CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ
2.1 Giới thiệu khái quát về công ty và môi trường kinh doanh của công ty
2.1.1 Công ty cổ phần thiết bị công nghiệp và môi trường Á Châu
a) Q trình hình thành và phát triển của cơng ty
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Thiết Bị Công nghiệp và Môi Trường Á Châu. - Tên giao dịch quốc tế: Asia Industrial Equipment & Environment.,JSC. - Tên viết tăt: AIE .,JSC.
- Mã số thuế: 0101590605
- Vốn điều lệ: 10.000.000.000đ (Bằng chữ: Mười tỷ đồng).
- Văn phòng giao dịch: P.706 - N05 – Trần Đăng Ninh – Dịch Vọng
- Trụ sở công ty: Tổ 14 Gia Quất, Phường Ngọc Thụy, Q. Long Biên, Hà Nội - Điện thoại : (84) 628 13790/ (84) 628 13794
- Website : www.aie.vn
Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
Năm 2001 Công ty CP Thiết bị công nghiệp & Môi trường Á Châu ( AIE., JSC), tiền thân là công ty TNHH Thiết bị Công nghiệp Á Châu do một số các Thạc sĩ và kỹ sư chuyên ngành đã và đang công tác tại các Viện nghiên cứu khoa học, trường ĐH Bách khoa Hà Nội thành lập năm 2001
Ngay 17/12/2004 công ty được cấp giấy phép kinh doanh
Ngày 02/01/2005 Cơng ty chính thức đi vào hoạt động với tên gọi Công ty CP Thiết bị công nghiệp & Môi trường Á Châu.
Hiện nay công ty đã mở rộng hoạt động sản xuất sang lĩnh vực thi công cơ điện (M&E) cho các tòa nhà cao tầng, các nhà máy sản xuất, đặc biệt, trong lĩnh vực thi công hệ thống điệncông nghiệp điện dân dụng, hệ thống xử lý nước thải, hệ thống xử lý khí thải lị hơi.
Phương châm làm việc của công ty:
“Chất lượng - Giá trị – Chia sẻ thành công”
Cán bộ công nhân viên Công ty cổ phần Thiết bị Công nghiệp & môi trường Á Châu gồm các thạc sĩ, kỹ sư đa ngành trong các lĩnh vực: Hệ thống điện, tự động hoá điều khiển, thiết bị điện, thiết bị hố nhiệt, mơi trường, chế tạo máy, thuỷ lực - khí nén được đào tạo tại các trường Đại học kỹ thuật danh tiếng của Việt Nam và có nhiều kinh nghiệm, cùng với đội ngũ các cơng nhân kỹ thuật lành nghề.
Hiện tại, đội ngũ cán bộ kỹ thuật chuyên môn của Công ty bao gồm được thống kê thông qua bảng sau:
Bảng 2.1: Lực lượng lao động của công ty trong năm 2015
STT Cán bộ công nhân viên Số
lượng (người)
Tỷ lệ % trên tổng số công nhân viên
1 Thạc sĩ môi trường 2 1.50
2 Kỹ sư môi trường 2 1.50
3 Kỹ sư tự động hoá 2 1.50
4 Kỹ sư hệ thống điện 4 3.01
5 Kỹ sư chế tạo máy 5 3.76
6 Kỹ sư máy hoá 2 1.50
7 Kỹ sư cấp thoát nước 5 3.76
8 Cử nhân kinh tế 8 6.02
9 Kỹ sư xây dựng 3 2.26
10 Đội ngũ công nhân viên kỹ thuật lành nghề 100 75.19
Tổng số 133 100
(Nguồn: Tự tổng hợp)
Vào quý IV năm 2015 tổng số đội ngũ cán bộ nhân viên chính thức của cơng ty là 133 người và hàng chục nhân viên bán thời gian trong các phòng kinh doanh và phòng kỹ thuật. Với 133 nhân viên chính thức được cấp bằng thạc sĩ, kỹ sư, cử nhân tại các trường Đại học danh tiếng với đúng chun mơn, chun ngành cùng nhiều năm kinh nghiệm, có thể nói đây là một thế mạnh cho cơng ty cạnh tranh trên thị trường. Thêm vào đó, những nhân viên chính thức này của cơng ty được tuyển chọn kỹ lưỡng với nhiều chuyên ngành nhiều lĩnh vực trong ngành máy cơng nghiệp và mơi
kinh doanh của mình. Lượng cơng nhân sản xuất đơng đảo có kinh nghiệm đáp ứng được nhiều đơn hàng xây dựng cơng trình xử lý chất thải cùng lúc.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty Á Châu
Giữa các phịng ban và ban giám đốc có mối quan hệ mật thiết với nhau, hỗ trợ các chức năng cho nhau. Các bộ phận, đơn vị dưới là những đơn vị thực hiện và báo cáo lên đơn vị cấp trên, ban giám đốc giám đốc và phó giám đốc tổng hợp để nắm bắt tình hình từ đó có những điều chỉnh và có kế hoạch cho hoạt động chung của công ty. Và chỉ đạo hướng dẫn đơn vị cấp dưới thực hiện. Phải có những cánh tay đắc lực là các phòng ban và sự chỉ đạo từ những người đứng đầu thì cơng ty mới có thể hoạt động và phát triển.
c) Cơ cấu sản phẩm dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của công Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh của công ty
- Thiết kế, chế tạo máy và các thiết bị cơng nghiệp nói chung trong các lĩnh vực: Cơng nghệ và thiết bị Hố - Nhiệt - Mơi trường, thiết bị và dây chuyền thiết bị
GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC 1 PHÒNG KINH DOANH PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG KẾ TỐN PHỊNG VẬT TƯTHIẾT BỊ ĐỘI CƠNG TRÌNH SỐ 1 ĐỘI CƠNG TRÌNH SỐ 2 ĐỘI CƠNG TRÌNHSỐ 3 CƠNG NHÂN SẢN XUẤT TRỰC TIẾP SẢN XUẤT
HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG
tồn bộ cho sản xuất cơng nghiệp, gia cơng chế tạo chi tiết cơ khí ( tiện, phay, khoan, mài, đúc,....), khuôn mẫu.
- Nhập khẩu, mua bán các thiết bị công nghiệp và môi trường nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường: Máy truyền động điện và tự động hoá điều khiển (CNC và PLC),
vải lọc bụi, ống lọc các loại, van nổ, bơm, cân công nghiệp…
- Nghiên cứu triển khai và chuyển giao các công nghệ mới ứng dụng trong các ngành công nghiệp: Chế tạo máy, Hố nhiệt mơi trường, Thuỷ lực khí nén, ...
- Cung cấp dịch vụ cho các dự án trên địa bàn Hà Nội: Dịch vụ tư vấn, bảo trì,
bảo dưỡng, xây lắp trọn gói các dự án như: thi công cơ điện, xử lý nước thải, xử lý khí thải, thiết bị cơng nghiệp và gia cơng cơ khí trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Cơ cấu sản phẩm dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của công
Bảng 2.2 Danh mục tỷ trọng sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh của công ty
STT Mặt hàng kinh doanh của công ty Tỷ trọng (theo doanh thu)
1 Thiết bị công nghiệp và môi trường 40%
2 Máy cơ khí chế tạo 10%
3 Phần mềm điều khiển 5%
4 Dịch vụ tư vấn 5%
5 Dịch vụ thiết kế thi cơng xây lắp cơng trình 20% 6 Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp các cơng trình 20%
(Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Á Châu)
Từ bảng trên ta thấy rằng, kinh doanh thiết bị công nghiệp và môi trường đang chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu mặt hàng kinh doanh của công ty, tỷ trọng nhập khẩu mặt hàng này là 70% còn từ các nhà cung ứng nội địa là 20%, 10% do các kỹ sư công ty gia công chế tạo, như vậy với 40 tấn hàng thì đến 28 tấn hàng là hàng hóa nhập khẩu, điều này địi hỏi cơng ty phải có chiến lược kho, chiến lược vận chuyển, cung ứng hợp lý nhằm giảm chi phí nâng cao lợi nhuận thuần.
Các sản phẩm dịch vụ kinh doanh của cơng ty có quan hệ mật thiết với nhau từ nghiên cứu chế tạo đến việc cung cấp cho khách hàng, từ khách hàng trong lĩnh vực này trong tương lại sẽ là khách hàng trong lĩnh vực khác mà cơng ty cung cấp vì vậy địi hỏi phải chú trọng vào hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, chăm sóc khách
Bảng 2.3 Danh mục một số sản phẩm dịch vụ của công ty
STT Danh mục hàng hóa
dịch vụ Một số sản phẩm chủ chốt
1 Thiết bị công nghiệp và môi trường
-Máy lọc nước RO -Máy bơm EBARA -Tời kéo tay, tời điện -Máy phay, cắt, tiện, CNC
-Máy khoan (khoan tay, khoan điện) -Hộp số bánh răng
2
Máy cơ khí chế tạo -Máy nghiền kem xà phịng -Máy cân công nghiệp -Máy lọc dầu
3
Phần mềm điều khiển
-Phần mềm điều khiển nhiệt độ lò ủ thép -Phần mềm điều khiển nhiệt độ sấy nông sản
4
Dịch vụ tư vấn -Tư vấn xử lý mơi trường
-Tư vấn xây dựng cơng trình xử lý chất thải
5
Dịch vụ thiết kế thi cơng xây lắp cơng trình
- Thiết kế máy cơ khí chế tạo theo đơn đặt hàng - Thiết kế xây dựng cơng trình xử lý chất thải
6
Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp các cơng trình
-Bảo trì, sửa chữa, nâng cấp các cơng trình xử lý chất thải.
- Bảo trì sửa chữa nâng cấp các máy cơng nghiệp, thiết bị mơi trường.
(Nguồn: Phịng kinh doanh công ty Á Châu)
Trong mảng thiết bị công nghiệp và môi trường: Bảng trên thể hiện một số sản phẩm mà công ty đang cung cấp, đây là tên các sản phẩm chính, trong đó cịn được phân chia chiều sâu của sản phẩm theo công suất, kích cỡ, xuất xứ, nhãn hiệu tùy theo yêu cầu của khách hàng mà công ty cung cấp cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất. Nhìn chung, các mặt hàng thiết bị công nghiệp và môi trường là những máy móc trang thiết bị chính trong các ngành cơng nghiệp nặng với khối lượng lớn, cồng kềnh đòi hỏi việc lắp đặt vận hành cần phải có tư vấn hướng dẫn sử dụng, điều này đã
và đang mang đến thách thức lớn trong việc vận chuyển lắp đặt cho khách hàng. Công ty cần phải tổ chức và quyết định tỷ trọng hợp lý giữa các kiểu kênh phân phối sao cho tiết kiệm chi phí và đem lại sự tin tưởng từ khách hàng cao nhất.
Dịch vụ: Các dịch vụ có quan hệ mật thiết với nhau, phần lớn xoay quanh việc tư vấn xây dựng bảo trì sửa chữa các cơng trình xử lý chất thải, vì vậy cần có q trình làm việc chất lượng từ khâu tư vấn để có được khách hàng mới, khách hàng lớn sau đó đảm bảo chất lượng trong việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
d) Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty ba năm gần đây
Trích báo cáo tài chính năm 2013, 2014, 2015 (Đơn vị: triệu đồng)
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2013-2015
STT Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 2014/2013 2015/2014 Số lượng Tỷ trọn g (%) Số lượng Tỷ trọng (%) 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 20.07 6 22.18 9 22.65 3 2.113 10,53 464 2,09 2 Chi phí bán hàng 16.36 1 18.32 5 19.13 0 1.964 12,00 805 4,39 3 Chi phí quản lý kinh doanh 1.753 1.787 1.962 34 1,94 175 9,79
4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh
1.511 2.076 1.561 565 37,39 (515) -24,81
(Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty Á Châu)
Dựa vào những số liệu mà công ty đã đạt đươc theo thống kê ở bảng bên ta thấy: Doanh thu của cơng ty trong giai đoạn 2013-2015 nhìn chung có sự tăng trưởng ổn định. Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là công ty đã khẳng định được uy tín trên thị trường bên cạnh đó, nhiều cơ hội thị trường được mở ra khi vốn đầu tư vào ngành công nghiệp tăng lên cùng với sự quan tâm đến xử lý khí thải, nước thải cơng
- Lợi nhuận thuần từ năm 2013-2014 tăng đáng kể (năm 2014 lợi nhuận thuần tăng hơn 565 triệu đồng chiếm tỷ trọng 37,39% so với năm 2013). Vì trong năm này cơng ty đưa ra thị trường nhiều sản phẩm trọn gói mới phù hợp với nhu cầu thị trường và ký kết hợp đồng với những doanh nghiệp lớn là: “Hệ thống xử lý khí SO2, SO3” lắp đặt cho công ty Kim Loại màu Thái Nguyên và “Hệ thống hút lọc bụi công suất 40.000 m3/h” lắp đặt cho công ty chế tạo máy Vinacomin, trở thành nhà cung ứng thiết bị công nghiệp cho công ty Phân lân Văn Điển bên cạnh đó Cơng ty đã có sự quản lý tốt về chi phí kinh doanh.
- Lợi nhuận thuần năm 2014 – 2015 giảm hơn 515 triệu đồng, nguyên nhân của sự sụt giảm này là giá cả nguyên nhiên liệu tăng, lạm phát, lãi vay vốn cao vì vậy đẩy chi phí bán hàng và chi phí quản lý kinh doanh tăng lên cao khiến cho doanh thu vẫn ở mức cao so với năm 2014 nhưng lợi nhuận thuần lại giảm 24,81%.