3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Trình độ năng lực cán bộ ln ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn của NHTM. Đội ngũ cán bộ cơng nhân viên là người hoạch định chính sách phát triển kinh doanh của ngân hàng, đồng thời cũng là người gặp gỡ, giao dịch với khách hàng. Các cán bộ, nhân viên cần nâng cao trình độ nghiệp vụ, phong cách làm việc, thái độ phục vụ tạo nên văn hóa riêng của Ngân hàng.
Trong hệ thống các ngân hàng, cùng một sản phẩm như nhau, có tiện ích như nhau thì rõ ràng việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ đó sẽ phụ thuộc vào các giá trị khác đi kèm. Đội ngũ cán bộ lãnh đạo, nhân viên là cầu nối giữa ngân hàng với khách hàng, hình ảnh người cán bộ phản ánh hình ảnh của ngân hàng đó. Ngân hàng muốn phát triển bền vững thì đội ngũ cán bộ nhân viên cần có:
- Trình độ chun mơn nghiệp vụ, phương pháp làm việc khoa học, xử lý nghiệp vụ kịp thời, chính xác trong thời gian ngắn, tạo được niềm tin với khách hàng. Cán bộ ngân hàng có kiến thức sâu rộng, có thể tư vấn cho khách hàng trong các lĩnh vực kinh doanh: chứng khoán, mua bán ngoại tệ, đầu tư,…
- Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao, không cửa quyền, phiền hà, tránh các biểu hiện tiêu cực như lợi dụng chức năng quyền hạn để mưu cầu lợi ích riêng, làm mất danh dự, phẩm chất đạo đức của người làm cán bộ và làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
- Trang phục gọn gàng, lịch sự, có tác phong giao dịch niềm nở, thân thiện nhiệt tình, hiểu biết xã hội sâu rộng.
Hơn nữa, Chi nhánh NHCT Sông Nhuệ cần có những giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tăng hiệu quả huy động tiền gửi tiết kiệm như:
- Thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện trao đổi nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên. Tổ chức các lớp học ngắn hạn, với sự tham gia của các chuyên gia về lĩnh vực ngân hàng. Tạo cho nhân viên tính chủ động tiếp xúc với khách để thuyết phục khách hàng gửi tiết kiệm vào ngân hàng.
- Nhân viên bộ phận giao dịch phải thường xuyên cải tiền phong cách giao tiếp, thực hiện văn minh trong giao dịch để làm hài lịng khách hàng.
- Cơng tác đào tạo phải thực hiện ở nhiều cấp độ khác nhau tùy theo chức năng hiện tại và quy hoạch tương lai, xây dựng mối quan hệ, kết hợp các phịng ban, các chính sách khuyến khích…tạo nên động lực lao động, khơi dậy sự sáng tạo, niềm tự hào phát huy tốt nhất nội lực của ngân hàng.
Mọi thành viên cần hiểu rõ khách hàng luôn là người bạn đồng hành của ngân hàng, cần hiểu nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó mới thực hiện thành cơng chiến lược khách hàng, vì đây là một chiến lược phải được duy trì thường xuyên và lâu dài. Để làm tốt những công việc trên, chi nhánh nên có chế độ quan tâm, khuyến khích thích đáng về mặt tinh thần cũng như vật chất đối với cán bộ thực sự có thành tích trong hoạt động của ngân hàng và trong trong công tác huy động vốn nói riêng.