tính Năm Chênh lệch 2013/2012 2014/2013 2012 2013 2014 Chênh lệch Tỉ lệ % Tuyệt đối Tỉ lệ % Tổng doanh thu Triệu đồng 29.418 43.177 50.543 13.759 46,77 7366 17,06 Tổng chi phí Triệu đồng 26.292 38.184 43.236 11.892 45,23 5052 13,23 Tổng lợi nhuận Triệu
đồng 3.125 4.992 7.306 1867 59,74 2314 46,35 Tổng lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 3.083 4.948 7.265 1865 60,49 2317 46,83 Tổng quỹ lương Triệu đồng 4371,17 6349,55 7487,45 1978,38 45,25 1137,9 17,92 Hiệu suất tiền
lương
Triệu
đồng 0,705 0,779 0,970 0.074 10.49 0,191 24,52
( Nguồn: Vietinbank Quế Võ )
Hiệu suất tiền lương là chỉ tiêu chất lượng. Chỉ tiêu này cho ta biết là một đồng tiền lương bỏ ra thì đem lại bao nhiêu đồng lợi nhuận. Hiệu suất tiền lương tăng lên khi lợi nhuận thuần tăng với nhịp độ cao hơn nhịp độ tăng của tiền lương.
Nhìn vào bẳng 3.9 ta thấy: Hiệu suất tiền lương năm 2012 là 0,705 triệu đồng, đến năm 2013 là 0,779 tiệu đồng tăng 10,49 5 so với năm 2012. Hiệu suất tiền lương
năm 2014 là 0,970 triệu đồng tăng 0,265 triệu đồng so với năm 2012 và tăng 0.191 so với năm 2013. Điều này chính tỏ với một đồng tiền lương bỏ ra thì lợi nhuận đạt được ứng với nó ngày càng được tăng cao.
Hiệu suất tiền lương phản ánh chất lượng hoạt động kinh doanh của Vietinbank ngày cang tốt. Hiệu suất tiền lương cao hay thấp chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố trực tiếp: doanh thu, chi phí, quỹ lương Ngân hàng... và các nhân tố gián tiếp như tố chức quản lý trong Ngân hàng, Thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh, ý thức làm việc của nhân viên...
Có thể thấy với kết quả trên Vietinbank đã khá thành công trong việc sử dụng lao động. VietinBank cần phải phát huy thành tích này trong thời gian tới để đạt được các mục tiêu chiến lược đã đặt ra.
3.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp về hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng Vietinbank Quế Võ qua 3 năm 2012-2014
3.3.2.1. Kết quả điều tra về hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty TNHH Kyoei Việt Nam
Đối tượng điều tra:Nhân viên Ngân hàng Vietinbank Quế Võ Phương pháp điều tra: Phát phiếu điều tra
Số phiếu điều tra: 50 phiếu
-Số phiếu phát ra: 50 phiếu -Số phiếu thu về: 50 phiếu -Số phiếu hợp lệ: 49 phiếu -Số phiếu không hợp lệ: 1 phiếu
Mục đích điều tra: Nhằm thu thập các thơng tin cần thiết liên quan đến công
việc và các yêu cầu về kiến thức, kỹ năng để đánh giá và phân tích nhu cầu đào tạo của đội ngũ cán bộ,cơng chức, viên chức. Trên cơ sở đó để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, góp phần nâng cao chất lượng công tác chuyên môn.
Kết quả điều tra: Qua việc phát ra 50 phiếu điều tra các nhân viên làm việc tại
Ngân hàng VietinBank Quế Võ ngày 9/3/2015 đã thu được kết quả như sau:
Kết quả về tổ chức và quản lý lao động:
Khi được hỏi về phân công lao động ở Ngân hàng hiện nay như thế nào 70 % nhân viên cho là phân công lao động ở ngân hàng theo vị trí, 23 % là theo năng lực số cịn
lại cho là theo chun mơn. Có đến 32 phiếu cho rằng công việc phù hợp với năng lực của bản thân tương đương với 65 % trên tổng số nhân viên. Số còn lại cho rằng chưa phù hợp lắm.
Khảo sát về trang thiết bị làm việc, 95% nhân viên cho rằng trang thiết bị Ngân hàng là tạo điều kiện cho họ làm việc, cịn 5% cho rằng khơng vì họ gặp trục trặc với cơng nghệ mới và khi tiếp xúc với công nghệ mới họ cảm thấy bỡ ngỡ và hiệu quả chưa cao. Vietinbank Quế Võ nên chú ý hơn về việc đào tạo nhân viên hòa nhập với công nghệ mới.
Kết quả về mức độ ảnh hưởng các nhân tố đến hiệu quả sử dụng lao động
Kết quả điều tra về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng suất, chất
lượng, hiệu quả công việc như sau:
Bảng 3.10: Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến năng suất, chất lượng, hiệu quả tại VietinBank Quế Võ
ĐVT: Phiếu
ST T
Nhân tố Điểm đánh giá
1 2 3 4 5
1 Tổ chức và quản lý lao động Phân công lao động
Tổ chức lao động Định mức lao động Đãi ngộ Tuyển dụng Đào tạo 0 1 2 3 44
2 Kỹ thuật và công nghệ sản xuất 5 19 20 4 1
3 Vốn 1 1 14 31 2
4 Sản phẩm và ngành nghề kinh doanh 28 15 2 3 1
5 Thị trường lao động 31 12 4 2 0
6 Cơ sở hạ tầng kinh tế, xã hội 32 9 3 4 1
7 Hệ thống đào tạo 5 7 9 18 10
8 Chính sách của Nhà nước về lao động 1 11 17 13 7
Như vậy phần lớn nhân viên tại VietinBank cho rằng nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất tới năng suất chất lượng lao động của họ là tổ chức quản lý lao động, ngồn vốn của Ngân hàng và hệ thống đào tạo. Các nhân tố khác chỉ được đánh giá ở mức ảnh hưởng nhỏ. Dựa trên kết quả này VietinBank Quế Võ cần chú trọng nhiều hơn về tổ chức và quản lý lao động cũng như có các chính sách tăng thêm nguồn vốn Ngân hàng và cải thiện hệ thống đào tạo để nâng cao năng suất chất lượng lao động của nhân viên.
Đánh giá về sự hài lòng của người lao động về tiền lương với năng suất lao động bỏ ra .
Về mức lương, khi được hỏi có đến 78% nhân viên hài lịng với mức lương của họ và 18% cịn lại cho rằng mức lương đó đủ tiêu, 4% cho rằng không đủ tiêu. Kết quả này cho thấy VietinBank Quế Võ khá thành công trong việc đảm bảo lợi ích tài chính cho nhân viên.
78% 18%
4%
Mức độ hài lịng tiền lương của nhân viên
Hài lịng Đủ tiêu Khơng đủ tiêu
Biểu đồ 3.3: Mức độ hài lòng tiền lương của nhân viên VietinBank Quế Võ
Trả lời câu hỏi “Mức anh chị có thể chấp nhận với mức lương hiện tại là bao nhiêu thì có đến 60% nhân viên chọn khoảng 5 tiệu đến 10 triệu, 35 % chọn 3 triệu đến 5 triệu, 3 % chọn trên 10 triệu, khơng có phiếu nào chọn múc dưới 3 triệu. Điều đó cho thấy hầu hết nhân viên tại VietinBanh có yêu cầu cao với tiền lương cho vị trí cơng việc của mình. Vietinbank cần phải có những phương án để có thể đáp ứng tốt nhất với công sức mà nhân viên đã bỏ ra. Việc làm này chính là phương pháp nhằm tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn và ngày càng gắn bó với doanh nghiệp.
Đánh giá về chất lượng lao động
Khi được đánh giá về các đồng nghiệp tại Ngân hàng, có tới 85% phiếu cho rằng đồng nghiệp của họ đạt điểm trên 4 về làm việc hăng say, nhiệt huyết sáng tạo trong công việc.80% phiếu đánh giá mức điểm trên 4 về có kiến thức kỹ năng làm việc.94% đánh giá mức điểm trên 4 về mức độ hịa đồng với mọi người xung quanh. Có thể thấy với kết quả như trên thì chất lượng nhân viên VietinBank là khá tốt.Đó là cơ sở giúp cho VietinBank nhanh chóng đạt được các mục tiêu đề ra và ngày càng phát triển hơn nữa
5 4 3 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
làm việc tập trung, nhiệt huyết Có kiến thức kỹ năng làm việc hịa đồng
Biểu đồ 3.4: Đánh giá nhân viên Vietinbank Quế Võ
Các khách hàng cũng đánh giá khá tốt về về nhân viên tại VietinBank Quế Võ. Khi được hỏi về việc khách hàng có hay phàn nàn về nhân viên của VietinBank Quế Võ hay không đã thu được kết quả khá tốt. Theo đó thì 44 phiếu thu được kết quả là khách hàng rất ít khi phàn nàn,4 phiếu khách hàng thi thoảng mới phàn nàn, 1 phiếu thu được kết quả khách hàng khơng bao giờ phàn nàn và khơng có phiếu nào đánh giá khách hàng luôn luôn phàn nàn.
luôn luôn thi thoảng rất ít khơng bao giờ 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Khách hàng phàn nàn
Biểu đồ 3.5: Tần suất khách hàng phàn nàn về nhân viên
Khi được đánh giá về các đồng nghiệp tại Ngân hàng, có tới 85% phiếu cho rằng đồng nghiệp của họ đạt điểm trên 4 về làm việc hăng say, nhiệt huyết sáng tạo trong công việc.80% phiếu đánh giá mức điểm trên 4 về có kiến thức kỹ năng làm việc.94% đánh giá mức điểm trên 4 về mức độ hòa đồng với mọi người xung quanh. Có thể thấy với kết quả như trên thì chất lượng nhân viên VietinBank là khá tốt.Đó là cơ sở giúp cho VietinBank nhanh chóng đạt được các mục tiêu đề ra và ngày càng phát triển hơn nữa
5 4 3 2 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
làm việc tập trung, nhiệt huyết Có kiến thức kỹ năng làm việc hịa đồng
Các khách hàng cũng đánh giá khá tốt về về nhân viên tại VietinBank Quế Võ. Khi được hỏi về việc khách hàng có hay phàn nàn về nhân viên của VietinBank Quế Võ hay không đã thu được kết quả khá tốt.
Theo đó thì 44 phiếu thu được kết quả là khách hàng rất ít khi phàn nàn,4 phiếu khách hàng thi thoảng mới phàn nàn, 1 phiếu thu được kết quả khách hàng khơng bao giờ phàn nàn và khơng có phiếu nào đánh giá khách hàng luôn luôn phàn nàn.
luôn luôn thi thoảng rất ít khơng bao giờ 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Khách hàng phàn nàn
Biểu đồ 3.7: Tần suất khách hàng phàn nàn về nhân viên
Kết quả đánh giá về thời gian làm việc, tăng ca và nghỉ ngơi của nhân viên
Điều tra về sự hài lòng với thời gian làm việc, thời gian nghỉ ngơi tại Ngân hàng có đến 43 phiếu tương ứng với 88% trong tổng số nhân viên đánh giá hài lòng, số cịn lại đánh giá khơng hài lòng. Điều tra về mức độ thường xuyên phải làm thêm giờ, tăng ca, có 15 phiếu trả lời có, 20 phiếu trả lời là thi thoảng số cịn lại là khơng.
Kết quả điều tra về việc Ngân hàng có tạo động lực giúp nhân viên hứng thú, hăng say trong cơng việc khơng, có tới 83 % nhân viên cho rằng ngân hàng luôn luôn tạo động lực, 17% nhân viên cho rằng chỉ thỉnh thoảng,khơng có nhân viên nào đánh giá Ngân hàng khơng tạo động lực cho nhân viên. Việc thực hiện các chính sách đãi ngộ của VietinBank khá tốt. Đa phần nhân viên đều hài lòng với chế độ đãi ngộ về vật chất cũng như tinh thần. Họ cho rằng Vietinbank cần phải duy trì và phát huy hơn nữa các chính sách này.
Như vậy qua kết quả điều tra nhân viên có thể thấy rằng phần lớn nhân viên Ngân hàng VietinBank Quế Võ đã hài lịng với các chính sách cũng như các trang thiết bị mà Ngân hàng trang bị phục vụ trong công việc. Nhân viên VietinBank cũng được đánh giá khá tốt thông qua sự đánh giá của đồng nghiệp cũng như của khách hàng. Kết quả khảo sát về các nhân tố ảnh hưởng tới năng suất lao động cũng là cơ sở để Ngân hàng đưa ra các biện pháp nhắm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động.
Kiến nghị của người lao động:
Mặc dù khá hài lịng với các chính sách về quản lý, chính sách về lương thưởng cũng như về thời gian làm việc tại Ngân hàng nhưng bên cạnh đó vẫn cịn tồn tại một số khía cạnh khơng tốt. Do đó mà nhân viên VietinBank Quế Võ có một số kiến nghị như sau:
- Ngân hàng cần phải sửa đổi quy chế đánh giá kết quả thực hiện công việc - Cần nâng thêm mức độ đãi ngộ cho nhân viên
- Đầu tư trang thiết bị hiện đại nhưng phải phù hợp với trình độ sử dụng của nhân viên và cải thiện môi trường làm việc tốt hơn...
3.3.2.2. Kết quả phỏng vấn các cán bộ quản lý về hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng VietinBank Quế Võ
Đối tượng: cán bộ quản lý Ngân hàng VietinBank quế Võ Phương pháp: Phỏng vấn trực tiếp
Số lượng phỏng vấn: 5 người
Mục đích: Phỏng vấn cán bộ quản lý tại Vietinbank Quế Võ nhằm thu thập những ý kiến về tình hình sử dụng lao động hiện tại ở Ngân hàng, các ý kiến chủ quan về các nhân tố ảnh hưởng đến việc nâng cao năng suất lao động cũng như nhằm thu về những định hướng trong năm 2015 về việc nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại Ngân hàng.
Kết quả thu được:
Quản lý VietinBank Quế Võ đánh giá khá cao về chất lượng lao động tại Ngân hàng. Bởi Ngân hàng luôn đầu tư cho đào tạo mới và đào tạo định kì nên chất lượng nhân viên khơng những ổn định mà cịn được nâng cao hơn. Số lượng lao động có biến động qua các năm nhưng không nhiều nhưng VietinBank luôn đảm bảo được là khơng để sảy ra tình trạng thiếu nhân lực trong bất cứ trường hợp nào.
Công tác tổ chức và quản lý lao động tại Ngân hàng được quản lý Ngân hàng cho là khá thành công. Mặc dù vẫn tồn tại một số ý kiến trái chiều nhưng ban quản lý sẽ cố gắng giải quyết và hoàn thiện hơn các chính sách này.
Khi được hỏi về hiệu quả sử dụng lao động những năm vừa qua quản lý Ngân hàng đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của Việt tinBank quế Võ ngày càng được cải thiện. Đặc biệt Ngân hàng ngày càng chú trọng hơn công tác đào tạo và phát triển động ngũ nhân lực để tận dụng và phát huy tối đa nguồn nhân lực cũng như vtj lực hiện có tại Ngân hàng.
Phỏng vấn về nguồn tuyển dụng: Trưởng phòng nhân sự cho biết trước đây thường nhận các con em trong ngành hoặc qua giới thiệu vào làm nhưng từ năm 2014 Ngân hàng bắt đầu tìm hiểu các nguồn từ bên ngoài đặc biệt tạo cơ hội cho các sinh viên mới ra trường để đào tạo họ từ đầu.
Phỏng vấn về những đề xuất và hướng nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong năm 2015. Phó giám đốc Ngân hàng Việt tinBank Quế Võ cho biết: Ngân hàng sẽ cố gắng phát huy những thành quả đạt được và đồng thời cũng có những biện pháp cụ thể để khắc phục những hạn chế còn tồn đọng. Ngân hàng sẽ chú trọng nhiều hơn đến công tác đãi ngộ với nhân viên, có chính sách tuyển dụng phù hợp quan tâm công tác đào tạo và cải thiện môi trường làm việc giúp cho nhân viên thoải mái trong công việc để họ lamg việc tốt. Đó là những định hướng để góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong năm 2015.
3.4. Đánh giá chung về tình hình sử dụng lao động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ
3.4.1. Thành công và nguyên nhân
Thành công: Qua q trình khảo sát thực tế và phân tích thực trạng sử dụng lao
động tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ có thể thấy được những thành công mà Ngân hàng đã đạt được như sau:
- Bộ máy điều hành quản lý trong thời gian hoạt động đã có nhiều tiến bộ, năng động trong cách thức làm việc mang lại hiệu quả lao động cao.
- Nhân viên trong Ngân hàng với tinh thần đoàn kết, hỗ trợ nhau trong cơng tác đã góp phần thúc đẩy giúp Ngân hàng phát triển bền vững, giữ vững thương hiệu trên thị trường. Trong q trình đó thì cơng tác quản lý và sử dụng nguồn nhân lực đã góp phần khơng nhỏ vào những thành quả kinh doanh mà Ngân hàng đã đạt được.
- Trong q trình phân tích cơng việc Ngân hàng đã tiến hành xây dựng định mức công việc một cách hợp lý, bố trí đúng người đúng việc, có sự kiểm tra giám sát để điều chỉnh phù hợp hơn với thực tế nhằm đảm bảo việc trả công cho lao động một cách tương xứng với sức lao động mà họ cống hiến cho Ngân hàng. Đây đồng thời cũng là một chiến lược để giữ chân người có năng lực thực sự, trình độ chun mơn cao ở lại với Ngân hàng, tránh được những suy nghĩ tiêu cực đối với bản thân người lao động.