3.2.3 .Đề xuất xác định ngân sách XTTM
3.3. Các kiến nghị chủ yếu với vấn đề hoạt động XTTM sản phẩm thạch cao của
Hiện nay bộ phận marketing của công ty được gộp chung với phịng kinh doanh, cơng ty nên thành lập phòng marketing riêng đề các hoạt động marketing của cơng ty nói chung và các hoạt động XTTM nói riêng hiệu quả hơn.
Lực lượng bán hiện nay của cơng ty cịn khá hạn chế. Cơng ty nên tăng số lượng nhân viên bán tại showroom lên 4 người để đảm bảo thực hiện tốt khối lượng công việc lớn hiện nay. Công ty nên đầu tư hơn nữa cho công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ vũng như chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty, đặc biệt là nhân viên bán. Đảm bảo cho bất kỳ nhân viên nào cũng am hiểu rõ về đặc tính sản phẩm nổi trội, kỹ thuật sử dụng và bảo quản sản phẩm để bảo đảm tư vấn tốt nhất cho khách hàng.
Thực hiện nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho cơng ty làm cho các nhân viên cảm thấy gắn bó hơn nữa với cơng ty và có thể cơng hiến hết mình cho các công việc được giao.
Tất cả những điều thuận lợi sẽ giúp cho hoạt động xúc tiến thương mại của công ty hay bất cứ một doanh nghiệp nào tồn tại và phát triển lâu dài, do vậy họ cần phải tận dụng hết những thuận lợi đó. Và ngược lại, đối với những vướng mắc, những khó khăn cịn tồn tại thì cần phải nhanh chóng tìm ra những hướng giải quyết. Vì vậy, cơng ty có thể xem xét thay đổi theo một số đề xuất sau:
- Với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị Cơng ty nên có kế hoạch cải tạo lại cơ sở hạ tầng sao cho có thể tạo ra được một mơi trường làm việc thuận lợi cho người lao động. Có vậy mới có thể kích thích được lòng yêu nghề và sự sáng tạo trong họ. Cịn với trang thiết bị cơng nghệ thì Cơng ty cần phải cải tạo ra những dây chuyền sản xuất đồng bộ để giúp hơn nữa trong việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm.
- Với sản phẩm Công ty cần phải năng động hơn trong việc nghiên cứu chế tạo các sản phẩm mới, các tính năng của sản phẩm để giúp cho sản phẩm của Công ty năng động hơn trong việc đáp ứng nhu cầu của thị trường tiêu thụ. Đặc biệt Công ty nên chú trọng tới các sản phẩm mới để phát triển thêm mặt hàng truyền thống của mình.
- Với đội ngũ cán bộ cơng nhân viên Cơng ty nên có những chương trình huấn luyện nội bộ để nâng cao tay nghề của đội ngũ lao động có tay nghề thấp, giúp họ theo kịp với trình độ chung của tồn Cơng ty. Và Cơng ty cũng nên có những khóa huấn
luyện giúp cho cán bộ cơng nhân viên của Công ty tiếp cận với những khoa học kỹ thuật mới trên thế giới về ngành cơ khí hay các phát minh có liên quan.
- Với thị trường của Công ty do từ trước tới nay, thị trường chủ yếu của công ty là thị trường vật liệu xây dựng, còn đối với các thị trường khác trong ngành xây dựng cơng ty chưa có những bước thâm nhập vững chắc. Nên cơng ty cần phải phát triển hơn nữa trong các thị trường sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng… có thể bằng cách thơng qua các hợp đồng ký kết với các công ty cùng ngành xây dựng, thi cơng cơng trình hay cơng ty có các kế hoạch sản xuất hàng loạt các sản phẩm nhằm cung cấp các cho các công ty khác cùng trong ngành vật liệu xây dựng này.
Tóm lại, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế nước ta là sự trưởng
thành của Công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng. Hiện nay, tuy cịn khơng ít khó khăn trong q trình phát triển sản xuất kinh doanh, song cơng ty luôn tin tưởng và hy vọng vào những thành tựu trong sự vươn lên để khẳng định mình khi đất nước hội nhập kinh tế, quốc tế trong tương lai của công ty.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân Hà Nội
2. GS.TS. Nguyễn Bách Khoa (2005), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất bản Thống kê.
3. Philip Kotler (2002), Marketing căn bản, Nhà xuất bản lao động – xã hội. Lược dich: TS. Phan Thăng, TS. Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến.
4. Philip Kotler (2004), Quản trị Marketing, nhà xuất bản Thống kê, người dich: PTS. Vũ Trọng Hùng.
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG & THƯƠNG MẠI NHẬT
HƯNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THẠCH CAO
Chào bạn! Tôi là Nguyễn Thị Tuyết Trinh - sinh viên trường Đại học Thương Mại hiện đang thực hiện một nghiên cứu về mức độ nhận biết của khách hàng về sản phẩm thạch cao cũng như công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng. Phiếu khảo sát này là một phần trong nghiên cứu của tôi.
Rất mong bạn sẽ giành vài phút điền vào các thông tin trong phiếu khảo sát này.
Mọi thông tin do bạn cung cấp sẽ được bảo mật và hoàn toàn chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác quý báu của bạn!
1. Bạn vui lòng cho biết độ tuổi của bạn? a. Dưới 20 tuổi b. Từ 20 đến 25 c. Từ 25 đến 35 tuổi d. Trên 35 tuổi 2. Giới tính của bạn? a. Nam b. Nữ 3. Nghề nghiệp của bạn: a. Học sinh, sinh viên
b. Giáo viên, cơng chức nhà nước c. Nhân viên văn phịng
d. Cơng nhân e. Kỹ sư
g. Đã nghỉ hưu
4. Bạn có quan tâm tới các vấn đề về bất động sản và xây dựng khơng? a. Có
b. Khơng
5. Nếu bạn có tiền để mua nhà thì bạn sẽ lựa chọn: a. Mua đất và xây nhà
b. Mua căn hộ chung cư
c. Mua nhà có sẵn (khu biệt thự,…)
6. Bạn đã thừng sử dụng sản phẩm thạch cao của công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng chưa?
a. Chưa b. Đã từng
(Nếu chưa xin mời trả lời tiếp câu 7; nếu đã từng xin mời trả lời từ câu 8)
7. Bạn cho biết lý do chưa sử dụng sản phẩm thạch cao của công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng?
a. Chưa có nhu cầu b. Chưa biết đến c. Chưa tin tưởng d. Giá cao
8. Yếu tố nào sau đây thu hút sự chú ý của bạn đến sản phẩm mà Nhật Hưng cung cấp:
a. Thương hiệu của Nhật Hưng
b. Sản phẩm của Nhật Hưng có chất lượng tốt c. Sản phẩm của Nhât Hưng có giá hợp lý d. Các chương trình khuyến mại, chiết giá
9. Bạn có biết thơng điệp “Thạch cao Nhật Hưng – đem những gì tốt nhất tới ngơi nhà của bạn” hay khơng?
a. Có b. Khơng
10. Bạn nghĩ một thông điệp như thế nào sẽ ảnh hưởng tới quyết định mua vật liệu xây dựng của bạn?
a. Thú vị, hài hước b. Ngắn gọn xúc tích
c. Nêu rõ được về sản phẩm và công dụng d. Tất cả các phương án trên
11. Những tiêu chí nào sau đây là quan trọng khi bạn quyết định lựa chọn một sản phẩm vật liệu xây dựng cho ngôi nhà của bạn. Bạn hãy đánh giá các tiêu chí theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ ảnh hưởng của tiêu chí đối với quyết định mua một sản phẩm vật liệu xây dựng của bản thân bạn (1: kém ảnh hưởng nhất, 5: ảnh hưởng nhất)
STT Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua
1 2 3 4 5
1 Thu nhập hàng tháng của bản thân 2 Giá thành của sản phẩm
3 Chất lượng của sản phẩm
4 Mẫu mã và sự đa dạng của sản phẩm 5 Danh tiếng của công ty
6 Sự khác biệt của sản phẩm so với các sản phẩm khác
7 Lời khuyên của những người thân quen 8 Các hoạt động truyền thơng (quảng cáo,
tờ rơi, tạp chí,…) về sản phẩm
9 Yếu tố khác (vui long ghi rõ) ……………………………………….
………………………………………… ………………………………………….
12. Dưới đây là các cách để bạn biết tới và muốn thử sử dụng và cảm nhận chất lượng sản phẩm thạch cao của công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng. Bạn hãy đánh giá các cách tiếp cận theo thang điểm từ 1-5 theo mức độ hiệu quả của cách tiếp cận đối với bản thân bạn (1: kém hiệu quả nhất, 5: hiệu quả nhất)
STT Các cách tiếp cận 1 2 3 4 5
1 Quảng cáo trên các báo, tạp chí về lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng
2 Quảng cáo trên facebook, google ads 3 Banner, áp phích lớn ngồi trời
4 Tờ rơi
5 Tư vấn qua điện thoại, email
6 Lời tư vấn của các kỹ sư xây dựng, các nhà thiết kế
7 Các triển lãm về xây dựng
8 Các cửa hàng trưng bày sản phẩm của công ty
9 Các sự kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu xây dựng
10
Các video test thử sản phẩm trên các trang mạng xã hội hay các trang riêng biệt về xây dựng
11 Cách tiếp cận khác:……………….…………... ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………
13. Bạn nhận được hình thức khuyến mại nào (đối với các khách hàng từng sử dụng sản phấm) hay mong đợi nhận được hình thức khuyến mại nào (đối với các khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm) trong các hình thức khuyến mại dưới đây đối với sản phẩm thạch cao của công ty? Và bạn đánh giá như thế nào về các chương trình khuyến mại của cơng ty?
Hình thức khuyến mại Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Chiết khấu theo số
lượng
Chiết khấu thanh toán Tặng quà
Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển và kiểm tra chất lượng cơng trình
14. Bạn hãy cho biết đến chương trình quảng cáo đối với sản phẩm thạch cao qua phương tiện truyền thơng nào và có đánh giá như thế nào về các chương trình này?
Phương tiện truyền thơng
Rất nhàm chán Nhàm chán Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Tivi , đài Báo, tạp chí Tờ rơi, cataloge Internet
15. Ban biết đến những hoạt động tuyên truyền của công ty hay không? a. Hồn tồn khơng biết
b. Biết một chút ít c. Biết rõ
16. Bạn mong đợi những hình thức marketing trực tiếp nào của cơng ty đối với sản phẩm thạch cao và đánh giá như thế nào về các hình thức đó?
Hình thức Marketing trực tiếp Rất nhàm chán Nhàm chán Bình
thường Hiệu quả
Rất hiệu quả Qua thư trực tiếp
Marketing qua điện thoại Marketing qua internet, Website
17. Bạn đánh giá thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên từ công ty? Đánh giá
Mức độ
Nhân viên bán hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên vận chuyển, lắp đặt, bản dưỡng và sửa
chữa Rất khơng hài long
Khơng hài long Hài long
Rất hài lịng
18. Nếu có dự định xây nhà, bạn sẽ sử dụng sản phẩm thạch cao của công ty TNHH xây dựng & thương mại Nhật Hưng không?
a. Chắc chắn sẽ thử sử dụng b. Sẽ mua
c. Chưa biết d. Có thể khơng
e. Chắc chắn khơng mua
19. Bạn có thể đóng góp ý kiến cho cơng ty để chúng tôi được phát triển tốt hơn hoạt động XTTM của công ty?
………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU NHÀ QUẢN TRỊ
Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên thực trạng và cung cấp các giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM đối phải sản phẩm thạch cao của Công ty TNHH xây dựng và thương mại Nhật Hưng, anh/chị hãy trả lời các câu hỏi sau:
1. Mục tiêu XTTM của cơng ty là gì?
2. Đối tượng nhận tin mục tiêu của công ty là ai? Khách hàng mục tiêu của công ty gồm những ai?
3. Ngân sách dành cho XTTM của công ty là bao nhiêu? 4. Cơng ty dùng cách gì để xác định ngân sách cho XTTM?
5. Với ngân sách dành cho hoạt động XTTM như vậy thì doanh thu hiện nay của cơng ty đã tương xứng với số ngân sách của công ty không? Và ngân sách cho các phối thức XTTM được phân bổ như thế nào ?
6. Thông điệp truyền thơng của cơng ty là gì?
7. Cơng ty sử dụng các phương tiện truyền thông nào? 8. Căn cứ để xông ty xác lập phối thức xúc tiến?
9. Hoạt động tổ chức triển khai và kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM của công ty như thế nào?
10. Các tiêu thức đánh giá hoạt động XTTM của cơng ty?
11. Cơng ty có những định hướng cụ thể như thế nào cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm thạch cao của công ty trong thời gian sắp tới?
Rất cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị trong việc hoàn thành phiếu điều tra này. Chúc Anh/Chị sức khỏe và thành đạt!
PHỤ LỤC 3
Kết quả điều tra
Số phiếu xuất ra: 50 Số phiếu thu vào: 50 Số phiếu kiểm kê: 50 1. độ tuổi 10% 36% 40% 14% Dưới 20 tuổi Từ 20 đến 25 Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 2. Giới tính 80% 20% Nam Nữ 3. Nghề nghiệp 8% 12% 20% 10% 20% 20%
10% Học sinh, sinh viên
Giáo viên, công chức nhà nước
Nhân viên văn phịng Cơng nhân
Kỹ sư
Công việc khác Đã nghỉ hưu
4. Sự quan tâm tới các vấn đề về bất động sản và xây dựng
70% 30%
Có Khơng
5. Nếu bạn có tiền để mua nhà thì bạn sẽ lựa chọn:
60% 30%
10%
Mua đất và xây nhà Mua căn hộ chung cư
Mua nhà có sẵn (khu biệt thự,…)
6. Từng sử dụng sản phẩm
52%
7. Lý do chưa sử dụng
15%
46% 23%
15%
Chưa có nhu cầu Chưa biết đến Chưa tin tưởng Giá cao
8. Yếu tố nào sau đây thu hút sự chú ý
13%
25%
29%
33% Thương hiệu của Nhật Hưng Sản phẩm của Nhật Hưng có chất lượng tốt
Sản phẩm của Nhât Hưng có giá hợp lý
Các chương trình khuyến mại, chiết giá 9. Thơng điệp 37% 63% Có Khơng
10. Thông điệp ảnh hưởng tới quyết định mua vật liệu xây dựng 6% 4% 10% 80% Thú vị, hài hước Ngắn gọn xúc tích Nêu rõ được về sản phẩm và công dụng Tất cả các phương án trên
11. Tiêu chí quan trọng khi quyết định lựa chọn sản phẩm STT Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định
mua 1 2 3 4 5
1 Thu nhập hàng tháng của bản thân - - 30% 70% -
2 Giá thành của sản phẩm - 26% 70% 4% -
3 Chất lượng của sản phẩm - - 16% 24% 60%
4 Mẫu mã và sự đa dạng của sản phẩm - 16% 72% 12% -
5 Danh tiếng của công ty - 20% 50% 20% 10%
6 Sự khác biệt của sản phẩm so với các
sản phẩm khác 50% 20% 30% -
7 Lời khuyên của những người thân quen - - 8% 14% 78%
8 Các hoạt động truyền thơng (quảng
cáo, tờ rơi, tạp chí,…) về sản phẩm 4% 10% 60% 26% -
12. Cách để biết tới và muốn thử sử dụng và cảm nhận chất lượng sản
STT Các cách tiếp cận 1 2 3 4 5
1 Quảng cáo trên các báo, tạp chí về lĩnh vực xây dựng, vật liệu xây dựng
20 %
74
% 6% - -
2 Quảng cáo trên facebook, google ads 80
%
20
% - - -
3 Banner, áp phích lớn ngồi trời - 12
% 28 % 40 % - 4 Tờ rơi - 20 % 30 % 50 % -
5 Tư vấn qua điện thoại, email 2% 8% 70
%
20
% -
6 Lời tư vấn của các kỹ sư xây dựng, các nhà
thiết kế - - - 30 % 70 % 7 Các triển lãm về xây dựng 10 % 20 % 40 % 30 % -
8 Các cửa hàng trưng bày sản phẩm của
công ty - 50 % 40 % 10 % -
9 Các sự kiện giới thiệu sản phẩm vật liệu
xây dựng - - 70 % 30 % - 10
Các video test thử sản phẩm trên các trang mạng xã hội hay các trang riêng biệt về xây dựng 70 % 20 % 10 % - - 11 Cách tiếp cận khác:……………….……. - - - - -
13. Hình thức khuyến mại