Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 2012 2013 2014 Chênh lệch Tỉ lệ % Tuyệt đối Tỉ lệ % Tổng doanh thu Triệu đồng 29.418 43.177 50.543 13.759 46,77 7366 17,06 Tổng số lao động Người 85 84 82 -1 1.17 -2 -2,38 Hiệu suất sử dụng lao động Triệu đồng /người 346,094 514,011 616,378 167,917 48,51 102,367 0.166
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Từ bảng trên cho thấy: Năm 2012 đạt 346,094 triệu đồng/người. Năng suất lao động tăng dần qua các năm. Năm 2013 là 514,011 triệu đồng/người. Và đến năm 2014 năng suất lao động tăng lên khá mạnh và đạt 616,378 triệu đồng/người tăng 102,367 triệu đồng/người so với năm 2013.
Đánh giá: Năng suất lao động tăng nhanh qua các năm cho thấy hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng ngày càng được cải thiện. Nguyên nhân do nhân viên tại VietinBank Quế Võ đã có nhiều kinh nghiệm làm việc, quy mô cũng như tập khách hàng của Ngân hàng được mở rộng hơn Nguyên nhân chủ quan là do công tác quản lý đã được thực hiện chặt chẽ hơn. Nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến việc năng suất lao động tăng qua các năm đó là Vietinbank ngày càng phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh mở rộng tập khách hàng và nhân viên Ngân hàng ngày càng có ý thức làm tốt nhiệm vụ hơn. Với kết quả này VietinBank cần phải duy trì và phát huy hơn nữa để hồn thành mục tiêu đã đặt ra.
Kết quả này đạt được là nhờ sự phấn đấu không ngừng của ban cán bộ cũng như nhân viên Ngân hàng. Năng suất lao đồng cao đồng nghĩa với việc Ngân hàng đã sử dụng hiệu quả nguồn lực của mình về cả vốn, nhân lực cũng như cơ sở vật chất kỹ thuật. Nâng cao năng suất lao động chính là mục tiêu phấn đấu lâu dài của Vietinbank Quế Võ.
3.3.1.5. Phân tích và đánh giá về hiệu suất sử dụng chi phí tiền lương qua 3 năm 2012-2014
Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương: Đại lượng này tăng tương đối ổn định qua các năm 2012-2014. Năm 2013 hiệu quả sử dụng lao động đạt 6.8 nghìn VNĐ tăng 0.07% so với năm 2012, đến năm 2014 con số này đạt mức 6.75 nghìn VNĐ. Điều này cho thấy Vietinbank đang sử dụng có hiệu quả quỹ tiền lương của doanh nghiệp mình.
Bảng 3.7 : Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương của VietinBank Quế Võ
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 2012 2013 2014 Chênh lệch Tỉ lệ % Tuyệt đối Tỉ lệ % Tổng doanh thu Triệu
đồng 29.418 43.177 50.543 13.759 46,77 7366 17,06 Tổng quỹ lương Triệu
đồng 4371,17 6349,55 7487,45 1978,38 45,25 1137,9 17,92 Hiệu quả sử dụng
chi phí tiền lương
Triệu
đồng 6,73 6,8 6,75 0.07 1.04 -0,05 0.735
Tiền lương chính là địn bẩy kinh tế có tác dụng kích thích lợi ích vật chất với người lao động, làm cho họ vì lợi ích vật chất của bản thân và gia đình mình mà lao động một cách tích cực với năng suất ngày càng tăng và chất lượng ngày càng được nâng cao hơn. Nhìn vào bảng 3.8 thấy doanh thu thuần của VietinBank trong các năm đều cao hơn tổng quỹ lương khiến hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương cao đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã sử dụng lao động có hiệu quả.
Đạt được kết quả trên là do Vietinbank Quế Võ đã tính tốn, cân nhắc và có kế hoạch xây dựng quỹ lương với chi phí thấp nhất mà vẫn đảm bảo thực hiện đúng quy định tiền lương để nâng cao hiêụ quả sử dụng chi phí tiền lương góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng.
3.3.1.6. Phân tích và đánh giá về sức sinh lời bình quân của người lao động qua 3 năm 2012-2014
Sức sinh lời bình quân của NLĐ tại Ngân hàng trong 3 năm 2012-2014 có sự thay đổi rõ rệt. Cụ thể là năm 2013 sức sinh lời bình quân của NLĐ đạt 58,905 triệu đồng/người tăng 62.40% so với năm 2012. Đến năm 2014 con số này không ngừng tăng cao đạt mức 85,59 triệu đồng/người tăng 45.30 % so với năm 2013. Điều đó được thể hiện ở bẳng 3.8 dưới đây.
Bảng 3.8. Sức sinh lời bình quân của người lao động Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 Chênh lệch Tỉ lệ % Tuyệt đối Tỉ lệ %
Tổng lợi nhuận Triệu
đồng 3.125 4.992 7.306 1867 59,74 2314 46,35 Tổng số lao động Người 85 84 82 -1 1.17 -2 -2,38 Sức sinh lời bình quân của người lao động Triệu đồng /Người 36,27 58,905 85,59 22.635 62.40 26,685 45.30
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Sức sinh lời của nhân viên trong VietinBank là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của Ngân hàng. Những con số về sức sinh lời của
Vietinbank Quế Võ ngày càng lớn là do doanh thu tăng và chi phí kinh doanh giảm. VietinBank Quế Võ đang ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng cũng như chăm lo đến đời sống nhân viên trong Ngân hàng để họ có tâm lý làm việc tốt nhất. Đối với bất cứ một doanh nghiệp nào lợi nhuận cũng là mục tiêu hàng đầu và VietinBank Quế Võ cũng không phải ngoại lệ. Nâng cao lợi nhuận là nâng cao sức sinh lời của người lao động cũng đồng nghĩa với nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong Ngân hàng.
3.3.1.7. Phân tích và đánh giá về hiệu suất tiền lương qua 3 năm 2012-2014
Bảng 3.9: Hiệu suất tiền lương trong VietinBank Quế VõChỉ tiêu Đơn vị Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 2012 2013 2014 Chênh lệch Tỉ lệ % Tuyệt đối Tỉ lệ % Tổng doanh thu Triệu đồng 29.418 43.177 50.543 13.759 46,77 7366 17,06 Tổng chi phí Triệu đồng 26.292 38.184 43.236 11.892 45,23 5052 13,23 Tổng lợi nhuận Triệu
đồng 3.125 4.992 7.306 1867 59,74 2314 46,35 Tổng lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 3.083 4.948 7.265 1865 60,49 2317 46,83 Tổng quỹ lương Triệu đồng 4371,17 6349,55 7487,45 1978,38 45,25 1137,9 17,92 Hiệu suất tiền
lương
Triệu
đồng 0,705 0,779 0,970 0.074 10.49 0,191 24,52
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Hiệu suất tiền lương là chỉ tiêu chất lượng. Chỉ tiêu này cho ta biết là một đồng tiền lương bỏ ra thì đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận. Hiệu suất tiền lương tăng lên khi lợi nhuận thuần tăng với nhịp độ cao hơn nhịp độ tăng của tiền lương.
Nhìn vào bẳng 3.9 ta thấy: Hiệu suất tiền lương năm 2012 là 0,705 triệu đồng, đến năm 2013 là 0,779 tiệu đồng tăng 10,49 5 so với năm 2012. Hiệu suất tiền lương
năm 2014 là 0,970 triệu đồng tăng 0,265 triệu đồng so với năm 2012 và tăng 0.191 so với năm 2013. Điều này chính tỏ với một đồng tiền lương bỏ ra thì lợi nhuận đạt được ứng với nó ngày càng được tăng cao.
Hiệu suất tiền lương phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của Vietinbank ngày cang tốt. Hiệu suất tiền lương cao hay thấp chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố trực tiếp: doanh thu, chi phí, quỹ lương Ngân hàng... và các nhân tố gián tiếp như tố chức quản lý trong Ngân hàng, Thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh, ý thức làm việc của nhân viên...
Có thể thấy với kết quả trên Vietinbank đã khá thành công trong việc sử dụng lao động. VietinBank cần phải phát huy thành tích này trong thời gian tới để đạt được các mục tiêu chiến lược đã đặt ra.
3.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp về hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng Vietinbank Quế Võ qua 3 năm 2012-2014
3.3.2.1. Kết quả điều tra về hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty TNHH Kyoei Việt Nam
Đối tượng điều tra:Nhân viên Ngân hàng Vietinbank Quế Võ Phương pháp điều tra: Phát phiếu điều tra
Số phiếu điều tra: 50 phiếu
-Số phiếu phát ra: 50 phiếu -Số phiếu thu về: 50 phiếu -Số phiếu hợp lệ: 49 phiếu -Số phiếu khơng hợp lệ: 1 phiếu
Mục đích điều tra: Nhằm thu thập các thông tin cần thiết liên quan đến công
việc và các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng để đánh giá và phân tích nhu cầu đào tạo của đội ngũ cán bộ,công chức, viên chức. Trên cơ sở đó để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, góp phần nâng cao chất lượng cơng tác chun môn.
Kết quả điều tra: Qua việc phát ra 50 phiếu điều tra các nhân viên làm việc tại
Ngân hàng VietinBank Quế Võ ngày 9/3/2015 đã thu được kết quả như sau:
Kết quả về tổ chức và quản lý lao động:
Khi được hỏi về phân công lao động ở Ngân hàng hiện nay như thế nào 70 % nhân viên cho là phân công lao động ở ngân hàng theo vị trí, 23 % là theo năng lực số cịn
lại cho là theo chun mơn. Có đến 32 phiếu cho rằng công việc phù hợp với năng lực của bản thân tương đương với 65 % trên tổng số nhân viên. Số còn lại cho rằng chưa phù hợp lắm.
Khảo sát về trang thiết bị làm việc, 95% nhân viên cho rằng trang thiết bị Ngân hàng là tạo điều kiện cho họ làm việc, cịn 5% cho rằng khơng vì họ gặp trục trặc với công nghệ mới và khi tiếp xúc với công nghệ mới họ cảm thấy bỡ ngỡ và hiệu quả chưa cao. Vietinbank Quế Võ nên chú ý hơn về việc đào tạo nhân viên hịa nhập với cơng nghệ mới.
Kết quả về mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến hiệu quả sử dụng lao động
Kết quả điều tra về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng suất, chất
lượng, hiệu quả công việc như sau:
Bảng 3.10: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng suất, chất lượng, hiệu quả tại VietinBank Quế Võ
ĐVT: Phiếu
ST T
Nhân tố Điểm đánh giá
1 2 3 4 5
1 Tổ chức và quản lý lao động Phân công lao động
Tổ chức lao động Định mức lao động Đãi ngộ Tuyển dụng Đào tạo 0 1 2 3 44
2 Kỹ thuật và công nghệ sản xuất 5 19 20 4 1
3 Vốn 1 1 14 31 2
4 Sản phẩm và ngành nghề kinh doanh 28 15 2 3 1
5 Thị trường lao động 31 12 4 2 0
6 Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội 32 9 3 4 1
7 Hệ thống đào tạo 5 7 9 18 10
8 Chính sách của Nhà nước về lao động 1 11 17 13 7
Như vậy phần lớn nhân viên tại VietinBank cho rằng nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất tới năng suất chất lượng lao động của họ là tổ chức quản lý lao động, ngồn vốn của Ngân hàng và hệ thống đào tạo. Các nhân tố khác chỉ được đánh giá ở mức ảnh hưởng nhỏ. Dựa trên kết quả này VietinBank Quế Võ cần chú trọng nhiều hơn về tổ chức và quản lý lao động cũng như có các chính sách tăng thêm nguồn vốn Ngân hàng và cải thiện hệ thống đào tạo để nâng cao năng suất chất lượng lao động của nhân viên.
Đánh giá về sự hài lòng của người lao động về tiền lương với năng suất lao động bỏ ra .
Về mức lương, khi được hỏi có đến 78% nhân viên hài lịng với mức lương của họ và 18% cịn lại cho rằng mức lương đó đủ tiêu, 4% cho rằng không đủ tiêu. Kết quả này cho thấy VietinBank Quế Võ khá thành cơng trong việc đảm bảo lợi ích tài chính cho nhân viên.
78% 18%
4%
Mức độ hài lịng tiền lương của nhân viên
Hài lịng Đủ tiêu Khơng đủ tiêu
Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng tiền lương của nhân viên VietinBank Quế Võ
Trả lời câu hỏi “Mức anh chị có thể chấp nhận với mức lương hiện tại là bao nhiêu thì có đến 60% nhân viên chọn khoảng 5 tiệu đến 10 triệu, 35 % chọn 3 triệu đến 5 triệu, 3 % chọn trên 10 triệu, khơng có phiếu nào chọn múc dưới 3 triệu. Điều đó cho thấy hầu hết nhân viên tại VietinBanh có yêu cầu cao với tiền lương cho vị trí cơng việc của mình. Vietinbank cần phải có những phương án để có thể đáp ứng tốt nhất với cơng sức mà nhân viên đã bỏ ra. Việc làm này chính là phương pháp nhằm tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn và ngày càng gắn bó với doanh nghiệp.
Đánh giá về chất lượng lao động
Khi được đánh giá về các đồng nghiệp tại Ngân hàng, có tới 85% phiếu cho rằng đồng nghiệp của họ đạt điểm trên 4 về làm việc hăng say, nhiệt huyết sáng tạo trong công việc.80% phiếu đánh giá mức điểm trên 4 về có kiến thức kỹ năng làm việc.94% đánh giá mức điểm trên 4 về mức độ hịa đồng với mọi người xung quanh. Có thể thấy với kết quả như trên thì chất lượng nhân viên VietinBank là khá tốt.Đó là cơ sở giúp cho VietinBank nhanh chóng đạt được các mục tiêu đề ra và ngày càng phát triển hơn nữa
5 4 3 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
làm việc tập trung, nhiệt huyết Có kiến thức kỹ năng làm việc hòa đồng
Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên Vietinbank Quế Võ
Các khách hàng cũng đánh giá khá tốt về về nhân viên tại VietinBank Quế Võ. Khi được hỏi về việc khách hàng có hay phàn nàn về nhân viên của VietinBank Quế Võ hay không đã thu được kết quả khá tốt. Theo đó thì 44 phiếu thu được kết quả là khách hàng rất ít khi phàn nàn,4 phiếu khách hàng thi thoảng mới phàn nàn, 1 phiếu thu được kết quả khách hàng không bao giờ phàn nàn và khơng có phiếu nào đánh giá khách hàng ln ln phàn nàn.
ln ln thi thoảng rất ít khơng bao giờ 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Khách hàng phàn nàn
Biểu đồ 3.5: Tần suất khách hàng phàn nàn về nhân viên
Khi được đánh giá về các đồng nghiệp tại Ngân hàng, có tới 85% phiếu cho rằng đồng nghiệp của họ đạt điểm trên 4 về làm việc hăng say, nhiệt huyết sáng tạo trong cơng việc.80% phiếu đánh giá mức điểm trên 4 về có kiến thức kỹ năng làm việc.94% đánh giá mức điểm trên 4 về mức độ hòa đồng với mọi người xung quanh. Có thể thấy với kết quả như trên thì chất lượng nhân viên VietinBank là khá tốt.Đó là cơ sở giúp cho VietinBank nhanh chóng đạt được các mục tiêu đề ra và ngày càng phát triển hơn nữa
5 4 3 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
làm việc tập trung, nhiệt huyết Có kiến thức kỹ năng làm việc hòa đồng
Các khách hàng cũng đánh giá khá tốt về về nhân viên tại VietinBank Quế Võ. Khi được hỏi về việc khách hàng có hay phàn nàn về nhân viên của VietinBank Quế Võ hay không đã thu được kết quả khá tốt.
Theo đó thì 44 phiếu thu được kết quả là khách hàng rất ít khi phàn nàn,4 phiếu khách hàng thi thoảng mới phàn nàn, 1 phiếu thu được kết quả khách hàng không bao giờ phàn nàn và khơng có phiếu nào đánh giá khách hàng ln ln phàn nàn.
ln ln thi thoảng rất ít khơng bao giờ 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Khách hàng phàn nàn
Biểu đồ 3.7: Tần suất khách hàng phàn nàn về nhân viên
Kết quả đánh giá về thời gian làm việc, tăng ca và nghỉ ngơi của nhân viên
Điều tra về sự hài lòng với thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi tại Ngân hàng có đến 43 phiếu tương ứng với 88% trong tổng số nhân viên đánh giá hài lòng, số cịn lại đánh giá khơng hài lòng. Điều tra về mức độ thường xuyên phải làm thêm giờ, tăng ca, có 15 phiếu trả lời có, 20 phiếu trả lời là thi thoảng số cịn lại là khơng.
Kết quả điều tra về việc Ngân hàng có tạo động lực giúp nhân viên hứng thú, hăng say trong cơng việc khơng, có tới 83 % nhân viên cho rằng ngân hàng luôn luôn tạo động lực, 17% nhân viên cho rằng chỉ thỉnh thoảng,khơng có nhân viên nào đánh giá Ngân hàng không tạo động lực cho nhân viên. Việc thực hiện các chính sách đãi ngộ của VietinBank khá tốt. Đa phần nhân viên đều hài lòng với chế độ đãi ngộ về vật chất cũng như tinh thần. Họ cho rằng Vietinbank cần phải duy trì và phát huy hơn nữa