CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công
Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
3.1.1. Xu hướng phát triển của tour du lịch nội địa trên địa bàn Hà Nội
Du lịch là cầu nối để Việt Nam giao lưu, hội nhập, hợp tác, phát triển sâu rộng trên nhiều lĩnh vực. Xu hướng cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng và tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức trên thế giới và trong khu vực đã và đang tạo ra những cơ hội đồng thời cũng là thách thức đối với phát triển du lịch Việt Nam. Việt Nam hướng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đi đầu trong sự phát triển và tăng trưởng GDP cả nước, và Hà Nội là một điểm đến không thể bỏ lỡ nếu muốn ghé thăm và hiểu biết về văn hóa nghìn năm dân tộc – trung tâm chính trị, văn hóa của đất nước. Hiện nay, theo Tổng cục Du lich Việt Nam trên địa bàn Hà Nội, có hơn 2000 doanh nghiệp kinh doanh tour du lịch nội địa và dự sẽ tăng đáng kể trong những năm tiếp theo. Con số chứng minh sự phát triển không ngừng của ngành cũng như sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong cùng một lĩnh vực. Ngày nay, du lịch không đơn thuần là xê dịch mà đó là sự hưởng thụ cuộc sống, sự đúc kết kiến thức, trải nghiệm, kinh nghiệm sống cho bản thân.
Việt Nam nổi tiếng với sự rừng vàng biển bạc, sở hữu các bãi biển đẹp nhất hành tinh, các khu rừng với động vật, sinh vật được ghi trong sách đỏ, danh lam thắng cảnh được UNESCO công nhận là di sản thế giới,…nhưng Việt Nam chưa khai thác và phát huy mạnh mẽ thế mạnh của mình để vận dụng phát triển các tour du lịch nội địa. Hà Nội với vơ vàn di tích lịch sử, cái nơi của văn hóa, lịch sử, nhưng các doanh nghiệp lữ hành chưa thực sự tạo lập được chương trình du lịch nội địa để thu hút khách du lịch đến thăm quan và trải nghiệm sự độc đáo, thú vị của miền đất thủ đô này. Hầu hết các doanh nghiệp mới dừng lại ở việc thiết kế thăm quan điểm đến, chưa có những câu chuyện lịch sử, văn hóa để khách du lịch có kiến thức, có bài học ý nghĩa kèm theo đó là chất lượng dịch vụ tại các cơ sở Hà Nội tương đối khơng ổn định. Trong khi đó, đối với khách du lịch, du lịch là một phần thiết yếu để tái tạo năng lượng, tìm cảm hứng làm việc, giảm căng thẳng, áp lực, họ dành thời gian để thực hiện các tour du lịch chất lượng, học hỏi các kiến thức ngoài lĩnh vực làm việc, khám phá các quốc gia, văn hóa điểm đến. Một điểm đến khơng sự có thu hút về cảnh quan, văn hóa, sự trải nghiệm, ý nghĩa sẽ không phải là sự lựa chọn ưu tiên với du khách nội địa và quốc tế.
Chính bởi lẽ này, Hà Nội tăng cường đẩy mạnh chiến dịch quảng bá hình ảnh thủ đơ qua các kênh truyền thơng nước ngồi, qua các tour dụ lịch nội địa chất lượng, qua chính văn hóa con người bản địa nơi đây. Để Hà Nội mỗi năm thu hút một lượng
khách du lịch lớn là cả một bài toán dành cho các công ty kinh doanh lữ hành nội địa trên địa bàn “Làm thế nào để Hà Nội trong lòng mỗi du khách thập phương ghé thăm là một bức tranh hoài niệm về văn hóa, lịch sử, xứng đáng hơn 1000 năm văn hiến?”
3.1.2. Mục tiêu và xu hướng phát triển của tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phầnThương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
3.1.2.1. Mục tiêu phát triển
CT CPTM&LH CXV ra đời sau nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh, do đó để tiếp tục duy trì và khẳng định thương hiệu Công ty trên thị trường, Công ty cần đặt ra những mục tiêu riêng cho mình. Đối với thị trường nội địa, Cơng ty sẽ từng bước thâm nhập để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Việt Nam và có kế hoạch mở rộng quy mơ Công ty tại các thành phố lớn của đất nước như Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng,..
Mục tiêu chất lượng: là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lược của Cơng ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có được chất lượng cao nhất có thể, có phương án giải đáp thắc mắc cho khách hàng với những dịch vụ chưa đjat yêu cầu, mong đợi của họ. Công ty liên kết chặt chẽ với các đơn vị cung ứng dịch vụ phục vụ hành trình du lịch chất lượng, uy tín, đảm bảo sự an tồn, hài lịng cho du khách.
Mục tiêu lợi nhuận: CT CPTM&LH CXV dùng những phương cách mà chuẩn mực đạo đức xã hội cho phép để đạt được lợi nhuận và lợi nhuận sau bán hàng sẽ được chia sẻ theo các tỷ lệ thích hợp nhằm: Đảm bảo cuộc sống cho các nhân viên Công ty, đảm bảo cho tương lai lâu dài và các rủi ro trong quá trình thực hiện chương trình các tuyến điểm nội địa, có một quỹ phúc lợi cho các hoạt động tái tạo sức lao động, có quỹ phát triển các khóa học nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, kinh phí nâng cấp cơ sở hạ tầng, thay đổi công nghệ, kinh phí cho các hoạt động nghiên cứu, khảo sát địa điểm, dự đốn, có tích lũy tài sản Cơng ty
Mục tiêu khách du lịch:
+ Củng cố thị trường khách du lịch hiện có, tăng cường thu hút khách Inbound trải nghiệm toủ du lịch công ty, mở rộng thị phần ra các đối tượng khách nội địa mới
+ Nâng cấp các dịch vụ trong hành trình để đáp ứng nhu cầu khách du lịch cao cấp, có chính sách chăm sóc khách hàng sau tour để họ trở thành khách hàng trung thành của Công ty.
3.1.2.2. Xu hướng phát triển
Đẩy mạnh website Cơng ty trở thành trang tìm kiếm thơng tin về tour du lịch trong và ngoài nước, các điểm checkin hấp dẫn, kiến thức điểm đến cần có,…Tăng cường cơng tác truyền thơng thương hiệu Công ty qua bài viết review của du khách về chuyến đi, hình ảnh hoạt động tổ chức tại điểm đến cho khách, dịch vụ sẽ cung cấp trong hành trình du lịch,…để du khách dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm du lịch Công ty
Đến năm 2022, chiến lược kinh doanh của công ty là tour du lịch nội địa trở thành sản phẩm cốt lõi mang lại dnah tiếng và thương hiệu cho Công ty. Do sự mở rộng quy mô các sân bay ra nhiều tỉnh thành tạo điều kiện thuận lợi cho du khách trong việc di chuyển, tiếp cận các điểm đến, tiết kiện thời gian, sức khỏe. Cùng sự đầu tư mạnh mẽ của nhà nước, sự kinh doanh đứng từ góc độ khách hàng mà Cơng ty khơng ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng tour nội địa là địn bẩy phát triển mạnh mẽ
Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết tình huống,.. của đội ngũ hướng dẫn viên, nhân viên văn phịng tại Cơng ty. Các bộ phận phịng ban tại Cơng ty đều có kiến thức văn hóa, lịch sử, cách vận hành, điều phối công việc, thấu hiểu công việc của nhau để sẵn sàng mang đến cho khách hàng sự lựa chọn tối ưu nhất, chia sẻ và tương hỗ lẫn nhau.
3.1.3. Quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phầnThương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
Các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam nói chung, CT CPTM&LH CXV nói riêng, nhận thức được tầm quan trọng của tour du lịch nội địa. Việt Nam không chỉ sở hữu các bãi biền với bờ cát trắng trải dài, nước biển và màu trời như một thực thể, mà còn các khu di tích lịch cử được thế giới cơng nhận, các vườn quốc gia với hàng trăm nghìn động vật, sinh vật quý hiếm, các khu rừng nguyên sinh,… tất cả tạo nên một Việt Nam với vô số các tour du lịch nội địa độc đạo, mới lạ. Để không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng các tour du lịch nội địa, Công ty đã đề ra cho doanh nghiệp những tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ, quy trình thực hiện giai đoạn công việc một cách uyển chuyển, phân tích, đo lường, đánh giá chi tiết để có những kết luận, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour. Hiện nay, một số doanh nghiệp lữ hành áp dụng bộ tiêu chuẩn về quản trị chất lượng như: ISO 9000, hệ thống quản trị toàn diện,..để vận hành các hoạt động Cơng ty. Nhưng để doanh nghiệp của mình có chất riêng, có sự độc quyền trên thị trường, Cơng ty kết hợp với bộ tiêu chuẩn có sẵn cùng với kế hoạch xây dựng hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ mang màu sắc đặc trưng với văn hóa doanh nghiệp.
Là một doanh nghiệp có đầu tư và định hướng tới các tour du lịch nội địa nên quan điểm nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa mà Công ty đưa ra trong thời gian tới là:
- Trở thành một thương hiệu lữ hành uy tín với các chương trình điểm đến trong nước đa dạng, độc đáo nhưng vẫn giữ được nét đẹp vốn có mà thiên nhiên ban tặng cho miền đất đó
- Triển khai áp dụng các thành tưu công nghê thông tin vào hoạt động kinh doanh tại Công ty, nâng cấp cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất của Cơng ty để phù hợp với tình
hình kinh doanh trong thời kỳ mới
- Duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác trong và ngồi nước, thực hiện các chính sách ưu đãi với các đối tác lâu năm
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo, các chương trình khuyến mãi,.. đến từng khách hàng, từng thị trường mục tiêu để mở rộng thị trường kinh doanh
- Chú trọng cơng tác nâng cao các chương trình du lịch cũng như tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức để giữu vững và phát triển thương hiệu trên thị trường du lịch nội địa
- Nâng cao năng suất và chất lượng lao động, chú trọng đầu tư vào con người, phát triển năng lực làm việc cho cán bộ nhân viên trong Công ty
- Đề xuất các chiến lược Marketing đưa các hình ảnh điểm đến, hoạt động của từng đồn đã tham gia lên trang chủ website của Cơng ty, thu hút khách du lịch truy cập, tìm hiểu thơng tin về chương trình tuyến điểm, chăm sóc, hỏi thăm nhu cầu, mong muốn của du khách nếu họ để lại thông tin cá nhân cần liên hệ để tư vấn
- Nâng cao chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên Sale ngồi kiến thưc nền tảng về chuyên mơn thì từ việc nắm bắt tâm lý khách hàng, từ ngữ chuyên mơn để hướng khách theo chương trình có sẵn của Cơng ty, đến việc làm sao để khách đồng ý ký kết hợp đồng và tham gia vào tour du lịch