6. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng
3.2.4. Đẩy mạnh hoạt động Marketing và chiến lược khách hàng hợp lý
Hoạt động Marketing là một hoạt động quan trọng trong hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng, bao gồm các hoạt động: nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu của thị trường, xác định lợi ích của khách hàng, dự đoán các nhu cầu trong tương lai. Trên cơ sở những thông tin về cung cầu vốn thu thập được trên thị trường mà ngân hàng xây dựng chiến lược huy động vốn tiền gửi với các phương thức huy động phù hợp, cơ cấu vốn hợp lý và chi phí huy động thấp nhất.
Để có một chiến lược marketing hiệu quả cho mình, VCB – CN Hà Nội cần thực hiện một số hoạt động sau:
Trước khi đưa ra một sản phẩm huy động vốn mới, chi nhánh cần có một chương trình tuyên truyền, quảng bá rộng rãi để thu hút khách hàng; tích cực tham gia các phong trào tình nguyện, các chương trình vì cộng đồng trên địa bàn để hình ảnh của ngân hàng sẽ trở nên quen thuộc với mọi người.
Đối với khách hàng là nông dân, công nhân, hộ sản xuất thì có thể tun truyền vận động trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, gửi tờ rơi tới tận tay khách hàng để họ có thể tìm hiểu kỹ hơn đồng thời đơn giản hóa các thủ tục giao dịch giúp người dân dễ dàng khi thực hiện giao dịch tại quầy và rút ngắn thời gian giao dịch.
Thực hiện treo các băng rôn, khẩu hiệu về các sản phẩm mới và các hoạt động khuyến mại ngay tại ngân hàng, và những khu vực dân cư đông đúc để khách hàng đến giao dịch có thể dễ dàng nhận thấy,và nhiều người biết đến. Đặt các sách báo, tạp chí, tờ rơi giới thiệu về thủ tục mở tài khoản, cách sử dụng séc, thủ tục gửi, rút tiền tại ngân hàng… ở vị trí giao dịch để khách hàng đọc trong q trình chờ đợi và phát miễn phí cho khách hàng. Đối với những khách hàng đến giao dịch lần đầu, cịn bỡ ngỡ, phải bố trí nhân viên hướng dẫn cho họ cụ thể, tận tình, giới thiệu qua về các phòng ban và những dịch vụ mà ngân hàng có thể cung cấp cho khách hàng.
Tổ chức các hoạt động sự kiện, PR sự kiện gắn với các chương trình huy động tiền gửi hoặc các dịp Lễ, Tết, kỉ niệm ngày thành lập, Chi nhánh nên gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng truyền thống và khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền gửi lớn. Chi nhánh cần thiết lập các mối quan hệ với khách hàng qua mạng internet, kịp thời giải đáp những khúc mắc của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đồng thời Chi nhánh có thể phát phiếu thăm dị dư luận tới khách hàng để lấy ý kiến đóng góp của khách hàng cho sản phẩm dịch vụ gửi tiền của ngân hàng. Nghiên cứu xây dựng chương trình khuyến mại cho người giới thiệu khách hàng gửi tiền để đẩy mạnh phát triển khách hàng mới.
Sau khi các hoạt động này được triển khai, hình ảnh của Chi nhánh sẽ được phổ biến đến với người dân trên địa bàn, trở thành thương hiệu thân quen với người dân, từ đó tạo điều kiện cho chi nhánh tăng cường thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư trên địa bàn.