CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ
3.4 xuất cho các hoạt động Logistics hỗ trợ nhằm hoàn thiện dịch vụ khách
trung vào hai vấn đề là nâng cao mức độ quan tâm của công ty đến các vấn đề mà khách hàng gặp phải và cung cấp dịch vụ đúng thời hạn mà công ty thỏa thuận với khách hàng.
3.3.4 Xây dựng và kiểm sốt chiến lược dịch vụ khách hàng
Ln tiến hành thu thập thơng tin mơi trường, phân tích, đánh giá điểm mạnh điểm yếu, cơ hội thách thức của công ty trong các giai đoạn phát triển để đề ra các chiến lược dịch vụ khách hàng cũng như các chiến lược kinh doanh phù hợp, tiến hành nghiêm túc, chuyên trách và phải được kiểm tra kiểm soát chặt chẽ để chiến lược có hiệu quả, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
3.4 Đề xuất cho các hoạt động Logistics hỗ trợ nhằm hoàn thiện dịch vụkhách hàng khách hàng
3.4.1 Đề xuất hoàn thiện quản trị mua
Hoạt động quản trị mua tại Công ty CP Thiết bị công nghiệp & Môi trường Á Châu được thực hiện bởi phòng vật tư thiết bị với các vai trò như xác định số lượng, cơ cấu và tổng giá trị mua, nghiên cứu và chọn nguồn cung ứng, quyết định chính sách mua, thiết kế triển khai q trình nghiệp vụ mua, kiểm sốt mua.
Với quy mơ phổ biến của ngành thiết bị công nghiệp môi trường và xử lý chất thải trên toàn thế giới, các nhà cung ứng của Á Châu đa dạng phong phú từ nguồn gốc xuất xứ đến đặc điểm sản phẩm, sản phẩm từ nhiều quốc gia uy tín trên thế giới về lĩnh vực công nghiệp kỹ thuật là yếu tố quan trọng tạo nên sự pha trộn phong phú về sản phẩm. Điều này tạo nên nhiều sự lựa chọn cho khách hàng đáp ứng được yêu cầu kỹ thuật sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, thỏa mãn khách hàng được tốt hơn.
Dịch vụ khách hàng muốn cung ứng đạt chất lượng thì quản trị mua từ phịng vật tư thiết bị cần được lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát chặt chẽ. Các nhà cung cấp muốn cung cấp hàng cho Á Châu cần phải đáp ứng đủ các yêu cầu khắt khe về chất lượng sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của hàng hóa, chiết giá khuyến mãi một cách nghiêm túc điều này giúp Á Châu mang đến cho khách hàng sự nhất quán về chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tín được nâng cao giảm các sự cố của đơn hàng hay những phàn nàn phản ánh của khách hàng, mang đến sự chuyên nghiệp, sự trung thành và
3.4.2 Đề xuất hoàn thiện cơng tác dự trữ
Hoạt động dữ trữ có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng. Hoạt động dự trữ của cơng ty hiện tại chưa hồn thiện bởi vì phịng vật tư kỹ thuật chưa chủ động trong việc đề xuất các phương án và tính tốn mức dự trữ. Phịng vật tư kỹ thuật chỉ mới thực hiện nhiệm vụ mua và phân phối vật tư thiết bị cho các cơng trình cơng ty thực hiện. Trong thời gian tới, cơng ty cần nâng cao trình độ chun mơn hóa của phịng kỹ thuật trong cơng tác dự trữ. Tính tốn việc dự trữ chu kỳ đối với thiết bị công nghiệp mơi trường để ln có hàng hóa sẵn có trong kho và cửa hàng trưng bày cơng ty đang dự định mở, tính tốn việc dự trữ bảo hiểm để dự phịng cho các tình huống xấu như giá nguyên nhiên vật liệu thiết bị lên cao, khan hiếm hàng hóa, trong hồn cảnh này cơng ty vẫn có hàng để phục vụ khách hàng của mình để khách hàng sản xuất được liên tục. Đối với vật liệu xây dựng tính tốn dự trữ trên đường hợp lý để tránh việc bốc dỡ làm chậm do thời gian nhập kho mà đưa vật liệu từ nhà cung cấp đến địa điểm thi công hợp lý. Điều này tiết kiệm thời gian, chi phí và đảm bảo chất lượng cho hàng hóa sản phẩm.