CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
1.2. Nội dung chất lượng tour du lịch nội địa
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tour nội địa
-Dịch vụ tư vấn: Nhân viên tư vấn chính xác thơng tin về điểm đến, tuyến điểm, hành trình chuyến đi, thời gian, giá tour cho khách hàng, trả lời mọi thắc mắc của khách hàng để đảm bảo khách hàng có cái nhìn tổng quan, lượng thơng tin cần thiết phục vụ cho quá trình ra quyết định sử dụng sản phẩm
- Đặt tour: Sau khi khách hàng ấn đặt tour trên website hoặc gọi điện thoại trực tiếp nhân viên có trách nhiệm lưu đầy đủ thơng tin khách hàng để làm thủ tục giấy tờ có liên quan.
- Dịch vụ đón tiễn khách:
+ Đón khách: Thơng nhất với khách hàng về địa điểm đón, thời gian đón và lái xe, hướng dẫn viên, nhân viên phụ tour phải đến trước giờ hẹn 45 phút. Hỗ trợ khách
1. Chọn mẫu điều tra
2. Thiết kễ mẫu phiếu điều tra và mức chất lượng 3. Phát phiếu điều tra
4. Thu phiếu điều tra, cho điểm 5. Xử lý, phân tích số liệu
cất hành lý, sắp xếp chỗ ngồi ổn định, điểm danh các thành viên trong đoàn, khởi hành ngay sau đó.
+ Tiễn khách: Hướng dẫn viên hỏi thăm cảm nhận của khách về chuyến đi, chất lượng dịch vụ được cung ứng, thái độ nhân viên, điểm thú vị tại các điểm đến,… để lưu ý cho hành trình tiếp theo. Trả khách tại điểm đón, tạm biệt đồn và hẹn gặp lại
- Phương tiện vận chuyển: Đảm bảo giờ giấc các tuyến điểm, giờ giấc ăn uống, ngủ nghỉ theo đúng như lịch trình đã gửi cho khách, đảm bảo sự an toàn, thoải mái trong suốt chuyến đi.
- Dịch vụ ăn uống: Đảm bảo đủ số lượng món theo đúng như thực đơn đã trao đổi với khách, thời gian phục vụ các món ăn, chú ý về vấn đề khẩu vị của món ăn nếu có, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm, đảm bảo đủ sức ăn của cả đồn, tránh tình trạng thiếu hụt dẫn tới tình trạng khơng đảm bảo sức khỏe cho mọi người.
- Dịch vụ lưu trú: Hỗ trợ với nhân viên khách sạn cất đồ cho khách, kết hợp cùng trưởng đồn sắp xếp phịng theo đúng như sự phân chia bàn bạc trước đó, giao chìa khóa phịng cho thành viên trong đồn, nhắc nhở về việc sử dụng các đồ ăn thức uống trong phòng, giờ giấc ăn sáng tại nhà hàng khách sạn.
- Hướng dẫn viên: Thân thiện, hài hước, hòa đồng, làm quen và nắm bắt đươc tâm lý, sở thích của từng thành viên trong đồn. Hướng dẫn viên là người kết nối các thành viên trong các hoạt động tập thể, đồng đội, có chun mơn kiến thức, hiểu biết về điểm đến để cung cấp lượng thơng tin chính xác, bổ ích cho tồn du khách, nhiệt tình hỗ trợ đồn trong quá trình tham quan, giải đáp thắc mắc cũng như giải quyết sự cố bất ngờ.
- Tính hợp lý của hành trình: Phân bổ thời gian tham quan, vui chơi, tìm hiểu tại các điểm đến hợp lý, sắp xếp di chuyển giữa các điểm đến thuận tiện, tránh sự vòng vo, điểm đến nào phụ thuộc vào thời tiết, ngoại cảnh ưu tiên đi vào khoảng thời gian thích hợp trong ngày.
- Tính hấp dẫn điểm đến: Mỗi điểm đến phải tạo được cho du khách ấn tượng từ cảnh quan, từ văn hóa lịch sử, từ kiến trúc độc đáo,… để mỗi nơi khách đặt chân là những trải nghiệm, kỷ niệm cho bản thân và mọi người.
- Sự an toàn: Với khách du lịch sử dụng tour của Công ty đều được mua bảo hiểm du lịch tương ứng với số lượng người trong đoàn, thời gian di chuyển để tránh những sự cố hi hữu xảy ra. Ln đảm bảo sức khỏe, sự an tồn tuyệt đối cho khách từ sự vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, đề phịng một số giải pháp và vấn đề để có thể xử lý nhanh chóng, kịp thời.
- Giá cả: Tùy vào thời điểm khách đi du lịch, tùy vào vé tham quan tại các điểm đến, tùy vào nhu cầu và mong muốn dịch vụ của từng khách mà Cơng ty có những mức giá hợp lý nhất mang lại cho khách.
- Phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán đa dạng, linh hoạt, đảm bảo cho khách hàng.
- Cảm nhận chung: Sau mỗi hành trình, mỗi dịch vụ sử dụng, mỗi kahsch hàng có những cảm nhận, đánh giá khách quan khác nhau. Hướng dẫn viên trước khi trả khách về điểm đón cần có phiếu đánh giá tổng hợp, Cơng ty dựa vào đó phân tích, đưa ra kết luận, bổ sung, chỉnh sửa đẻ không ngừng nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty ngày càng tốt hơn
- Tổ chức và điều hành: Sự tổ chức và điều hành hành trình cần sự chính xác, linh hoạt bởi đặc thù của du lịch phụ thuộc rất nhiều các yếu tố ảnh hưởng từ mơi trường bởi thế cần có sự tính tốn tổ chức các bước hành trình hợp lý nhất, vận hành một cách nghiêm chỉnh, trơn tru đem lại hiệu quả tối ưu về chất lượng tour du lịch.