Hình 2.1 : Mơ hình tổ chức của ACB –PGD Bình Tân
2.3 Thực trạng áp dụng KPI trong hoạt động đánh giá nhân viên tại ACB –PGD
2.3.4 Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại ACB – PGD Bình Tân về hệ thống
thống KPI.
thống KPI. tiến hành thực hiện nghiên cứu định lƣợng là chủ yếu, cụ thể là tiến hành khảo sát trực tiếp đối với tồn bộ 40 cán bộ cơng nhân viên đang công tác tại các bộ phận của ACB – PGD Bình Tân thơng qua bảng câu hỏi năm mức độ theo thang đo Liker (hồn tồn hài lịng, hài lịng nhiều, bình thƣờng, hài lịng ít, hồn tồn khơng hài lịng) đã đƣợc chuẩn bị sẵn (Phụ lục 1) nhằm ghi nhận lại mức độ hài lòng của nhân viên và phát hiện ra những bất cập đối với việc áp dụng BSC trong q trình đánh giá nhân viên.
Nghiên cứu chính thức:
Sau khi hồn thành q trình khảo sát trực tiếp đối với tồn bộ cán bộ công nhân viên tại các bộ phận của ACB – PGD Bình Tân, tác giả sử dụng phƣơng pháp thống kế mơ tả, trung bình và độ lệch chuẩn để xử lý kết quả thu đƣợc từ các bảng câu hỏi, từ đó tổng hợp và phân nhóm đối với các mức đánh giá nhằm xác định một cách cụ thể những bất cập hiện tại và nhân viên tại các bộ phận nào cảm thấy khơng hài lịng về việc áp dụng BSC trong hoạt động đánh giá nhân viên. Đây cũng là cơ sở để tác giả tiếp tục tiến hành phỏng vấn sâu đối với những nhân viên này
2.3.4.2Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định lƣợng: Đƣợc thực hiện thông qua kỹ thuật khảo sát trực tiếp đối với toàn bộ 40 nhân viên đang cơng tác tại ACB – PGD Bình Tân thơng qua bảng câu hỏi với năm mức độ theo thang đo Liker đƣợc chuẩn bị sẵn. Dữ liệu thu thập đƣợc xử lý thông qua công cụ Excel.