Năm Sự phát triển
2012 Thành lập ngày 3/10/2012.
2013 Trở thành đối tác chính thức của Google.
2014 Xây dựng văn phịng mới, mở rộng quy mô công ty hơn 50 nhân sự. 2015 Lọt vào top 5 đại lý dẫn đầu về doanh thu trong số các đại lý chính
thức của Google tại Việt Nam.
Ra mắt sản phẩm sweb.com.vn với cơng nghệ điện tốn đám mây Sweb, nhận được phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
2016 Ra mắt sản phẩm Digital Consultant với công nghệ DSP tiên tiến. 2017 đến nay Đổi văn phòng làm việc từ địa điểm tầng 6, tòa nhà Cảnh sát 113
Trung Kính - tới tầng 16, Tịa nhà MHDI, Nguyễn Cơ Thạch. Phát triển đội ngũ nhân sự lên tới hàng trăm nhân sự.
(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)
Với kinh nghiệm hơn 6 năm trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, triển khai hơn 1,000 chiến dịch cho hơn 500 đối tác thuộc nhiều ngành nghề khác nhau, Semtop Việt đang dần khẳng định vị thế là một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp marketing online, bán hàng trực tuyến tại Việt Nam. Các khách hàng tiêu biểu, thân thiết của Semtop Việt phải kể đến Tập đoàn Lotte, Keangnam, Inpyung, LG - SEL Electronic, LG - MECA Electronic, Miwon Vietnam, VIBank, ANZ Bank, BIDV Bank, LG Debon, DongRiwon Vina, Habico Tower Hanoi, Huyndai Alumilum, CB Richard Ellis, Vinaconex, EVN, Marubeni …
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý bộ máy của công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cơng ty
(Nguồn: Hồ sơ hành chính – nhân sự)
- Ban giám đốc: Là một số thành viên điều hành cao nhất của công ty trong các hoạt động chiến lược kinh doanh. Giữ vai trị vơ cùng quan trọng đến việc ra quyết định. Quyết đinh của giám đốc là mệnh lệnh tuyệt đối với tồn bộ nhân viên trong cơng ty.
- Phịng kế tốn: Làm những cơng việc liên quan đến tài chính của cơng ty, sử dụng tối ưu nguồn vốn, đảm bảo số liêu nhanh chóng, chính xác, kịp thời. Chịu trách nhiệm về lương, thưởng cho nhân viên.
- Phịng hành chính – nhân sự: Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự như lên kế hoạch tuyển dụng và tổ chức tuyển dụng nhân sự, tổ chức các lớp đào tạo năng lực cho các nhân viên.
- Phòng kinh doanh:
Xác định nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng và xây dựng phát triển các mối quan hệ với khách hàng
Lên kế hoạch thực hiện hỗ trợ tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo online của Semtop Việt: Google, Facebook, Zalo, Cốc Cốc, Thiết kế website…
Quản lý và xây dựng kế hoạch tiếp thị, tư vấn với khách hàng, duy trì và phát triển các mối quan hệ khách hàng.
Ban Giám Đốc Phịng hành chính – nhân sự Phịng kinh doanh Phịng kế tốn Phịng marketing
Phối hợp với các đơn vị - phòng ban liên quan sau bán hàng trong việc báo gia hạn và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Phối hợp thực hiện cơng tác đánh giá, báo cáo chiến dịch cập nhật thay đổi - hỗ trợ, chăm sóc khách hàng
Phối hợp theo dõi tiến độ thanh tốn và thu hồi cơng nợ. - Phòng marketing:
Nghiên cứu thị trường và xây dựng kế hoạch Marketing tổng thể cho các doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực...
Thực hiện sản xuất các nội dung truyền thông cùng các thành viên khác bao gồm: planner, social leader, designer, content, video producer,…
Quản lý, giám sát và điều chỉnh các chiến dịch Marketing online khi tiến hành triển khai.
Đề xuất ý tưởng và kế hoạch triển khai các chiến dịch truyền thông.Nắm bắt tiến độ và hiệu quả dự án.
Theo dõi, phân tích, đánh giá và đưa ra đề xuất cải thiện cho từng chiến dịch Cập nhật thường xuyên các xu hướng mới, các nguồn kiến thức chuyên môn và rèn luyện các kỹ năng phục vụ cho cơng việc
Tham gia trình bày ý tưởng với khách hàng cùng bộ phận phát triển kinh doanh Thực hiện một số công việc chuyên môn khác được giao bởi quản lý trực tiếp hoặc ban giám đốc cơng ty.
Nhìn chung, cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt có cơ cấu đơn giản bố trí theo
Nhân sự
Tổng số cán bộ cơng nhân viên: 154 người
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự của cơng ty
Phịng ban Trình độ Số NV
Ban giám đốc Cử nhân kinh tế 01
Phịng kế tốn Cử nhân kinh tế
Cử nhân các ngành khác
05 03
Phịng hành chính - nhân sự Cử nhân kinh tế
Cử nhân các ngành khác
06 04
Phòng kinh doanh Cử nhân kinh tế
Cử nhân các ngành khác
72 14
Phịng marketing
Kỹ sư tin học, viễn thơng
Kỹ sư phần mềm Cử nhân kinh tế 10 08 31 ( Nguồn: Phòng hành chính - nhân sự )
Từ bảng số liệu trên cho thấy 100% các nhân viên trong công ty đều đã tốt nghiệp các trường Đại học. Trong đó, số lượng nhân viên thuộc phòng kinh doanh và phòng marketing chiếm tỷ trọng lớn. Nhân viên TMĐT của cơng ty có tới 49 người, chịu trách nhiệm mảng Marketing của công ty. Cụ thể:
- Trưởng phòng Marketing: 1 người - chịu trách nhiệm lên kế hoạch, quản lý tiến trình cơng việc, kết hợp với các phòng ban, đánh giá, thúc đẩy, cải tiến các hoạt động Marketing của công ty.
- Facebook: 14 nhân viên ( chạy quảng cáo, viết content, quảng bá hình ảnh cơng ty trên trang mạng xã hội)
- Website: 20 nhân viên gồm 2 quản trị web và 6 biên tập viên ( Chịu trách nhiệm đăng bài lên web, lập kế hoạch quảng bá web, tối ưu hóa website, kịp thời fix lỗi, bảo trì website,...)
- Thiết kế đồ họa: 8 người ( chịu trách nhiệm về banner, hình ảnh quảng bá của cơng ty)
- Code web: 6 người
Đây được coi là một đội ngũ cơ bản tạo nên sự vững chắc của công ty.
2.1.1.4 Khái quát về lĩnh vực hoạt động và hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
Sản phẩm dịch vụ
Semtop Việt cung cấp các giải pháp marketing online, bán hàng trực tuyến với các loại hình đa dạng như:
Quảng cáo Google Quảng cáo tìm kiếm (Google search), Quảng cáo hiển thị (Google Display), quảng cáo trên youtube (Youtube Ads), (Quảng cáo trên gmail) Gmail Ads, (Quảng cáo trên thiết bị di động) Mobile Ads, Tiếp thị lại (Remarketing)
Dịch vụ thiết kế website: Thiết kế website bán hàng ,website tin tức, website Doanh Nghiệp, website theo yêu cầu
Email Marketing
Quảng Cáo Facebook: Quảng cáo văn bản (Text Ads), Quảng cáo Banner (Imei Ads)
Lập kế hoạch truyền thông: Lập kế hoạch truyền thông tổng thể , Tư vấn lựa chọn kênh quảng cáo trực tuyến hiệu quả , Triển khai kế hoạch truyền thông qua các dịch vụ Marketing Online
Dịch vụ lưu trữ bao gồm: Web hosting, Email hosting, VPS, Server…
Dịch vụ cung cấp và quản lý tên miền ( Domain )
Với đội ngũ tư vấn viên có chun mơn cao và ln hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng, Semtop Việt cam kết không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng được website cũng như những kế hoạch quảng cáo trực tuyến chi tiết và hiệu quả. Đồng thời chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tiếp quản, quản lý website, cũng như theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo hàng ngày, gửi báo cáo theo tuần, theo tháng nhằm mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Nguồn lực về vốn và tài chính
Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn vốn của công ty từ năm 2015 đến năm 2017
Năm Vốn
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Mức (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) Mức (Triệu đồng) Tỷ trọng(%) Mức (Triệu đồng) Tỷ trọng (%) Vốn chủ sở hữu 5.200 63,3% 7.000 76,5% 8.320 84,7% Nợ phải trả 3.010 26,7% 2.150 23,5% 1.500 22,3% Tổng nguồn vốn 8.210 100% 9.150 100% 9.820 100%
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2015-2017)
Trên đây là bảng số liệu tài chính của 3 năm gần nhất từ năm 2015-2017 (số liệu đã được làm trịn), chúng khơng ngừng quay vịng và thay đổi hình thái của mình. Xu hướng thay đổi tỷ trọng các khoản mục nguồn vốn của Công ty từ năm 2015 đến năm 2017 nghiêng về sự gia tăng tỷ trọng của Vốn chủ sở hữu. Tỷ trọng Vốn chủ sở hữu cả 3 năm đều cao chứng tỏ khả năng tự chủ về tài chính của cơng ty rất cao. Năm 2017, tỷ trọng vốn chủ sở hữu 84.7% tăng (+8,2%) so với năm 2016 và tăng (+21,4%) so với năm 2015. Mức tăng này chủ yếu cơng ty đã huy động thêm vốn góp của chủ sở hữu và gia tăng khoản lợi nhuận chưa phân phối. Sự giảm xuống của tỷ trọng nợ phải trả (- 6,14%) chủ yếu là tỷ trọng của nợ ngắn hạn giảm (-5,64%), đặc biệt là sự giảm tỷ trọng của khoản vay và nợ ngắn hạn (-5,27%). Đây là dấu hiệu cho thấy công ty đã trả bớt được nợ vay ngắn hạn, làm giảm áp lực thanh tốn cho cơng ty.
(*) Các khoản nợ phải trả bao gồm các khoản: Vay ngắn hạn, Người mua trả trước, Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước.
Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2015 – 2017
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây
Các chỉ tiêu Đơn vị tính 2015 2016 2017
1. Tổng doanh thu Triệu đồng 8.950 13.540 18.076 2. Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng 1.700 2.100 2.800 3. Thuế thu nhập doanh
nghiệp Triệu đồng 374 462 616 4. Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 1.326 1.638 2.184 5. Số lao động Người 60 93 130 6. Tiền lương bình qn Triệu đồng/
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2015-2017)
Trên đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm gần nhất từ năm 2015-2017 (số liệu đã được làm tròn).
Tổng doanh thu 2017 là 18,076 tỷ đồng tăng 4,536 tỷ đồng tương đương với
tốc độ tăng là 33,5% so với năm 2016 và tăng 9,126 tỷ đồng tương đương với tốc độ 102% so với năm 2015.
Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2017 tăng 700 triệu đồng tương đương với tốc độ tăng là 33,3% so với năm 2016 và tăng 1,1 tỷ đồng tương đương với tốc độ tăng là 64,7% so với năm 2015.
Số lao động làm việc tại công ty năm 2018 tăng 37 người tương đương với tốc độ tăng là 39,8% so với năm 2016 và tăng 70 người tương đương với tốc độ tăng là 116,7% so với năm 2015.
Từ những phân tích ở trên cho thấy tất cả chỉ tiêu năm 2017 đều tăng so với năm 2016 và 2015. Lý do mà các chỉ tiêu đều tăng là do công ty sau khi thành lập đã dần đi vào ổn định tổ chức hoạt động, tăng quy mô về nhân sự. Bên cạnh đó phải nói đến sự đầu tư về năng lực cơng nghệ. Từ những ngày đầu tìm chỗ đứng trên thị
trường, bằng nỗ lực đội ngũ nhân viên tài năng và sự lãnh đạo tài tình của ban giám đốc…cung cấp ra thị trường những sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt kỳ vọng của khách hàng, hiện nay Công ty TNHH TMĐT Semtop Việt đã được xem là đứng vững trên thị trường nhiều đối thủ mạnh.
2.1.1.5 Giới thiệu website semtop.vn
Hình 2.2: Giao diện website của cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt
- Thời điểm ra đời và ý nghĩa tên miền: Semtop.vn ra đời vào tháng 10/2012. Tên
miền thể hiện được thương hiệu Semtop Việt và định vị được vị trí, thương hiệu của mình trong lịng khách hàng.
- Logo:
Hình 2.3: Logo cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt
Hình ảnh của logo tượng trưng cho sự kết nối giữa “Cung” và “Cầu” bởi 2 màu sắc rõ nét xanh dương đậm và đỏ. Chữ T như cây cầu vững chắc kết nối nhu cầu của đôi bên.
- Slogan: Cầu nối cho sự phát triển
Semtop Việt luôn mong muốn là cầu nối của các doanh nghiệp tới khách hàng của họ bằng những dịch vụ quảng cáo và xây dựng thương hiệu uy tín và hiệu quả nhất, đồng hành với sự phát triển của các doanh nghiệp.
- Các tính năng chính trên website:
Hiện nay website thu hút khoảng hơn 1000 lượt truy cập mỗi ngày (Theo đánh giá của Google Analytics) với các tính năng chính sau:
+ Giới thiệu khái qt về cơng ty: giới thiệu chung, sản phẩm, lĩnh vực hoạt động, sứ mệnh của công ty.
+ Phản hồi tiêu biểu từ khách hàng, đội ngũ tư vấn viên cốt cán của công ty. + Cung cấp thông tin liên hệ của công ty như địa chỉ email, số điện thoại, văn phòng làm việc tới khách hàng.
có chuyên mục tuyển dụng nhân sự nhằm chiêu mộ nhân tài gia nhập cơng ty.
Nhìn chung giao diện website của công ty khá đơn giản, dễ quan sát theo dõi đối với khách hàng. Tuy nhiên tỷ lệ load trang còn chậm, ảnh hưởng đến sự quan tâm của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty.
2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới dịch vụ hỗ trợ khách hàngtrực tuyến tại website semtop.vn của công ty TNHH TMĐT Semtop Việt trực tuyến tại website semtop.vn của công ty TNHH TMĐT Semtop Việt
2.1.2.1 Môi trường vĩ mô
- Kinh tế
Năm 2017 tăng trưởng kinh tế đạt 6,81%, là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, theo số liệu mới cơng bố của Tổng cục thống kê.
Hình 2.4: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam qua các năm
(Nguồn: Tổng cục thống kê) Nhận định chung: Nền kinh tế đang từng bước ổn định và phát triển. Tăng trưởng và sản xuất đã có sự chuyển biến tích cực đi alên về cuối năm. Tuy nhiên, tăng trưởng vẫn còn ở mức thấp, cân đối ngân sách còn nhiều thách thức và các doanh nghiệp vẫn chưa thực sự thốt khỏi khó khăn.
Với tình hình đó, Cơng ty TNHH TMĐT Semtop Việt càng cần đẩy mạnh và hồn thiện hơn nữa các tính năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến, để các khách hàng thấy được sự thỏa mãn trong nhu cầu của họ từ dịch vụ của cơng ty.
- Văn hóa xã hội
doanh trực tuyến đặc thù nói riêng. Thói quen mua sắm của đa số khách hàng là một trở ngại lớn đối với tất cả các doanh nghiệp muốn ứng dụng. Mục đích sử dụng
internet cũng ngày càng phổ biến. Đa số người tham gia khảo sát sử dụng Internet có tham gia các diễn đàn, mạng xã hội (86%), truy cập email (33%), xem phim, nghe nhạc (71%), và nghiên cứu học tập (69%). Đối với các hoạt động như mua bán cá nhân, phần lớn người khảo sát có tần suất hoạt động hàng tháng (43%)
Tham gia các diễn đàn, mạng xã hội Truy cập email Xem phim, nghe nhạc Nghiên cứu học tập 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 86% 33% 71% 69% 29.70% 21.30% 33.70% 31.90% 15.60% 5.80% 13.50% 6.70% hàng tháng 15.60% 5.80% 13.50% 6.70% hàng tuần hàng ngày
Hình 2.5 Tần suất sử dụng Internet cho các hoạt động
(Nguồn: Báo cáo TMĐT 2017, Cục TMĐT và CNTT) Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm trên mạng, chất lượng sản phẩm cũng là những yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing TMĐT. Việc chấp nhận và tạo lòng tin cho khách hàng đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp khi doanh nghiệp biết cách chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năm lớn nhất trong phát triển TMĐT và là quốc gia rất nhanh nhạy với các mơ hình kinh doanh trực tuyến, khách hàng của cơng ty trong tương lai không chỉ là các khách hàng trong nước mà còn cả những khách hàng trên thề giới, và trong tương lai với sự phát triển của TMĐT và CNTT thì khách hàng có khả năng tiếp cận Internet nhiều hơn, họ có nhiều lựa chọn hơn vì vậy Cơng ty cần đẩy mạnh sử dụng các cơng cụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng để giao tiếp với khách hàng.
- Chính trị pháp luật
Nói đến một nền chính trị ổn định thì khơng thể khơng nói đến Việt Nam, là một môi trường thuận lợi cho sự tồn tại, phát triển của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp TMĐT nói riêng. Hiện nay hệ thống pháp luật của Việt Nam đối với
TMĐT đã có nhiều bước chuyển biến. Chính vì vậy mà hệ thống pháp luật là một trong những yếu tố ảnh hưởng tới việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực