CHƯƠNG 1 : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến chất lượng tour
2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành
hành Cảm Xúc Việt
2.1.1.1. Một số thông tin chung về Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT
Tên giao dịch: CAM XUC VIET TRAVEL, JSC
Văn phòng giao dịch: Số 4B, ngõ 207/7 Xuân Đỉnh, Phường Xuân Đỉnh, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Ngày hoạt động: 13/03/2014 Website: www.camxucviet.vn
2.1.1.2. Q trình hình thành và phát triển Cơng ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
CT CPTM&LH CXV đi vào hoạt động từ ngày 13/03/2014 và được thành lập bởi giám đốc Nguyễn Quang Vinh. Dưới sự điều hành tài hoa của vị lãnh đạo hội tụ đầy đủ chuyên môn về nhiều lĩnh vực: lịch sử, văn hóa, du lịch cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, yêu nghề, cống hiến, có tinh thần trách nhiệm cao với cơng việc, CT CPTM&LH CXV tính tới thời điểm hiện tại đã hoạt động được 5 năm và đang là một trong những công ty du lịch hàng đầu được sự tín nhiệm và tin tưởng của khách hàng. Các thành viên trong công ty đều được đào tạo bài bản, chuyên sâu, ý thức về việc nâng tầm, quảng bá du lịch Việt Nam đến với bạn bè khu vực, quốc tế. Lĩnh vực hoạt động của Công ty ngày càng đa dạng: kinh doanh chuyên biệt các tour Đông Tây Bắc, tour về biển từ Bắc vào Nam, một số quốc gia trong và ngoài khu vực, cung cấp dịch vụ thuê xe oto du lịch, tổ chức sự kiện, hội thảo, Team Buiding, quay phim, chụp ảnh với đội ngũ Cảm Xúc Việt Media đầy tài năng và tính nghệ thuật, sáng tạo cao.
2.1.1.3. Nguồn lực của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
Giám đốc: Giám đốc Nguyễn Quang Vinh là người đứng đầu Công ty, thay mặt cơng ty về mặt hành chính, pháp lý, là người tổ chức, quản lý các hoạt động và xử lý các tình huống phát sinh cần được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.
Phịng Kế tốn – Tài chính: Với nhiệm vụ hạch tốn q trình kinh doanh của cơng ty, trình biên bản những thơng tin về hoạt động kinh doanh với Giám đốc. Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán, quyết toán với khách hàng, nộp thuế Nhà nước và lập kế hoạch về tài chính.
Phịng Điều hành: Có trách nhiệm chuẩn bị cho chương trình tour, liên hệ với các cơ sở dịch vụ trước khi thực hiện chuyến đi, lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vu..). Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá
và dịch vụ du lịch. Theo dõi tồn bộ q trình thực hiện các chương trình du lịch, giải quyết mọi yêu cầu của khách du lịch, phối hợp với các bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh tốn với các cơng ty gửi khách và các nhà cung ứng dịch vụ du lịch.
Phòng Marketing – IT: Với chức năng Seo các từ khóa lên Top đồng thời quản lí, quản trị các bài viết của cơng ty giúp khách hàng tìm kiếm, tiếp cận thơng tin nhanh và chính xác. Hỗ trợ hành chính nhân sự đào tạo nhân viên về: giới thiệu tính năng - thông số kỹ thuật của các công cụ kinh doanh, đào tạo sử dụng phần mềm tin học hóa cơng ty. Bên cạnh đó, phịng cịn liên kết chặt chẽ với các phịng ban trong cơng ty thành một thể thống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu soạn thảo các content mới lại, độc đáo và thú vị.
Phòng Media & Sự kiện: Lên kế hoạch cụ thể, chi tiết về thời gian, địa điểm, các chương trình diễn ra, … sao cho đảm bảo chương trình được diễn ra theo đúng tiến độ và đáp ứng được đầy đủ, sao cho hài lòng nhu cầu của khách hàng nhân.
Với mơ hình cơ cấu tổ chức trực tuyến – chức năng, Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt đang hoạt động được áp dụng phổ biến với các Cơng ty vừa và nhỏ, đó là sự kết hợp các quan hệ điều khiển – phục tùng và quan hệ phối hợp – cộng tác tạo khung hành chính vững chắc cho tổ chức quản lý doanh nghiệp, có hiệu quả, bảo đảm thể chế quản lý, ngồi ra cịn phù hợp với môi trường kinh doanh ổn định, các ngành hàng địi hỏi chun mơn hóa với công nghê cao, trên địa bàn hoạt động hẹp.
-Ưu điểm:
+ Đảm bảo nguyên tắc một thủ trưởng. Giám đốc doanh nghiệp nắm toàn quyền điều hành, quyết định và là người chịu trách nhiệm đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Mọi quy trình làm việc của Cơng ty đều được theo một quy định đã được thống nhất và đề ra theo đúng văn hóa doanh nghiệp và định hướng phát triển kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Giám đốc thường xuyên nhận được sự trợ giúp của các trưởng bộ phận chức năng trong việc ra quyết định, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quyết định.
+ Có sự phân biệt rõ nét giữa các phòng ban, các bộ phận và mảng kinh doanh trong doanh nghiệp. Các mảng kinh doanh nhân sự phối hợp nhau chặt chẽ, hỗ trợ đắc lực cho nhau trong việc phát triển cơng ty từ trong ra ngồi.
+ Phân quyền chỉ huy kịp thời truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến quy định, các trưởng bộ phận ở các phân hệ chức năng vẫn phát huy đươc tài năng của mình đóng góp cho người lãnh đạp cấp cao: đảm bảo cơ sở, căn cứ việc ra quyết định, hướng dẫn thực hiện các quyết định.
+ Do mang tính chất của cơ cấu tổ chức các phịng ban trong cơng ty nên giám đốc của cơng ty cần phải có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn và tính quyết đốn cao để có thể chỉ đạo tất cả các bộ phận chun mơn. Điều đó gây khó khăn cho việc ủy quyền và san sẻ công việc cho các trưởng bộ phận.
+ Khơng có sự phối hợp hàng ngang, liên kết giữa các bộ phận trong công ty với nhau nên nhiều khi phát sinh ra những tình huống như: Tạo ra sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay cung cấp thiếu thông tin về tour du lịch cho khách.
+ Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo còn gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin. Do đó chưa giải quyết được thật sự hiệu quả những vướng mắc trong nhân viên cũng như trong khách hàng để ngày càng hồn thiện sản phẩm.
+ Khó phối hợp được các hoạt động của nững lĩnh vực chức năng khác nhau đặc biệt là nếu tổ chức phải ln điều chỉnh với các điều kiện bên ngồi đang thay đổi
2.1.1.4. Thị trường và sản phẩm của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt
- Sản phẩm (phụ lục 3):
+ Chương trình du lịch nội địa
Du lịch nội địa luôn là lựa chọn tuyệt vời. Việt Nam nổi tiếng với đường bờ biển dài hơn 3260km, những khu bảo tồn thiên nhiên tuyệt vời, những thành phố nhộn nhịp, những di tích lịch sử hào hùng, nền văn hóa độc đáo và hấp dẫn, cùng một danh sách dài những món ăn ngon nhất thế giới. Tận dụng những ưu thế đó, CT CPTM&LH CXV xây dựng các chương trình du lịch mới lạ, độc đáo đi cùng với sự đáp ứng những yêu cầu của khách du lịch. CT CPTM&LH CXV luôn đa dạng các tour du lịch, đa dạng các thời điểm du lịch trong năm, đa dạng các tập khách hàng như: Du lịch văn hóa, lễ hội, du lịch nghỉ dưỡng và chăm sóc sức khỏe, du lịch sinh thái, du lịch khám phá và trải nghiệm.
+ Chương trình du lịch quốc tế
CT CPTM&LH CXV đã thiết kế và cung cấp cho những khách hàng có nhu cầu du lịch nước ngoài với khá nhiều sự lựa chọn, với các tour du lịch được phân theo các quốc gia, các khu vực như: tour du lịch Đông Nam Á; tour du lịch Châu Âu; tour du lịch Trung Quốc đường bay; du lịch kết hợp,…
+ Chương trình tổ chức sự kiện
CT CPTM&LH CXV là đơn vị tổ chức các sự kiện như: Year End Party, Tri ân khách hàng, Lễ kỷ niệm thành lập Công ty, Hội nghị - Hội thảo, Teambuiding – Gắn kết thành viên công ty, Gala Dinner Party,…Công ty đã gây dựng được hình ảnh thương hiệu, sự tín nhiệm của khách hàng về chất lượng các dịch vụ, chất lượng và ý nghĩa mỗi buổi tiệc mà Công ty đảm nhận công tác ban tổ chức. CT CPTM&LH CXV sau 5 năm hoạt động đã có cho mình một số lượng đối tác danh tiếng như: BNI Pro,
Baara Land, Sheraton, TP Bank, Vinacap… + Cung cấp các dịch vụ bổ trợ khác
Bên cạnh việc triển khai và phát triển các tour du lịch thì Cơng ty
có các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như đặt giữ vé máy bay, cung cấp xe du lịch, đặt phòng khách sạn, tổ chức Teambuiding, sự kiện, hội thảo, quay phim chụp ảnh,..
- Thị trường khách: Ngoài việc phát huy các tour du lịch quốc tế thì lĩnh vực kinh doanh chính của CT CPTM&LH CXV là tour nội địa. Thị trường khách nội địa trong những năm trở lại đây đang sôi động và đầy tiềm năng hơn bao giờ hết, các Công ty du lịch đang cạnh tranh nhau từng mức giá, từng gói dịch vụ chất lượng để giữ chân lượng khách du lịch trung thành và thu hút lượng khách du lịch mới. Cơng ty cũng tập trung chính cho thị phần khách du lịch trong nước với đa dạng các chương trình tại từng điểm đến, vùng miền kết hợp phong phú các loại hình du lịch. Thị trường khách của CT CPTM&LH CXV hiện chia thành 2 phần chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. (phụ lục 4)
Tổng số lượt khách của CT CPTM&LH CXV đã tăng lên đáng kể. Cụ thể, tổng số lượt khách năm 2018 tăng 4.437 lượt tương đương 70,13% so với năm 2017. Trong đó:
+ Thị trường khách nội địa năm 2018 tăng 0.983 lượt khách tương đương 24,06% so với năm 2017. Con số này đã nói lên hiệu quả kinh doanh mảng du lịch nội địa của Công ty chưa thật sự tốt, sự gia tăng số lượng khách giữa các năm chưa đạt theo mức chỉ tiêu doanh số đề ra. Điều này chứng tỏ rằng, CT CPTM&LH CXV chưa tập trung và có chính sách đúng đắn phát triển các chương trình du lịch nội địa, Cơng ty cần có sự sáng tạo, linh hoạt giữa các điểm đến trong hành trình tour, chú trọng đến việc nâng cao chất lượng các dịch vụ bao gồm và thường xuyên tra hỏi ý kiến khách hàng để có biện pháp khắc phục kịp thời.
+ Thị trường khách quốc tế năm 2018 tăng 2.454 lượt khách tương đương với 75,69% so với năm 2017. Hơn thế nữa, tỷ trong cơ cấu khách du lịch quốc tế năm 2018 cũng tăng 1,68% so với năm 2017. CT CPTM&LH CXV đã có bước tiến phát triển nhất định trong việc xâm nhập và thu hút thị trường khách quốc tế. Cơng ty cần duy trì và đẩy mạnh hơn mảng này vốn là thế mạnh của Công ty để thương hiệu được càng nhiều khách du lịch nước ngoài biết đến và tin tưởng sử dụng các chương trình của doanh nghiệp.