Hình 2.1 : Mơ hình tổ chức của ACB –PGD Bình Tân
2018
3.2 Giải pháp hoàn thiện BSC trong hoạt động đánh giá nhân viên tại ACB –
3.2.1.1 Cơ sở giải pháp
Thơng qua việc phân tích nguyên nhân và ghi nhận những mong muốn của nhân viên tại mục 2.3.4.2, quá trình phỏng vấn đối với Ban lãnh đạo tại ACB – PGD Bình Tân tại mục 3.2 và kết quả của quá trình phỏng vấn đƣợc thể hiện tại (Phụ lục 5) thì nguyên nhân cũng nhƣ những mong muốn của nhân viên, đánh giá của Ban lãnh đạo đƣợc tóm tắt trong bảng sau:
BẢNG 3.2: TÓM TẮT NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Ở KHÍA CẠNH TÀI CHÍNH CẠNH TÀI CHÍNH
Nguyên nhân bất cập Mong muốn của nhân viên
Ý kiến của Ban lãnh đạo
Việc ghi nhận thu nhập do khách hàng mang lại từ việc bán chéo sản phẩm chƣa cụ thể, hợp lý
Đối với nhân viên thực hiện việc bán chéo sản phẩm sẽ đƣợc ghi nhận toàn bộ thu nhập do khách hàng mang lại
Đồng ý với đề xuất của nhân viên vì nhƣ vậy sẽ khuyến khích đƣợc nhân viên tăng cƣờng khai thác nhu cầu của khách hàng và tăng trƣởng số dƣ.
Tỷ trọng nhân viên kiêm nhiệm hiện nay đƣợc tính chƣa hợp lý. Theo đó, nhân viên thực hiện việc kiêm nhiệm phải làm cùng lúc hai công việc với tỷ trọng đƣợc tính là 50 -50, do đó nhân viên phải hồn thành tốt hai cơng việc mới có số điểm cao, trong khi nhân viên chƣa có đầy đủ nghiệp vụ chuyên môn đối với công việc kiêm nhiệm
Tỷ trọng nhân viên kiêm nhiệm nên đƣợc điều chỉnh lại là 70% - 30% nhƣ vậy sẽ phù hợp hơn, vì đối với cơng việc chính khi nhân viên hồn thành tốt sẽ đƣợc ghi nhận 70%, tƣơng ứng với 7 điểm, cịn đối với cơng việc kiêm nghiệm, mức độ đầu tƣ về thời gian, nghiệp vụ khơng nhiều nhƣ cơng việc chính nên chỉ đƣợc tính 30%, tƣơng ứng với 3 điểm
Khơng đồng ý với ý kiến của nhân viên vì cho rằng nếu điều chỉnh tỷ lệ nhƣ mong muốn của nhân viên thì sẽ dẫn đến việc nhân viên khơng chú tâm hồn thành tốt và khơng có động lực để thực hiện các công việc kiêm nghiệm. Ban lãnh đạo đề xuất tỷ trọng nhân viên kiêm nhiệm vẫn sẽ đƣợc giữ nguyên, nhƣng đổi lại, chỉ tiêu đƣợc giao cho các nhân viên kiêm nhiệm sẽ giảm một nửa so với nhân viên bình thƣờng chỉ thực hiện một công việc.
dụng phải đầu tƣ rất nhiều thời gian vào việc thực hiện tờ trình và trình hồ sơ cho khách hàng nhƣng nếu hồ sơ không đƣợc đồng ý cho vay hoặc khách hàng khơng giải ngân thì những cơng việc này không đƣợc ghi nhận cho nhân viên.
hiện tờ trình cho nhân viên kể cả trong trƣờng hợp tờ trình khơng đƣợc duyệt hoặc khách hàng không thực hiện giải ngân. Theo đó, việc thực hiện tờ trình sẽ chiếm 20% trong việc tăng trƣởng tín dụng của nhân viên.
nhân viên, lí do là việc thực hiện tờ trình tuy mất nhiều thời gian nhƣng trong thời gian sắp tới hệ thống sẽ tiến hành tự động hóa tờ trình, theo đó thời gian dành cho việc làm tờ trình của nhân viên khơng cịn nhiều. Thay vào đó, để giải quyết vấn đề hiện nay, ban lãnh đạo sẽ hạn chế sắp xếp các công việc không liên quan cho nhân viên tín dụng để họ có thời gian hồn thành tờ trình cho khách hàng.
Hiện nay, tình hình thiếu nhân sự tại ACB – PGD Bình Tân dẫn đến việc nhân viên phải thực hiện công việc nhiều hơn những nhân viên bình thƣờng, trong khi thu nhập và chế độ phúc lợi của nhân viên là nhƣ nhau.
Đề xuất với phòng nhân sự hỗ trợ nhân sự còn thiếu. Đồng thời, với tình trạng hiện nay, các nhân viên phải thực hiện cơng việc thêm ngoài chỉ tiêu đƣợc giao sẽ đƣợc phụ cấp thêm một khoản thu nhập tƣơng ứng với công sức họ bỏ ra
Đồng ý với mong muốn của nhân viên về việc sẽ xúc tiến nhanh quá trình tuyển chọn nhân viên. Tuy nhiên, về việc phụ cấp thêm thu nhập cho nhân viên phải thực hiện chỉ tiêu cao, Ban lãnh đạo khơng đồng ý vì nhƣ vậy sẽ dần đến việc một số nhân viên mong muốn tăng thu nhập nhƣng bộ phận họ công tác không thiếu nhân sự, trong khi những nhân viên bộ phận nhân sự lại khơng có mong muốn tăng áp lực chỉ
tiêu. Ban lãnh đạo đề xuất sẽ ghi nhận sự đóng góp và nỗ lực của các nhân viên đó bằng cách ƣu tiên trong việc xét xếp loại, thƣởng vào cuối năm. Ngoài những công việc
đƣợc mô tả trong bảng mơ tả cơng việc thì nhân viên cịn phải thực hiện các công việc do Trƣởng đơn vị giao, trong đó có một số cơng việc khơng phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên, dẫn đến việc nhân viên phải mất thời gian làm những công việc không mang lại những thu nhập và hữu ích cho công việc của họ
Trong các buổi họp hằng tuần, nhân viên hành chính sẽ liệt kê những công việc do Trƣởng đơn vị giao nhằm sắp xếp nhân sự cho phù hợp với từng công việc và thời gian cụ thể của từng nhân viên. Nhƣ vậy sẽ đảm bảo tính hiệu quả cao hơn. Ngoài ra, đối với những cơng việc mang tính cố định, các nhân viên sẽ thay phiên nhau, lần lƣợt thực hiện nhằm đảm bảo tính cơng bằng.
Ban lãnh đạo đồng ý với đề xuất của nhân viên trong vấn đề thực hiện các công việc phát sinh do Trƣởng đơn vị giao.