ để hưởng dịch vụ tiện ích từ ngân hàng. Tổ chức lấy ý kiến khách hàng thông qua hệ thống thang điểm đánh giá chất lượng từng sản phẩm dịch vụ cũng như chất lượng công tác dịch vụ, phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng. Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng, qua đó thu thập thơng tin, ý kiến phản hồi từ phía khách hàng để từ đó tìm hiểu nhu cầu và giải pháp đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời chỉ ra các hạn chế trong công tác marketing về đợt huy động trước để những đợt huy động sau được tốt hơn, đạt hiệu quả cao hơn. Trên cơ sở nghiên cứu phân tích các đối tượng khách hàng, xây dựng đổi mới chiến lược khách hàng nhằm thoả mãn
tối đa nhu cầu của từng nhóm khách hàng và đề ra những chính sách thích hợp. Đối với khách hàng tiềm năng cần chủ động tiếp cận, xây dựng quan hệ ban đầu và vận động khách hàng bằng các hình thức thư ngỏ, tờ rơi quảng cáo, quảng cáo trên báo, đài, internet...