6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 Đánh giá thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại website semtop.vn
2.2.1 Tầm quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà công ty
công ty đang sử dụng
Một doanh nghiệp đang tồn tại không phải chỉ do một yếu tố cấu thành mà nó là tổng hịa của nhiều nhân tố. Sản phẩm dịch vụ là một trong các yếu tố cấu thành nên nó. Mỗi dịch vụ mà cơng ty cung cấp đều có vai trò quan trọng nhất định với hoạt động kinh doanh của cơng ty. Để có thể có cái nhìn tổng thể về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại website Semtop.vn, tác giả đã tiến hành khảo sát theo phiếu điều tra các thành viên trong công ty (phát đi 105 phiếu, thu về 100 phiếu hợp lệ). Hình 1 dưới đây cho chúng ta thấy rõ vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến đối với sự phát triển của cơng ty. Nhận thấy chỉ có 7%, ý kiến nhận định dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến là không quan trọng, 29% ý kiến nhận định ở mức quan trọng và có tới 64% ý kiến nhận định dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến là rất quan trọng đối với công ty. Những con số này cho thấy Semtop.vn rất coi trọng việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Vì nó sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
64% 29% 7% Rất quan trọng Quan trọng Khơng quan trọng
Hình 2.7 Tầm quan trọng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Như vậy có thể nói dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giữ một vị trí quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, trong toàn hoạt động của doanh nghiệp. Việc hoàn thiện hơn nữa các dịch vụ hỗ trợ này trở thành vấn đề trọng tâm trong doanh nghiệp.
Hoạt động của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến có ảnh hưởng nhiều tới hoạt động kinh doanh của công ty.Thực hiện tốt dịch vụ hỗ trợ khách hàng mang lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp. Theo khảo sát theo phiếu điều tra các thành viên trong cơng ty, lợi ích lớn nhất mà dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang lại ta có thể thấy có 42% số người được điều tra cho rằng dịch vụ hỗ trợ khách hàng sẽ giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, 18% ý kiến cho rằng sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh số, 25% ý kiến cho rằng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới, 10% cho rằng sẽ xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp, 5% cho rằng sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường. 42% 18% 25% 10% 5%
Tăng khả năng cạnh tranh Tăng doanh số
Thu hút khách hàng mới Xây dựng thương hiệu Mở rộng thị trường
Hình 2.8 Lợi ích dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mang lại
(Nguồn: Kết quả phân tích số liệu khảo sát của tác giả)
Như vậy hầu hết dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến đều tác động tích cực đến các mục tiêu của doanh nghiệp nói chung.