CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chất lượng tour
2.1.3. Ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến chất lượng tour du lịch nội địa tại Công
Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
2.1.3.1. Các yếu tố mơi trường bên ngồi
Kinh tế: Nền kinh tế nước ta đang từng bước hội nhập vào các tổ chức kinh tế lớn
trên toàn năm châu, kéo theo một chuỗi sự phát triển về các ngành nghề, tạo môi trường thuận lợi để các Công ty hoạt động kinh doanh đủ mọi lĩnh vực ngành nghề trong đó ngành du lịch nói chung và CT CPTM&LH CXV nói riêng. Đất nước có nền kinh tế phát triển, đời sống con người nâng cao, mức độ hưởng thụ cũng từ đó mà tăng lên, con người tìm đến các cơng ty kinh doanh lữ hành mong muốn thỏa mãn nhu cầu đó, CT CPTM&LH CXV có điều kiện để mời chào, marketing các sản phẩm riêng biệt, độc đáo của doanh nghiệp.
Chính trị, pháp luật: Tình hình chính trị Việt Nam ln trong tình trạng ổn định,
đó là điều kiện tiên quyết để Công ty thu hút một thị trường khách nội địa đáng kể. Đó cũng là nguồn lợi nhuận chính mà doanh nghiệp hướng tới đạt mục tiêu. Ngoài ra, việc khách nội địa thăm quan Việt Nam cũng là một cách marketing hữu hiệu nhấtvề hình ảnh du lịch nước nhà bằng hình ảnh, sự trải nghiệm thực tiễn.
Khoa học, cơng nghệ: Chính sự phát triển nhanh chóng và vượt bậc của kỹ thuật
tượng sâu sắc trong tâm trí họ về một đơn vị kinh doanh lữ hành chất lượng. Nhờ khoa học, công nghệ mà Cảm Xúc Việt giúp khách hàng thuận tiện trong việc hoàn tất các giao dịch, thanh tốn, review chuyến hành trình, lưu lại những khoảnh khắc, kỷ niệm đáng nhớ của chính mình.
Văn hóa, tự nhiên, xã hội: Du lịch khơng chỉ là tìm hiểu về điểm đến mà cịn là
cả một chuỗi kiến thức về văn hóa vùng miền, văn hóa sinh hoạt đời sống dân cư, về điều kiện tự nhiên tại khu vực đó, tình hình xã hội, ….CT CPTM&LH CXV luôn biết cách sâu chuỗi và đem đến nhiều kiến thức để du khách có thể hiểu sâu sắc về điểm đến mình đặt chân.
Nhà cung ứng: Ngồi những đối tác thân thương, trung thành, CT CPTM&LH
CXV luôn đẩy cao mối quan hệ, tăng cường thúc đẩy sự hợp tác giữa Công ty với các đơn vị cung ứng các dịch vụ có liên quan để có sự đa dạng về lựa chọn cho khách hàng. Có nhà cung ứng mới có các dịch vụ để du khách tiêu dùng và trải nghiệm, có nhà cung ứng mới có sự hồn thiện về cảm nhận chung, đánh giá tích cực của khách hàng về chất lượng tour du lịch nội địa của Công ty.
Khách hàng: Được coi là “nguyên liệu đầu vào” của ngành du lịch. Công ty luôn
ưu tiên nhu cầu, sự mong muốn, sự thoải mái của khách hàng làm kim chỉ nam cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Khách hàng là người tạo ra doanh thu, lợi nhuận, là người đẩy mạnh sự phát triển của một doanh nghiệp. Dịch vụ chăm sóc khách hàng có tốt thì việc thực hiện các chính sách, dự án của Cơng ty mới hồn thiện một cách suôn sẻ.
Đối thủ cạnh tranh: Trong bất kỳ lĩnh vực nào, bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng
có đối thủ cạnh tranh. Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào nhiều yếu tố, mỗi Cơng ty có thế mạnh, điểm yếu của riêng mình, Cơng ty nào càng lộ ra yếu điểm của mình càng nhanh chóng bị đào thải khỏi thị trường. Cảm Xúc Việt cũng không phải là một ngoại lệ, có đối thủ cạnh tranh giúp Cơng ty chỉnh chu hơn trong hoạt động kinh doanh, chỉnh chu hơn trong các chính sách và các bộ phận đảm nhiệm cơng việc khác nhau.
2.1.3.2. Các yếu tố môi trường bên trong Nguồn lực tài chính (Phụ lục 5):
Tổng vốn kinh doanh của công ty năm 2018 tăng so với năm 2017 là 0,31% tương đương tăng 0.014 triệu đồng. Trong đó, vốn cố định năm 2018 so với năm 2017 tăng 3,15% tương đương với 0.073 triệu đồng, vốn lưu động năm 2018 so với năm 2017 giảm 2,71% tương đương với 0.059 triệu đồng, tỷ trọng vốn cố định nhiều hơn so với vốn lưu động. Có thể thấy doanh nghiệp cũng đã cố gắng trong việc huy động nguồn vốn kinh doanh, đã có những phương pháp phục vụ sản xuất để nâng cao chất lượng các dịch vụ. Đặc biệt, doanh nghiệp chú trọng đến nguồn vốn cố định để tránh tối đa rủi ro có thể xảy ra với khách hàng trong quá trình tiêu dùng bởi các sản phẩm kinh doanh
dịch vụ du lịch mang yếu tố vơ hình cho nên cần nhiều tác nhân khác bổ trợ.
Nguồn nhân lực (Phụ lục 6):
Thông qua bảng cơ cấu nhân viên của CT CPTM&LH CXV có thể thấy tình hình nhân sự của doanh nghiệp 2 năm 2017 và 2018 như sau:
- Về số lượng, giới tính: Số lao động đã tăng từ 24 người lên 28 người, tăng 16,67%. Số nhân viên nam năm 2018 tăng 60% tương ứng 6 người so với năm 2018, Số nhân viên nữ năm 2018 giảm 14,29% tương ứng 2 người. Việc chênh lệch lao động giữa nam và nữ cho thấy khối lượng công việc, áp lực công việc ngành du lịch dịch vụ là khá nặng. Tuy nhiên, việc gia tăng số lượng nhân lực qua từng năm cho thấy công ty đang đẩy mạnh tối đa hiệu quả cung cấp các dịch vụ mang lại phục vụ cho khách du lịch. Chính nhân viên là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giúp khách hàng có cái nhìn từ tổng qt đến chi tiết nhất về điểm đến, lịch trình tour, ẩm thực, văn hóa vùng miền,…
- Về độ tuổi: Nhân viên của CT CPTM&LH CXV có độ tuổi dưới 30 chiếm phần đa số, năm 2018 chiếm 82,15% tổng số nhân viên tồn Cơng ty - một độ tuổi trẻ, tiềm năng, đầy nhiệt huyết, khao khát được cống hiến và thể hiện bản thân. Số lượng nhân viên có độ tuổi trên 30 năm 2018 chỉ chiếm 17,85%.
- Về trình độ học vấn: Đội ngũ nhân viên của CTCPTM&LH CXV có bằng cấp từ cao đẳng trở lên – trình độ văn hóa có kiến thức nền tảng để phục vụ trong quá trình làm nghề, giải quyết các tình huống phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng. Điều này chứng tỏ, doanh nghiệp rất chú trọng đến việc tuyển dụng lực lượng lao động là những người có năng lực, có tố chất, có tinh thần ham học hỏi, có trách nhiệm cao trong cơng việc và chịu đựng được khối lượng cơng việc lớn nhất là vào chính vụ.
Với 5 năm hoạt động trong lĩnh vực lữ hành, Cơng ty đã có cho mình một nguồn lực ổn định kể cả về tài chính lẫn nhân lực. Về mặt tài chính, phịng kế tốn đang làm rất tốt công việc thu chi đầu vào đầu ra, báo cáo chi phí, doanh thu theo q, đóng thuế đúng kỳ hạn, trả lương nhân viên đúng hạn, phân tích, dự đốn tài chính trong năm,… cho nên ban lãnh đạo dễ dàng có các sách lược để thực thi các dự án. Về mặt nhân lực, dưới sự lãnh đạo của giám đốc Nguyễn Quang Vinh, cùng với sự quản lý nhiêm túc của các trưởng phòng ban đã tạo cho nhân viên một môi trường làm việc sáng tạo, thoải mái, nhiệt huyết với nghề, đây là môi trường tốt để họ học hỏi, trau dồi kinh nghiệm.
Thương hiệu doanh nghiệp: Công ty ln đặt cái tâm làm nghề trong từng hành
trình của khách, đặt chất lượng các dịch vụ lên hàng đầu. Các nhân viên tận tâm, nhiệt tình phục vụ, đáp ứng tối đa mức cho phép các nhu cầu và mong muốn của khách hàng để họ cảm thấy được các dịch vụ vượt quá mức trông đợi.
cúa các bộ phận, cá nhân để thực hiện được một tour thành công về mọi mặt: phương tiện vận chuyển, ăn uống, lưu trú, giải trí, dịch vụ bổ sung, cảm nhận chung của khách hàng,..
Văn hóa doanh nghiệp: CTCPTM&LH CXV xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ
chính con người làm việc bên trong doanh nghiệp, thấu hiểu họ, chia sẻ họ, đồng cảm họ, yêu thương họ chính là điều mà Cơng ty mong muốn và thiết lập. Đó là truyền thống doanh nghiệp đã giữ gìn và phát huy ngay từ những ngày đầu Công ty thành lập đến bây giờ. Văn hóa của Cảm Xúc Việt mang đến một thông điệp vô cùng tốt đẹp, một sự tôn trọng lẫn nhau từ ban lãnh đạo. quản lý đến nhân viên, ai cũng có tiếng nói, quyền bình đẳng và sự đóng góp chung vào phát triển của Cơng ty. Đó là giá trị cốt lơi, cao đẹp mà Cơng ty hướng tới và lan tỏa tới chính khách hàng trung thành, khách hàng mục tiêu.
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng nâng cao chất lượng tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt