Hình 2.1 : Mơ hình tổ chức của ACB –PGD Bình Tân
2018
3.2 Giải pháp hoàn thiện BSC trong hoạt động đánh giá nhân viên tại ACB –
3.2.1.2 Nội dung giải pháp
Thông qua bảng 3.2 tác giả đề xuất một số giải pháp trong khía cạnh tài chính nhằm khắc phục nguyên nhân của những bất cập xuất phát từ tỷ trọng trong các tiêu chí của bốn khía cạnh tại BSC
* Giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện cơng việc, ghi nhận chính xác
những đóng góp và nỗ lực của nhân viên.
Trong khía cạnh tài chính thì việc ghi nhận thu nhập khách hàng mang lại rất quan trọng vì nó sẽ ảnh hƣởng trực tiếp đến lƣơng, thƣởng và sự thăng tiến của nhân viên. Do đó, trong việc bán chéo sản phẩm, nhân viên thực hiện việc bán chéo sản phẩm sẽ đƣợc ghi nhận toàn bộ thu nhập do khách hàng mang lại vì chính họ đã khai thác, khơi gợi nhu cầu và cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Những nhân viên các bộ phận khác, mặc dù đã đƣợc gắn quản lý khách hàng nhƣng khơng tiến hành chăm sóc, khơi gợi và phát hiện nhu cầu của khách hàng thì vẫn khơng đƣợc ghi nhận những thu nhập khách hàng mang lại. Cụ thể, ví dụ nhân viên bộ phận cá nhân tƣ vấn và phát hiện ra nhu cầu mở tài khoản phục vụ cho việc giao dịch của khách hàng Doanh nghiệp thì những thu nhập phát sinh từ việc giao dịch Doanh nghiệp nhƣ phí chuyển tiền, phí quản lý tài khoản, phí thực hiện thanh toán trực tuyến sẽ đƣợc ghi nhận cho nhân viên đã tƣ vấn và cung cấp sản phẩm này cho Doanh nghiệp.
ACB –PGD Bình Tân là một phịng giao dịch tƣơng đối nhỏ, do đó việc nhân viên phải thƣc hiện các công việc kiêm nhiệm thƣờng xuyên xảy ra, để cải thiện tình hình hiện tại tác giả đề xuất việc giao chỉ tiêu đối với những nhân viên kiêm nhiệm sẽ khác các nhân viên khác, nhằm đảm bảo tính cơng bằng, hợp lý cho các nhân viên. Theo đó, ví dụ nhân viên bộ phận thanh tốn quốc tế thực hiện cơng việc kiêm nhiệm của nhân viên bộ phận giao dịch thì chỉ tiêu của nhân viên này sẽ đƣợc giao nhƣ sau: đối với chỉ tiêu chức danh chức sẽ đƣợc giao 80% so với một nhân viên bình thƣờng (nếu chỉ tiêu của nhân viên khơng kiêm nhiệm là 1 tỷ/ tháng, thì nhân viên này là 800 ngàn/ tháng), đối với chức danh kiêm nghiệm, do đây là những nhân viên khơng có nhiều nghiệp vụ bên lĩnh vực kiêm nhiệm nên chỉ tiêu đƣợc giao chỉ bằng 20% chỉ
tiêu đƣợc giao của các nhân viên khác. Đảm bảo nhân viên kiêm nhiệm có đủ thời gian hồn thành tốt cơng việc của cả hai chức danh.
Hiệu suất của nhân viên đƣợc tính dựa trên số công việc nhân viên hồn thành đƣợc tính trong một khoảng thời gian nhất định, đối với nhân viên tín dụng thì ngồi việc tìm kiếm, tƣ vấn và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng thì việc thực hiện tờ trình để trình hồ sơ cho khách hàng mất thời gian từ 3 – 4 ngày. Tuy nhiên, những công việc này chƣa đƣợc ghi nhận cho nhân viên, vì vậy, tác giả đề xuất giải pháp để khắc phục tình trạng hiện nay nhƣ sau: Ban lãnh đạo nên xem xét về việc rút ngắn nội dung tờ trình và thực hiện tự động hóa tờ trình nhằm giảm thiểu một cách tối đa thời gian đầu tƣ vào tờ trình của nhân viên tín dụng, cụ thể những thơng tin về pháp lý, địa chỉ, tình trạng hơn nhân, thơng tin tài khoản tiền gởi..có thể xem trực tiếp trên hệ thống nên khơng cần thiết phải trình bày trong tờ trình tín dụng, ngồi ra, thơng tin về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty nên đƣợc rút ngắn chỉ giữ lại một số thông tin cơ bản cần thiết nhƣ trị giá tài sản đảm bảo, tài sản cố định, quy trình sản xuất kinh doanh và nguồn thu nhập của khách hàng.
* Giải pháp khắc phục tình trạng thiếu nhân sự hiện tại tại ACB – PGD Bình Tân
Nhân sự là một vấn đề rất quan trọng, quyết định đến sự thành công và mang lại lợi nhuận cho ACB – PGD Bình Tân, với tình trạng thiếu nhân sự dẫn đến việc các nhân viên cịn lại phải thực hiện cơng việc nhiều hơn nhƣ hiện nay, tác giả đề xuất giải pháp nhƣ sau Ban lãnh đạo sẽ xúc tiến đẩy nhanh quá trình tuyển dụng nhân sự cịn thiếu nhằm khắc phục tình trạng thiếu nhân sự, đồng thời trong tình hình hiện tại, nhân viên bộ phận thiếu nhân sự sẽ thực hiện việc hỗ trợ trong khoảng thời gian chờ tuyển thêm nhân sự, sự đóng góp của các nhân viên này sẽ đƣợc Ban lãnh đạo ghi nhận và ƣu tiên trong việc xếp hạng, tăng lƣơng, thƣởng và thăng tiến vào cuối năm. Đồng thời, những
nhân viên tại bộ phận này sẽ đƣợc ƣu tiên hạn chế thực hiện những công việc chung của đơn vị hoặc những công việc do Trƣởng đơn vị giao.
Bên cạnh việc thực hiện những công việc theo đúng chun mơn nghiệp vụ thì tại ACB – PGD Bình Tân thƣờng phát sinh thêm những công việc do Trƣởng đơn vị giao, trong đó có một số cơng việc khơng phù hợp với công việc hiện tại của nhân viên nhƣ việc giao dịch viên phải trực giao dịch, nhân viên hỗ trợ tín dụng phải thực hiện công việc chạy chỉ tiêu phụ nhân viên kinh doanh. Để khắc phục bất cập hiện tại thì tác giả đồng ý với kiến nghị của nhân viên, theo đó trong các buổi họp hằng tuần, nhân viên hành chính sẽ liệt kê những cơng việc do Trƣởng đơn vị giao nhằm sắp xếp nhân sự cho phù hợp với từng công việc và thời gian cụ thể của từng nhân viên. Nhƣ vậy sẽ đảm bảo tính hiệu quả cao hơn. Ngồi ra, đối với những cơng việc mang tính cố định, các nhân viên sẽ thay phiên nhau, lần lƣợt thực hiện nhằm đảm bảo tính cơng bằng.