6. NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
2.3 Thực trạng triển khai việc phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần
phần Thủy Khí Á Châu
2.3.1 Giới thiệu chung về thương hiệu điện tử thuykhiachau.vn
2.3.1.1 Tên thương hiệu
Thương hiệu của công ty đã được đăng ký bảo hộ tại Việt Nam, do đó nó hồn tồn có khả năng phân biệt với các thương hiệu khác, khơng hề có sự trùng lặp.
Thương hiệu của công ty rất dễ phát âm, âm tiết nhẹ nhàng, chính vì thế mà nó rất dễ nhớ. Thuykhiachau.vn mang đậm chất của người Việt, thể hiện trong tên thương hiệu, tạo được niềm tin nơi khách hàng.
2.3.1.2 Logo của thương hiệu
Logo của thương hiệu hết sức đơn giản hình ảnh người đàn ông gánh trên vai một bánh xe thủy lực cỡ lớn với ý nghĩa thể hiện sức mạnh của con người trong việc kiểm soát các cỗ máy khổng lồ và được thiết kế kết hợp với tên thương hiệu Á Châu, lấy tông màu đỏ và đen, rất hài hòa và trang nhã.
Hình ảnh 2.2: Logo của Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
Nguồn: Thủy Khí Á Châu
2.3.2 Thực trạng đầu tư của công ty cho phát triển thương hiệu điện tử
Kết quả điều tra bằng phiếu khảo sát kết hợp với phỏng vấn lãnh đạo cho thấy hoạt động đầu tư tài chính tại Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trong năm 2016 được thể hiện dưới dạng biểu đồ như sau:
40%
5% 20%
39% Mua hàng 40%
Phát triển thương hiệu điện tử 5%
Dự phòng 20%
Trả lương nhân viên 39%
Biểu đồ 2.3: Thực trạng đầu tư tài chính của Cơng ty CP Thủy Khí Á Châu (năm 2016).
Nguồn: Thủy Khí Á Châu
Từ biểu đồ ta thấy, mức độ đầu tư cho xây dựng, bảo vệ, phát triển thương hiệu của cơng ty cịn thấp. 80 % số nhân viên được khảo sát cho rằng mức độ đầu tư khoảng 0 – 1%, 20% cho rằng mức độ đầu tư từ 1 – 5% doanh số của công ty.
2.3.3 Thực trạng hoạt động quảng bá thương hiệu
2.3.3.1 Thực trạng quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu
Hiện tại, công ty đang quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình bằng cách phát catalog cho đối tác, cập nhập thông tin chi tiết về các sản phẩm trên trang web thuykhiachau.vn và sử dụng các công cụ quảng bá sản phẩm và thương hiệu như: quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử, marketing điện tử trực tiếp, facebook là công cụ quảng bá sản phẩm và thương hiệu cho cơng ty rất tốt.
Hình ảnh 2.3: Giao diện fanpage của Cơng ty CP Thủy Khí Á Châu trên face book
Nguồn: https://www.facebook.com/ThuyKhiAChau/ 2.3.3.2 Thực trạng sử dụng các cơng cụ quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử
Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo qua các cơng cụ tìm kiếm
Quảng cáo theo hình thức này được công ty tiến hành thông qua các từ khóa và Adword – chứa đường link, link tới website của doanh nghiệp. Quảng cáo từ khóa mang đến một lượng lớn lượt truy cập và đồng thời giúp tiết kiệm chi phí hơn quảng cáo Adword vì mỗi một 1 lượt thăm mà khách hàng nhấp 1 cú chuột, doanh nghiệp sẽ phải trả 500-700 đồng, như vậy nếu lượng khách hàng khoảng 100.000 lượt truy cập/tháng thì cơng ty sẽ phải trả trung bình 60 triệu đồng/tháng. Do đó quảng cáo từ khóa được công ty rất chú trọng, tập trung thực hiện.
Banner quảng cáo tương tác
Hiện nay, công ty mới chỉ tiến hành các hoạt động link exchange, thực hiện
hợp đồng trao đổi banner, log với các website khác, ví dụ: trangvangtructuyen.vn, vatgia.com mà chưa thuê không gian đặt banner quảng cáo. Các nút bấm, âm thanh, video clip … chưa được cơng ty thực hiện.
Hình ảnh 2.4: Thơng tin của Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trên trang web: trangvangtructuyen.vn
Nguồn: Thủy Khí Á Châu Quảng cáo qua blog
Blog là trang cá nhân của giới trẻ, những nhân viên văn phịng, nhà kinh doanh … Với mơ hình là siêu thị trực tuyến, hướng đến đối tượng khách hàng là những người biết về internet thì quảng cáo qua những trang này đang được cơng ty tập trung thực hiện.
Quan hệ công chúng điện tử
Xây dựng nội dung trên website của công ty
Các hoạt động marketing quan hệ công chúng đầu tiên phải kể đến đó là xây dựng nội dung trên website thuykhiachau.vn của công ty. Website thuykhiachau.vn giới thiệu đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp cũng như sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Khác với những website khác, thuykhiachau.vn giới thiệu một cách chi tiết tới khách hàng, nhà cung cấp, đại lý, cộng tác viên và đặc biệt là khách hàng. Người truy cập dễ dàng tìm thấy, thơng tin về cơng ty từ q trình thành lập, giá trị cơng ty, các sản phẩm và dịch vụ của công ty, những kết quả đạt được … Có thể nói rằng ngồi các hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử khác, thì website
thuykhiachau.vn cũng là một sự cam kết của công ty tới khách hàng, đối tác kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu của mình.
Xúc tiến bán điện tử
Các hoạt động xúc tiến bán thường xuyên được công ty thực hiện. Nhưng chủ yếu là các chương trình khuyến mại; phát coupon và khuyến khích dùng thử sản phẩm chưa được cơng ty tiến hành, một phần vì đặc điểm cơ cấu sản phẩm, một phần vì hình thức thanh tốn của cơng ty chưa cho phép.
Điều hấp dẫn khách hàng đầu tiên khi truy cập website là các banner khuyến mại và các tin khuyến mại của cơng ty. Cơng ty tổ chức chương trình khuyến mại ở tất cả các gian hàng vào những dịp ngày lễ, tết. Ví dụ: tết 2017 vừa qua cơng ty giảm giá 10% cho tất cả các mặt hàng, dịch vụ của mình. Đây là một trong những hoạt động truyền thông tác động lớn đến việc giới thiệu thương hiệu thuykhiachau.vn tới người dân và gia tăng hình ảnh cơng ty trong tâm trí khách hàng.
Marketing điện tử trực tiếp
Email marketing
Năm 2015 cơng ty đã sử dụng hình thức này, nhưng hiện nay cơng ty đã bỏ qua. Nguyên nhân đó là: mặc dù marketing qua email chỉ tốn 1 đồng/lượt khách hàng nhưng công ty phải mua danh sách mail từ những nhà cung cấp; bên cạnh đó các loại email lại gửi với số lượng lớn và khơng hữu ích với phần lớn người đọc, không phân loại được hết các loại thư, thường bị chuyển xuống phần thư rác, đôi khi gây phản cảm cho khách hàng, không phải là gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp. Chính vì vậy mà marketing qua email khơng thực sự hiệu quả với công ty.
SMS
Hiện tại công ty đang hợp tác với công truyền thông Gapit để phát triển chương trình truyền thơng qua SMS tới những người sử dụng điện thoại di động.
Hình ảnh 2.5: Mẫu tin nhắn SMS cảm ơn khách hàng của Cơng ty CP Thủy Khí Á Châu.
Nguồn: Tác giả Khó khăn lớn nhất của doanh nghiệp là đối tượng tiếp nhận thông tin lớn, công ty không thể tập trung tới khách hàng mục tiêu, hoặc tiềm năng. Nhưng lại có một thuận lợi là giới thiệu được hình ảnh cơng ty của mình tới một lượng lớn đối tượng.
Một khó khăn nữa của cơng ty, vấn đề SMS giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mại của cơng ty đang bị báo, đài đưa tin như một loại spam, rất nhiều người khó chịu với loại tin nhắn này. Nếu như cơng ty khơng có chiến lược đúng đắn thì rất dễ trở thành mặt tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu cơng ty. Vì thế mà hiện nay cơng ty chưa triển khai, cơng ty vẫn cịn trong giai đoạn nghiên cứu và hợp tác để tìm hiểu rõ hơn.
2.3.4 Thực trạng mở rộng thương hiệu
Hiện tại, công ty mở rộng thương hiệu theo cách mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác đó là dịch vụ cho thuê máy nén khí, giúp giảm chi phí cho truyền thơng thay vì xây dựng một thương hiệu mới hồn tồn, đồng thời nó tránh được nguy cơ nuốt lẫn thị phần của nhau.
Ngồi ra, để góp phần phát triển thương hiệu điện tử thuykhiachau tới nhiều người, công ty đã chú trọng thực hiện việc cấp đồng phục cho nhân viên, slogan của công ty là “phịng cứu hỏa trong lĩnh vực cơng nghiệp”. Hàng năm công ty thường tổ chức cho nhân viên đi du lịch một lần vào mùa hè. Điều này đã góp phần thúc đẩy việc quảng bá hình ảnh của cơng ty tới nhiều đối tác, bạn hàng.
2.3.5 Thực trạng làm mới thương hiệu
Hiện tại, cơng ty chưa chính thức tiến hành hoạt động làm mới thương hiệu tuy nhiên công ty đang xem xét việc làm mới thương hiệu qua hình thức tiếp sức thương hiệu. Cách thức tiếp sức cho thương hiệu thường là qua các liên kết thương hiệu làm mạnh lên các liên kết cũ hoặc chuyển đổi các liên kết để khách hàng thấy rằng doanh nghiệp đang thay đổi vì họ.
CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY KHÍ Á CHÂU 3.1 Các kết luận và giải pháp phát triển thương hiệu điện tử cho Công ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu
3.1.1. Những kết quả đạt được
3.1.1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 3.1: Tốc độ tăng doanh thu của Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu trong 3 năm (2014-2016)
Năm Tổng doanh thu
(triệu đồng)
Tỷ lệ tăng doanh thu so với năm trước (%)
2014 1.903.689.532 16.5438%
2015 2.343.567.889 18.7696%
2016 3.843.564.233 39.02618%
Nguồn: Phịng kế tốn của cơng ty
- Hoạt động kinh doanh của công ty ngày một phát triển, cơ cấu mặt hàng kinh doanh ngày một mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng; chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao.
- Cơng ty thường xun tổ chức các chương trình khuyến mãi ở tất cả các gian hàng, rất hấp dẫn khách hàng.
- Cơng ty có hẳn đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng trực tuyến hoặc qua đường dây nóng trong suốt giờ hành chính. Đây là một ưu điểm, giúp công ty giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất, những vấn đề quan trọng nhanh chóng được chuyển đến ban giám đốc, tồn thể cơng ty để sớm có hướng giải quyết tối ưu.
- Thơng tin trên website được cập nhật thường xuyên theo biến động của giá cả thị trường.
- Website thuykhiachau.vn có nhiều tính năng: truy cập thơng tin, xem sản phẩm, tin tức, chương trình khuyến mãi, những thơng tin về q trình hình thành phát triển của doanh nghiệp, hợp tác đầu tư, …
3.1.1.2 Nguồn nhân lực công ty
- Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của thương hiệu trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp.
- Với đội ngũ nhân viên thường xuyên tiến hành các hoạt động khảo sát thị trường, giá sản phẩm của công ty luôn luôn tạo được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
3.1.1.3 Nguồn lực tài chính
- Ngân sách đầu tư cho các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tăng đều trong các năm, điều này hứa hẹn những hoạt động nhằm phát triển hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được tổ chức thường xuyên hơn nữa.
3.1.1.4 Hoạt động quảng bá thương hiệu
- Đối với các bạn hàng, đối tác thì thương hiệu của cơng ty được biết đến với sự uy tín cao.
- Cơng ty đã đăng ký bảo hộ thương hiệu thuykhiachau.vn và đã có một bộ phận riêng chuyên thiết kế banner và logo của doanh nghiệp phục vụ cho công tác quảng cáo và PR. Việc thiết kế banner và logo của doanh nghiệp luôn được sự quan tâm sát sao của ban giám đốc nên các banner được thiết kế rất chuyên nghiệp.
- Đối với hoạt động quảng cáo Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu chú trọng quảng cáo Keyword mang đến một lượng lớn lượt truy cập và đồng thời giúp tiết kiệm chi phí cho cơng ty.
- Đối với hoạt động quan hệ công chúng công ty tập trung cung cấp thường xuyên thông tin về các sản phẩm mới, giúp khách hàng nhanh chóng tìm được mặt hàng quan tâm cũng như tăng sự gắn kết giữa công ty và bạn hàng.
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
3.1.2.1 Nguồn nhân lực công ty
- Hiện nay, cơng ty chưa có bộ phận chun trách về quản lý thương hiệu. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu không được thực hiện thường xuyên, không được tập trung và chun mơn hóa. Do vậy mà chất lượng của cơng tác quản trị thương hiệu không thực sự đạt hiệu quả.
3.1.2.2 Nguồn lực tài chính
- Chi phí của cơng ty cho hoạt động phát triển thương hiệu thấp, chỉ chiếm 0 – 5% doanh thu của cơng ty. Trong khi vấn đề nâng cao uy tín, gia tăng nhận biết của khách hàng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử là một vấn đề rất lớn.
3.1.2.3 Hoạt động quảng bá thương hiệu
- Công ty định hướng phát triển một thương hiệu hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế, nhưng vẫn chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại thị trường nước ngồi. Hiện tại, đây khơng phải là vấn đề tồn tại mà công ty cần quan tâm. Nhưng trong thời gian tới, khi mà quy mô của công ty lớn hơn, các hoạt động kinh doanh của công ty khơng dừng lại đáp ứng thị trường nội địa thì đây lại là một rào cản lớn.
- Các hoạt động quảng cáo không được sử dụng tối đa. Chủ yếu là qua blog và quảng cáo từ khóa. Quảng cáo qua các banner, qua Adword, qua thư điện tử … không được đầu tư nhiều.
- Bộ phận thiết kế banner và logo của doanh nghiệp chỉ có một người. Vì thế mà chất lượng công việc không đạt hiệu quả cao.
- Số lượng các website mà doanh nghiệp trao đổi logo rất ít. Điều này phần nào tác động tới uy tín của doanh nghiệp. Bởi trong hoạt động trao đổi logo thì các logo của các thương hiệu uy tín mới được đặt trên website của công ty khác.
- Doanh nghiệp còn khá khiêm tốn trong việc tham gia các sự kiện trực tuyến.
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Qua q trình thực tập tại cơng ty, tơi nhận thấy bên cạnh những kết quả mà cơng ty đã đạt được thì cịn tồn tại nhiều vấn đề, ngun nhân là:
Quy mô của cơng ty cịn khá nhỏ bé, đội ngũ cán bộ nhân viên công ty hiện nay là 17 người. Do hạn chế về số lượng nhân viên, thời gian hoạt động của công ty thấp và thị phần mà cơng ty phục vụ chính là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc vì vậy mà cơng ty chưa có điều kiện để mở rộng quy mơ phịng ban của mình.
Ban giám đốc cơng ty phải đảm nhiệm nhiều cơng việc, quản lý tồn bộ các hoạt động trong cơng ty, vì thế khơng thể tập trung cho một vấn đề cụ thể, vấn đề thương hiệu cũng vậy.
Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng được đưa vào báo cáo tài chính doanh
nghiệp. Chính vì thế mà doanh nghiệp cịn khá dè dặt trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu.
Thị trường mà công ty phục vụ là Việt Nam, cơng ty vẫn chưa có dự định mở rộng thị trường ra nước ngoài. Do vậy mà cơng ty chưa đăng ký bảo hộ ở nước ngồi.
Cơng ty Cổ phần Thủy Khí Á Châu là doanh nghiệp trẻ, lợi nhuận của công ty không lớn. Điều kiện về vốn làm công ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động truyền thơng phát triển hình ảnh thương hiệu của mình, nên cơng ty mới chỉ tập trung vào các hoạt động hiệu quả nhất, đem lại nhiều lợi ích nhất cho cơng ty mà chi phí bỏ ra là hợp lý nhất.
Quảng cáo qua Banner và Adword có chi phí quảng cáo cao hơn so với các hình thức quảng cáo khác. Phòng ban Marketing hoạt động chưa hiệu quả cộng với điều kiện về tài chính dẫn đến cơng ty hạn chế đầu tư cho các hoạt động này.
Trao đổi logo đòi hỏi những yêu cầu riêng, đối tác trao đổi logo phải có uy