6. Kết cấu của luận văn
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực ở Công ty Trách nhiệm
3.2.4. Hoàn thiện đánh giá đào tạo nhân lực
Trong cơng tác đánh giá, ngồi việc thực hiện báo cáo kết quả đào tạo theo khóa học thì cơng ty nên thiết kế mẫu đánh giá cho giảng viên sử dụng trong khóa học, tác giả đề xuất mẫu đánh giá như sau:
Bảng 3.1: Mẫu phiếu đánh giá kết quả học tập dành cho giảng viên đánh giá
Công ty TNHH Haesung Vina PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP
(DÀNH CHO GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ)
Giảng viên thực hiện: …………………… Mơn học: …………………………… Khóa đào tạo: …………………………… Thời gian: ……………Số buổi: ……. Học viên được đánh giá: ……………… Đơn vị: ……………………………
Stt Nội dung đánh giá Nhận xét
thêm
1 Mức độ tiếp thu
2 Chuyên cần, tham gia đủ các buổi học 3 Kỹ năng thảo luận, đưa ra ý kiến 4 Sáng kiến đóng góp
5 Khả năng áp dụng bài giảng vào thực tế 6 Kỹ năng làm việc trong nhóm
7 Khả năng khái quát vấn đề
8 Hăng hái, nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi
9 Khả năng truyền đạt thông tin 10 Khả năng giải quyết tình huống
Tổng cộng
Các nhận xét/đánh giá khác:
Ngày …. tháng …… năm ……..
Ngƣời thực hiện
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Hơn nữa, công ty vẫn chưa xây dựng được tiêu chí đánh giá năng lực sau đào tạo một cách chi tiết và cụ thể vì vậy cơng ty cần thiết lập các tiêu chí đánh
giá rõ ràng, theo phương pháp thang điểm tránh tình trạng kết quả đánh giá dựa trên ý kiến chủ quan của người đánh giá. Tác giả đề xuất các tiêu chí đánh giá như sau:
Bảng 3.2: Bản đánh giá thực hiện công việc của nhân lực Công ty TNHH Haesung Vina
Nhân sự được đánh giá……………… Vị trí/Chức danh……………………
Cán bộ đánh giá……………………… Chức vụ………………………………
TT Tiêu chí đánh giá Điểm
Tự đánh giá CBQL đánh giá Hội đồng đánh giá
1. Khối lượng công việc và cường độ làm việc
1.1 Khối lượng công việc phải đảm nhận
Chỉ thực hiện công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực phụ trách
0 -1
Thực hiện công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực phụ trách và kiêm nhiệm một số công việc chuyên môn khác trong cùng bộ phận
2-3
Thực hiện công việc chuyên môn với khối lượng nhiều, kiêm nhiệm các công việc khác không thuộc bộ phận mình quản lý
4-5
1.2 Thời gian
Sử dụng thời gian hiệu quả trong giờ hành chính, công việc chỉ cần thực hiện trong giờ hành chính
0-1
Sử dụng thời gian hiệu quả trong giờ hành chính, đơi khi phải làm thêm
giờ để hồn thành cơng việc
Sử dụng thời gian hiệu quả, thường xuyên phải làm thêm giờ để hồn thành cơng việc
4-5
1.3 Mức độ cấp thiết của công việc
Tính chất cơng việc u cầu về thời gian hồn thành khơng cấp thiết. Có thể chủ động sắp xếp thời gian hồn thành. ít bị ảnh hưởng bởi sự chi phối thời gian tác động từ bên ngồi
0-1
Tính chất cơng việc yêu cầu về thời gian để giải quyết công việc trong thời gian ngắn tuy nhiên khơng mang tính cấp thiết. ít bị ảnh hưởng bởi sự chi phối thời gian tác động bên ngoài
2-3
Tính chất cơng việc thường xuyên yêu cầu phải xử lý ngay và triệt để. Thường xuyên chịu sự chi phối thời gian tác động bên ngoài trong việc hồn thành cơng việc
4-5
2. Mức độ tập trung xử lý công việc
2.1 Tiến độ xử lý công việc
Xử lý công việc chậm để dây dưa kéo dài, thường xuyên để đồng nghiệp và cấp trên nhắc nhở về nhiệm vụ
0-1
Xử lý công việc đúng tiến độ, cấp trên không phải nhắc nhở về nhiệm
vụ
Chủ động xử lý công việc nhanh, thường xuyên hồn thành cơng việc trước thời hạn, cấp trên không phải nhắc nhở về nhiệm vụ
4-5
2.2 Mức độ tập trung để xử lý cơng việc
Thường xun nói chuyện hoặc làm việc riêng, thường xuyên bị phân tâm tư tưởng khi thực hiện công việc
0-1
Thỉnh thoảng nói chuyện hoặc làm việc riêng và đôi khi phân tâm tư tưởng và không chủ tâm khi thực hiện cơng việc
2-3
Khơng nói chuyện hoặc làm việc riêng, tập trung vào thực hiện công việc
4-5
3. Khả năng tổ chức công việc
Hàng ngày không lập kế hoạch công việc, không báo cáo thực hiện công việc hàng ngày với cán bộ quản lý trực tiếp
0-1
Có thực hiện lập kế hoạch cơng việc, có báo cáo thực hiện công việc với cán bộ quản lý trực tiếp nhưng không thường xuyên theo ngày
2-3
Lập kế hoạch thực hiện công việc hàng ngày, báo cáo thực hiện công việc hàng ngày với cán bộ quản lý trực tiếp
4. Phương pháp giải quyết công việc
4.1 Sắp xếp vị trí làm việc
Xả rác bừa bãi làm ảnh hưởng tới đồng nghiệp, các bộ phận phòng ban khác. Vị trí làm việc bừa bộ, tài liệu hồ sơ không ngăn nắp, không rõ ràng. Khó truy tìm hoặc truy xuất tài liệu
0-1
Vị trí làm việc bừa bộn, tài liệu hồ sơ ngăn nắp, rõ ràng. Khó truy tìm hoặc truy xuất tài liệu
2-3
Vị trí làm việc gọn gàng, tài liệu hồ só ngăn náp, rõ ràng. Dễ dàng truy tìm hoặc truy xuất tài liệu
4-5
4.2 Sắp xếp thứ tự ưu tiên thực hiện công việc
Thường xuyên phải để cán bộ quản lý trực tiếp chỉ đạo trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên giải quyết công việc
0-1
Sắp xếp thứ tự ưu tiên giải quyết công việc đôi khi còn chồng chéo. Cán bộ quản lý trực tiếp đôi khi phải nhắc nhở sắp xếp công việc
2-3
Thực hiện công việc theo thứ tự ưu tiên khoa học, hiệu quả. Cán bộ quản lý trực tiếp không phải nhắc nhở thứ tự thực hiện công việc
4-5
4.3 Thực hiện quy trình, quy định, biểu mẫu hướng dẫn cơng việc
đúng qui trình, quy định, biểu mẫu của Công ty đã ban hành
Thực hiện đúng qui định, quy trình, biểu mẫu của cơng ty đã ban hành
2-3
Thực hiện đúng qui định, quy trình, biểu mẫu hướng dẫn thực hiện công việc của Công ty đã ban hành và thường xun góp ý, cải tiến các qui định, quy trình, biểu mẫu
4-5
5. Trình độ chun mơn nghiệp vụ
5.1 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của vị trí đảm nhận
Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ yếu, đồng nghiệp hoặc cán bộ trực tiếp quản lý phải thường xuyên hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ
0-1
Kiến thức chuyên môn đảm bảo yêu cầu công việc, các công việc phát sinh thuộc chuyên môn chủ động xử lý. Cán bộ trực tiếp quản lý đôi khi vẫn phải hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ
2-3
Nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ của vị trí đảm nhận. Chủ động xử lý công việc phát sinh thuộc chuyên môn nghiệp vụ
4-5
5.2 Hiệu quả thực hiện công việc về chuyên môn
Thường xuyên để xảy ra sai sót và thiếu chính xác trong việc thực hiện công việc chuyên môn nghiệp vụ
Đôi khi để xảy ra sai sót trong việc thực hiện cơng việc chuyên môn, nghiệp vụ
2-3
Thực hiện chun mơn nghiệp vụ chính xác, khơng sai sót
4-5
5.3 Hỗ trợ đồng nghiệp trong việc thực hiện công việc chuyên môn
Thành thạo nghiệp vụ của đồng nghiệp trong cùng bộ phận, không hỗ trợ nghiệp vụ của đồng nghiệp khi được yêu cầu
0-1
Thành thạo nghiệp vụ của đồng nghiệp trong cùng bộ phận, chỉ hỗ trợ nghiệp vụ cho đồng nghiệp khi được yêu cầu
2-3
Thành thạo nghiệp vụ của đồng nghiệp trong cùng bộ phận, chỉ hỗ trợ rất tốt cho đồng nghiệp khi cần thiết
4-5
5.4 Sử dụng các công cụ, dụng cụ văn phịng để thực hiện cơng việc
Sử dụng tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email kém. Cán bộ quản lý trực tiếp thường xuyên phải hướng dẫn chi tiết để thực hiện
0-1
Sử dụng tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email ở mức độ cơ bản
2-3
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email để giải quyết việc nhanh
4- 5
6.1 Thực hiện thời giờ làm việc
Nghỉ việc không xin phép -10 Đi muộn về sớm quá 3 lần trở lên trong tháng Mỗi lần trừ thêm 5 điểm từ điểm lần 3 Đi muộn, về sớm 3 lần trong tháng -2 Đi muộn, về sớm 2 lần trong tháng -3 Đi muộn, về sớm 1 lần trong tháng -1 Chấp hành đúng quy định về thời gian làm việc
0
6.2 Ra ngoài trong giờ làm việc
Ra ngoài trong giờ làm việc không báo cáo từ lần thứ tư trở đi
Mỗi lần trừ thêm 5 điểm từ điểm lần 3 Ra ngoài trong giờ làm việc không
báo cáo 3 lần trong tháng
-5
Ra ngoài trong giờ làm việc không báo cáo 2 lần trong tháng
-3
Ra ngoài trong giờ làm việc không báo cáo 1 lần trong tháng
-1
Báo cáo đầy đủ với Trưởng bộ phận khi ra ngoài
6.3 Chấp hành quy định đeo thẻ trong giờ làm việc
Bị nhắc nhở không đeo thẻ trong giờ làm việc từ lần thứ 4 trở đi Mỗi lần trừ thêm 5 điểm từ điểm lần 3 Bị nhắc nhở không đeo thẻ trong giờ
làm việc 3 lần trong tháng
-5
Bị nhắc nhở không đeo thẻ trong giờ làm việc 2 lần trong tháng
-3
Bị nhắc nhở không đeo thẻ trong giờ làm việc 1 lần trong tháng
-1
Chấp hành nghiêm chỉnh quy định đeo thẻ trong giờ, không bị nhắc nhở
0
7. Thái độ hợp tác và tinh thần trách nhiệm công việc, chấp hành mệnh lệnh
cấp trên
7.1 Thái độ hợp tác
Thường xuyên nói xấu đồng nghiệp và cấp trên hoặc gây khó khăn với đồng nghiệp và cấp trên trong thực hiện công việc
-5
Đơi khi nói xấu đồng nghiệp và cấp trên, hợp tác không tốt đối với đồng nghiệp và cấp trên
-3
Hợp tác tốt với đồng nghiệp và cấp trên
3-5
7.2 Tinh thần trách nhiệm trong công việc
trách nhiệm đối với công việc được giao hoặc sai sót xảy ra, khơng lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý của đồng nghiệp và cấp trên, không sửa chữa ngay những sai sót
Đơi khi trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm đối với công việc được giao hoặc sai sót xảy ra, đôi khi không lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp và cấp trên, không sửa chữa ngay những sao sót
-3
Sẵn sàng nhận và chịu trách nhiệm với công việc được giao hoặc sai sót xảy ra, tiếp thu góp ý của đồng nghiệp và cấp trên, nghiêm túc sửa chữa khắc phục ngay những sai sót
3-5
7.3 Chấp hành mệnh lệnh cấp trên
Không tuân thủ mệnh lệnh cấp trên, có hành vi chống đối khi cấp trên đã ra quyết định
-5
Chấp hành không nghiêm chỉnh mệnh lệnh của cấp trên khi cấp trên đã ra quyết định
-1+-3
Cũng thảo luận, góp ý cho cấp trên để có quyết định đúng đắn. Chấp hành nghiêm chỉnh mệnh lệnh của cấp trên
3-5
8.1 Trật tự trong giờ làm việc
Thường xuyên gây mất trật tự trong giờ làm việc ảnh hưởng đến các đồng nghiệp và các bộ phận; để các đồng nghiệp, các bộ phận nhăc nhở
-5
Thỉnh thoảng gây mất trật tự trong giờ làm việc làm ảnh hưởng đến các đồng nghiệp và các bộ phận, để các đồng nghiệp, các bộ phận nhắc nhở
-1+-3
Không gây mất trật tự trong giờ làm việc, làm việc giữ trật tự chung, không bị các đồng nghiệp hoặc các bộ phận nhắc nhở
3-5
8.2 Giao tiếp
Thường xuyên văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có những lời nói thơ tục, quát mắng đối với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác
-5
Thỉnh thoảng văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có những lời nói thơ tục, quát mắng đối với đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác
-1+-3
Không văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có những lời nói thơ tục, qt mắng đối với đồng ngiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác
3-5
8.3 Tham gia các công việc chung của Công ty
Thường xuyên không tham gia vào các công việc và các hoạt động
chung của Công ty, né tránh hoặc tìm lý do thối thác
Thỉnh thoảng không tham gia vào các công việc và các hoạt động chung của Công ty, né tránh hoặc tìm lý do thối thác
-1+-3
Thường xuyên và sẵn sàng tham gia vào các công việc và các hoạt động chung của Công ty, không bao giờ né tránh hoặc tìm lý do thối thác
3-5
(Nguồn: tác giả đề xuất)
Dựa vào mẫu phiếu này, người đánh giá sẽ xác định xem mức độ thực hiện các tiêu chuẩn đánh giá đó có thuộc về các hạng nào khơng ( xuất sắc hay trung bình…) Việc tính điểm số sẽ được thực hiện theo cách tính tổng cộng các điểm ở từng chi tiết lại với nhau.
Bảng 3.3: Bảng xếp loại nhân lực
Số điểm đạt được Xếp loại 90 – 100 điểm Xuất sắc 70 - <90 điểm Loại I Dưới 70 điểm Loại II
Thời điểm đánh giá đào tạo nhân lực cũng quan trọng, chính vì vậy công ty cần phải xác định thời điểm đánh giá phù hợp. Cơng ty nên tổ chức đánh sau khóa học và để tiết kiệm thời gian công ty nên đánh giá 6 tháng một lần trùng với kỳ đánh giá lao động trong doanh nghiệp vừa lấy cơ sở để đào tạo kỳ sau vừa đánh giá hiệu quả đào tạo trong kỳ, đồng thời đây cũng là một trong những căn cứ để Công ty đánh giá nhân viên làm cơ sở xét tăng bậc lương, tăng lương, tính thưởng năm…