Hình 2.1 : Mơ hình tổ chức của ACB –PGD Bình Tân
1.4 Áp dụng BSC trong hoạt động đánh giá nhân viên
1.4.5.2 Các công ty trong nước
Không chỉ ở nƣớc ngồi mà hiện nay KPI cịn đƣợc áp dụng một cách phổ biến tại Việt Nam, cụ thể:
Công ty CP kỹ thuật lạnh Searefico với phƣơng châm đề ra “ chất lƣợng là nền tảng trong mọi quan hệ giữa công ty và khách hàng” và với nhiều năm kinh nghiệm trên ngành, Công ty đã dần thấy đƣợc sự cần thiết phải áp dụng KPI. Năm 2005, Công ty bắt đầu cho áp dụng thử nghiệm KPI ở cấp Tổng giám đốc và các giám đốc bộ phận. Một năm sau đó, Searefico mới thật sự triển khai KPI xuống đến cấp trƣởng phịng. Qua q trình áp dụng KPI thì những kết quả đạt đƣợc khi áp
dụng KPI tại Searefico nhƣ việc giao chỉ tiêu kế hoạch đã trở nên cụ thể và có thể đo lƣờng đƣợc mức độ thực hiện, kết quả thực hiện đƣợc gắn với quỹ thƣởng nên chế độ thƣởng trở nên công bằng hơn, khi cấp dƣới tự kiểm sốt đƣợc cơng việc của mình theo những mục tiêu, chỉ tiêu đã cam kết thì cấp trên sẽ khơng mất nhiều thời gian. Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng ty cũng gặp phải những khó khăn nhƣ việc không ăn khớp trong việc gắn kết giữa mục tiêu của cá nhân và mục tiêu của Công ty và nhân viên chƣa thơng thuộc cách thực hiện, vì thế cần có sự triển khai chi tiết thực hiện để họ làm quen dần với cách thức thực hiện.
Công ty Cổ phần cơng nghệ Tiền Phong với tầm nhìn là trở thành tập đồn hàng đầu tại Việt Nam, bắt đầu áp dụng BSC năm 2007, đã giúp Doanh nghiệp quản lý và thực hiện tốt chiến lƣợc đầu tƣ vào con ngƣời, liên tục tập trung nghiên cứu giải pháp và các thiết bị công nghệ mới, mở rộng lĩnh vực hoạt động dựa trên những thế mạnh hiện có. Trong q trình áp dụng KPI, Cơng ty đã gặp một số thuận lợi nhƣ: sự đoàn kết, chia sẻ thông tin rộng rãi để mọi ngƣời dễ dàng có đƣợc thơng tin cần thiết, các nhà quản lý, điều hành ln hỗ trợ hết mình và thực hiện tốt những gì đã cam kết. Tuy nhiên, trong quá trình áp dụng KPI cũng gặp phải một vài khó khăn nhƣ chiếm khá nhiều thời gian ở giai đoạn gắn kết các mục tiêu, thƣớc đo các phƣơng diện và xác định mối quan hệ nhân quả trong KPI
Tóm tắt chƣơng 1
Trong bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào thì nhân viên cũng là yếu tố then chốt quyết định đến sự phát triển và thành công của Doanh nghiệp, Ngân hàng cũng vậy, yếu tố nhân sự luôn là một yếu tố đƣợc chú trọng hàng đầu. Qua chƣơng 1, tác giả đã giới thiệu tổng quát về sự hài lòng của nhân viên về hệ thống KPI. Thông qua những khái niệm, mục tiêu, phƣơng pháp đánh giá nhân viên và cụ thể hơn là việc giới thiệu chi tiết về khái niệm, các khía cạnh, quy trình xây dựng và điều kiện áp dụng, nguyên nhân việc áp dụng KPI chƣa thành công cũng nhƣ những ƣu, nhƣợc điểm của phƣơng pháp đánh giá nhân viên thơng qua KPI đã giúp ngƣời đọc có cái nhìn tổng qt về việc đánh giá nhân viên nói chung và áp dụng phƣơng pháp KPI trong hoạt động đánh giá nhân viên nói chung. Đây là một cơng cụ đƣợc sử dụng rất phổ biến trong hoạt động đánh giá nhân viên. Thông qua việc trình bày khái quát cơ sở lý thuyết ở chƣơng một, tác giả mong muốn đây sẽ là cơ sở, nền tảng để đi vào phân tích thực trạng việc áp dụng đánh giá nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân tại chƣơng hai.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI ACB – PGD BÌNH TÂN VỀ HỆ THỐNG KPI
Trong chƣơng một, tác giả đã giới thiệu tổng quan về khái niệm cũng nhƣ những đặc điểm về sự hài lòng của nhân viên với hệ thống KPI. Trƣớc những bất cập về việc nhân viên cảm thấy khơng hài lịng khi áp dụng KPI trong hoạt động đánh giá cùng với tình hình kết quả kinh doanh giảm sút thì mục tiêu trong chƣơng hai sẽ tiến hành phân tích, khảo sát, phỏng vấn các cán bộ công nhân viên hiện đang cơng tác tại đây, tìm hiểu ngun nhân của những bất cập và mong muốn của họ đối với việc hoàn thiện BSC trong hoạt động đánh giá nhân viên nhằm mang lại hiệu quả cao nhất.