CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chất lượng tour
2.1.2. Khái quát hoạt động tổ chức tour du lịch tại Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ
Lữ hành Cảm Xúc Việt
2.1.2.1. Các yếu tố tham gia vào tour du lịch nội địa
Phương tiện vận chuyển: Để có thể bắt đầu một tour du lịch nội địa, ngồi kịch bản hành trình chuyến đi được chuẩn bị sẵn thì phương tiện vận chuyển coi như là điều tiên quyết để giúp du khách di chuyển từ nơi cư trú thường xuyên của mình tới điểm
đến du lịch. Một phương tiện vận chuyển hợp lý, an tồn khơng chỉ mang lại cho khách du lịch cảm giác thoải mái, thuận tiện mà còn giúp du khách tiếp cận với các điểm đến một cách dễ dàng, tiết kiệm thời gian di chuyển, đảm bảo sức khỏe và tối ưu hóa trải nghiệm về một chuyến đi lý thú
Dịch vụ ăn uống: Dù đi bất cứ chuyến đi nào thì con người cũng cần đáp ứng tối đa nhu cầu cơ bản và ăn uống là điều bắt buộc CT CPTM&LH CXV ưu tiên phục vụ cho du khách. Khi tới các khu du lịch nổi tiếng, các danh lam thắng cảnh hay các vùng miền dân tộc, ăn uống không dừng lại ở việc đáp ứng nhu cầu sinh lý mà còn phải thỏa mãn nhu cầu này với các món ăn đặc sản, đặc trưng mang đậm đà bản sắc dân tộc và văn hóa của chính người dân địa phương. Bên cạnh đó, đảm bảo chất lượng các bữa ăn là điều mà Công ty luôn hướng tới và tuân thủ nguyên tắc với khách hàng.
Dịch vụ lưu trú: Xếp ngay sau nhu cầu ăn uống là nhu cầu lưu trú, ngủ nghỉ, với mỗi tour nội địa khác nhau, với các đối tượng khách hàng khác nhau, với khả năng cung ứng tại các điểm đến khác nhau thì Cơng ty linh hoạt, chủ động nơi lưu trú tốt nhất cho khách hàng đủ tiêu chuẩn, đảm bảo sự thư giãn, nghỉ ngơi, sức khỏe sau mỗi ngày hành trình. Cơng ty với thương hiệu của mình, cùng sự quan hệ lâu bền với các đơn vị cung ứng dịch vụ lưu trú nên đặc biệt chú trọng tới chất lượng dịch vụ từ thái độ nhân viên, cơ sở vật chất tại phịng ngủ, khơng gian nhẹ nhàng, ấm cúng,.. để khách hàng có những đánh giá tích cực về sự chun nghiệp của doanh nghiệp
Hoạt động giải trí: Bên cạnh những trải nghiệm kiến thúc lịch sử hình thành điểm đến, văn hóa, ẩm thực, phong tục tập qn địa phương thì du khách không thể thiếu các hoạt động ý nghĩa nhằm tăng kỷ niệm đáng nhớ bằng những hoạt động vui chơi giải trí. Du khách tìm đến các tour du lịch nội địa với mong muốn được thư giãn sau khối lượng cơng việc nặng nề hoặc họ muốn tìm sự cảm hứng, sự sáng tạo mới để có thể tái tạo cơng việc đem lại năng suất hiệu quả làm việc cao nhất.
Dịch vụ bổ sung: CT CPTM&LH CXV luôn mong đợi được phục vụ khách hàng bằng chất lượng mỗi dịch vụ cung cấp. Ngồi những dịch vụ bắt buộc phải có trong lịch trình một tour du lịch nội địa thì khách hàng vẫn có những sự trơng đợi lớn hơn bởi thế mà Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, niềm vinh hạnh khi được phục vụ du khách. Công ty đáp ứng linh hoạt các dịch vụ bổ sung có thể cung ứng hoặc giới thiệu các đơn vị khác để khách hàng có đa dạng sự lựa chọn trong việc tiêu dùng dịch vụ
Hướng dẫn viên: Với đội ngũ hướng dẫn viên được tuyển chọn từ các trường đại học, đơn vị đào tạo đúng chuyên ngành, có danh tiếng về chất lượng chun mơn, có đầy đủ tri thức các lĩnh vực đảm bảo cung ứng đủ trải nghiệm và lượng kiến thức điểm đến phục vụ cho du khách trong suốt hành trình. Trong một tour du lịch nội địa, bắt buộc phải có hướng dẫn viên – người trực tiếp phục vụ, thuyết minh điểm đến, giải
đáp mọi thắc mắc, quyết định giải quyết tình huống phát sinh cho cả đồn giúp du khách có trải nghiệm ấn tượng và sâu đậm nhất về chuyến du lịch đó.
2.1.2.2. Q trình cung ứng dịch vụ tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
Thực trạng quá trình cung ứng dịch vụ tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt như sau:
Tư vấn tour: Tour du lịch nội địa sau khi được đăng tải lên website Công ty, du khách để lại thông tin cá nhân, điểm đến đang quan tâm, nhân viên tư vấn chủ động liên hệ với khách hàng để cung cấp gói du lịch, chương trình du lịch có sẵn tại Cơng ty hoặc thiết kế một chương trình chuyên biệt phù hợp với nhu cầu, mong muốn của họ. Để tăng tính tương tác với khách hàng, hiệu quả tư vấn, Phòng IT thiết kế cơ sở hệ thống phần mềm phục vụ các thao tác liên hệ, ghi âm, tổng hợp kết quả tư vấn từ nhân viên.
Xây dựng chương trình theo yêu cầu: Chương trình du lịch nội địa của CT CPTM&LH CXV được xây dựng theo đặc trưng du lịch của từng vùng miền kết hợp với yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Ví dụ các tháng 6,7,8 chương trình sẽ tập trung vào các tỉnh thành có biển như Ninh Thuận, Nha Trang, Đà Nẵng, Cửa Lò,..cho du khách về với miền biển xanh cát trắng, khơng khí hè rộn ràng và nhộn nhịp. Tháng 2,3 ưu tiên với du lịch vùng núi cao Tây bắc nơi hoa lê, hoa mận nở trắng một góc trời, du lịch tâm linh Bái Đính, Yên Tử, chùa Hương,.. về với miền đất Phật – nét văn hóa mang đậm bản sắc dân tộc. Sắp xếp các điểm đến tham quan đảm bảo tính hợp lý trong hành trình ln được đội ngũ nhân viên Cơng ty chú trọng, điều tiết trong thiết kế chương trình. Kết hợp với giá dịch vụ các yếu tố đầu vào từ các nhà cung ứng, Công ty xây dựng bảng giá cho đoàn theo đầu người, cân nhắc dựa vào khả năng chi trả của khách hàng.
Gửi chương trình cho khách: Nhân viên gửi chương trình đã xây dựng cho khách hàng để họ cân đối lịch trình có phù hợp với các thành viên trong đồn, cân nhắc giá cả được niêm yết theo đồn và có những thay đổi thêm sao cho tối ưu hóa với mong đợi hoặc đồng ý với bản xây dựng của Công ty để đẩy nhanh q trình đặt trước dịch vụ cho đồn.
Ký kết hợp đồng: Dựa vào những thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng tiến
Tư vấn tour Xây dựng chương trình
theo yêu cầu
Gửi chương trình cho khách
Ký kết hợp đồng Thực hiện chương trình
hàng ký kết hợp đồng, ghi đầy đủ thơng tin của hai bên, ghi đúng theo bản mẫu của Công ty, hai bên đồng ý với các điều khoản được soạn thảo thảo trong bản hợp đồng, đóng dấu và chữ ký của hai bên.
Thực hiện chương trình: Theo đúng chương trình đã xây dựng, theo đúng hợp đồng lịch trình đã ký kết với khách hàng, chương trình tour du lịch nội địa được tuân thủ theo đúng nguyên tắc quy trình. Trong quá trình chuyến đi diễn ra, hướng dẫn viên du lịch là người có vai trị quan trọng, thâu tóm mọi hoạt động diễn ra cũng như phát sinh trong tồn bộ q trình từ lúc nhận đồn đến khi tiễn đồn về điểm đón. Hướng dẫn viên quan tâm chăm sóc, hướng dẫn khách trong mọi dịch vụ sử dụng trong lịch trình, cung cấp mọi kiến thức về điểm đến và hướng dẫn viên là người gắn kết các thành viên trong đồn để cùng nhau có một chuyến đi thật ấn tượng và ý nghĩa.
Hoạt động sau tour: Sau khi tour du lịch nội địa kết thúc, bộ phận kế toán cần thực hiện các cơng việc như: quyết tốn hợp đồng với khách hàng, nhà cung ứng, giải quyết phát sinh trong hành trình, báo cáo tài chính, báo cáo đánh giá của khách hàng để có những điều chỉnh, thay thế, bổ sung sao cho thích hợp với các chương trình tiếp theo. Hơn thế nữa, nhân viên tư vấn chăm sóc khách sau chuyến đi để tạo sự chuyên nghiệp, ân cần, ấn tượng sâu sắc trong khách hàng về dịch vụ Công ty, tiếp tục lựa chọn, giới thiệu cho gia đình, bạn bè sử dụng, trải nghiệm chất lượng tour của doanh nghiệp.