Chương I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÍN CỨU
2.2. THỰC TRẠNG TIÍU THỤ SẢN PHẨM GẠCH MEN DACERA CỦA CÔNG
2.2.1.8. Tình hình chi phí tiíu thụ trong tổng chi phí
Ngoăi doanh thu vă lợi nhuận tiíu thụ thì chi phí tiíu thụ cũng lă một chỉ tiíu quan trọng hỗ trợ cho việc đânh giâ tình hình hoạt động tiíu thụ sản phẩm. Khi câc khoản mục chi phí tăng lín thì cơng ty cần nđng giâ bân vă đẩy mạnh sản lượng tiíu thụ mới bù đắp được chi phí để thu lợi nhuận cao. Cơ cấu của chi phí tiíu thụ trong tổng chi phí giai đoạn 2009 – 2011 được thể hiện cụ thể qua bảng 11.
(ĐVT: Triệu đồng)
Chỉ tiíu
Năm
2009 2010 2011
Giâ trị % Giâ trị % Giâ trị % Tổng chi phí 115.220 100 135.082 100 182.840 100 Giâ vốn hăng bân 99.456 86,31 118.345 87,61 164.935 90,21 CP Bân hăng 8.694 7,55 9.283 6,87 11.056 6,05 CP QLDN 6.623 5,75 6.819 5,05 6.674 3,65 Chi phí khâc 447 0,39 635 0,47 175 0,09
(Nguồn: Phịng Tăi chính – Kế tơn)
Trong cơ cấu chi phí qua 3 năm, giâ vốn hăng bân lă chỉ tiíu chiếm tỷ lệ cao nhất, dao động từ 86% đến 90%. Tiếp đó lă chi phí bân hăng chiếm khoảng 6 – 8% tổng chi phí. Cịn lại chủ yếu lă chi phí quản lý doanh nghiệp vă một phần nhỏ chi phí khâc,… Tỷ lệ của giâ vốn hăng bân ngăy căng tăng trong khi câc chỉ tiíu chi phí bân hăng vă chi phí quản lý doanh nghiệp đều giảm về tỷ lệ. Ngoại trừ chỉ tiíu giâ vốn hăng bân, chi phí bỏ ra cho cơng tâc tiíu thụ sản phẩm chiếm tỷ lệ cao hơn so với câc chi phí về quản lý doanh nghiệp hay chi phí khâc. Trong giai đoạn 2009 – 2011 năy, tình hình thị trường nhiều biến động khó lường, sự tăng nhanh về mức độ lạm phât khiến cho chi phí vật liệu đầu văo tăng, khoản phải chi cho người lao động cũng được nđng lín. Năm 2010, mặc dù công ty đê cố gắng nđng giâ bân một lượng vừa phải nhưng lợi nhuận vẫn giảm so với năm 2009. Tình trạng năy khơng phải do chi phí tiíu thụ mă lă do giâ vốn hăng bân đê lăm giảm lợi nhuận với giâ trị quâ cao. Chính sự biến động giâ cả lăm nguyín vật liệu đầu văo tăng lín, cơng ty phải chi trả nhiều hơn cho chỉ tiíu giâ vốn hăng bân. Đó cũng lă lý do cơng ty tăng giâ bân của mình khi khơng thể hạ thấp chi phí. Sự tăng lín về giâ bân đảm bảo ở mức thị trường có thể chấp nhận đê giúp cơng ty thu được lợi nhuận cao trong năm 2011.
Tóm lại, việc phđn tích cụ thể tình hình cơ cấu chi phí đê cho thấy tỷ lệ của chi phí tiíu thụ trong tổng chi phí lă phù hợp. Mức chi tiíu cho cơng tâc bân hăng,
tiíu thụ sản phẩm như vậy đê phản ânh đúng tình hình cơng ty đang đối diện. Kết quả về doanh thu vă lợi nhuận thu được một phần năo được giải thích bởi lượng chi phí bỏ ra bín cạnh những tâc động từ phía thị trường tiíu thụ.
2.2.1.9. Chỉ tiíu tăi chính phản ânh hiệu quả tiíu thụ gạch men Dacera của cơng ty cổ phần gạch men Cosevco
- Doanh lợi tiíu thụ sản phẩm:
Bảng 12: Tính tơn doanh lợi tiíu thụ sản phẩm qua 3 năm
Chỉ tiíu ĐVT Năm
2009 2010 2011
Doanh thu Triệu đồng 116.115 135.234 184.821 Tổng chi phí Triệu đồng 115.220 135.082 182.840
LNTT Triệu đồng 895 152 1.981
Thuế TNDN Triệu đồng 224 38 496
LNST Triệu đồng 671 114 1485
Doanh lợi tiíu thụ sản phẩm % 0,6 0,09 0,8
(Nguồn: Phịng Tăi chính – Kế tơn vă tính tơn của tâc giả)
Nhìn văo bảng trín, ta thấy chỉ số doanh lợi tiíu thụ sản phẩm năm 2010 chỉ có 0,09%, giảm so với năm 2009 (0,6%) nhưng đến năm 2011 lại tăng lín cao hơn năm 2009 vă đạt ở mức 0,8%. Hoạt động tiíu thụ gạch men Dacera đê có những cải thiện đâng kể vă chỉ số Lợi nhuận/ Doanh thu đê tăng lín trong năm 2011 sau thời gian khó khăn của năm 2010 trước những tâc động của thị trường gạch men toăn quốc. Giống như chỉ tiíu lợi nhuận tiíu thụ, chỉ tiíu doanh lợi tiíu thụ sản phẩm cũng phản ânh xu hướng hiệu quả tiíu thụ gạch men Dacera năm 2010 giảm so với năm 2009 vă lại tăng lín văo năm 2011.
- Số vịng quay vốn lưu động:
Bảng 13: Số vịng quay VLĐ
Chỉ tiíu ĐVT Năm
2009 2010 2011
Doanh thu Triệu đồng 116.115 135.234 184.821 VLĐ bình quđn Triệu đồng 95.969 123.157 129.783
Vịng quay VLĐ Lần 1,2 1,1 1,4
(Nguồn: Phịng Tăi chính – Kế tơn vă tính tơn của tâc giả)
Vịng quay vốn lưu động cao nhất trong năm 2011 với giâ trị 1,4. Bảng trín cũng cho thấy, trong năm 2010, hiệu quả sử dụng VLĐ bị giảm vì số vịng quay VLĐ giảm xuống thấp hơn so với năm 2009. Điều đó cũng do hoạt động tiíu thụ khơng đạt hiệu quả bằng năm 2009 với sự giảm xuống về lợi nhuận. Xu hướng biến động năy góp phần giải thích thím về tình hình hoạt động tiíu thụ gạch men Dacera của công ty cổ phần gạch men Cosvco trong thời gian qua.
Tóm lại, thơng qua việc phđn tích câc dữ liệu thứ cấp, tâc giả đê đânh giâ được tình hình tiíu thụ gạch men Dacera của cơng ty qua 3 năm 2009 – 2011. Nhìn chung, hoạt động tiíu thụ trong thời gian năy biến động khơng đồng đều. So với năm 2009, hoạt động tiíu thụ sản phẩm gạch men Dacera năm 2010 đem lại nguồn doanh thu lớn hơn nhưng vì có nhiều khó khăn nín lợi nhuận thấp hơn. Nếu chỉ dựa văo chỉ tiíu doanh thu thì khơng thể đânh giâ chính xâc tình hình hoạt động tiíu thụ sản phẩm. Năm 2011, cơng ty đê có những nổ lực để nđng cao hiệu quả công tâc năy. Kết quả lă doanh thu vă lợi nhuận tiíu thụ đê tăng lín đâng kể. Câc chỉ số tăi chính cũng cho thấy hiệu quả hoạt động vượt trội trong năm 2011. Tuy vậy, cùng với tình hình cung vượt cầu của ngănh gạch ốp lât thì cơng ty khơng thể chủ quan vă phải có định hướng chiến lược phù hợp để nđng cao khả năng tiíu thụ sản phẩm. Để lăm được điều đó, cơng ty cần nắm bắt được những đânh giâ từ phía khâch hăng, đưa ra những phương ân đâp ứng phù hợp hơn với nhu cầu của họ.
2.2.2. Phđn tích, đânh giâ ý kiến của khâch hăng về hoạt động tiíu thụ gạch menDacera của cơng ty cổ phần gạch men Cosevco Đă Nẵng Dacera của công ty cổ phần gạch men Cosevco Đă Nẵng
2.2.2.1. Mơ tả mẫu nghiín cứu
- Về giới tính:
Theo kết quả khảo sât từ mẫu nghiín cứu, trong tổng số 150 khâch hăng được phỏng vấn, có 85 nam vă 65 nữ với tỷ lệ phần trăm lần lượt lă 56,7% vă 43,3%. Trong lĩnh vực vật liệu xậy dựng, thơng thường, nam giới có sự quan tđm kỹ lưỡng hơn vă thường đảm nhận việc mua sắm câc loại sản phẩm năy. Việc đânh giâ về câc nhđn tố ảnh hưởng đến hoạt động tiíu thụ như giâ cả, mẫu mê, chất lượng,… cũng có sự khâc nhau theo giới tính.
Tương ứng với từng thế hệ, mọi người có câch nhìn nhận khâc nhau đối với câc chỉ tiíu giâ cả, chất lượng hay một văi chỉ tiíu khâc của câc sản phẩm.
(Nguồn: Số liệu khảo sât vă xử lý của tâc giả)
Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu khảo sât theo độ tuổi
Đồ thị 3 mô tả tỷ lệ phần trăm khâch hăng mẫu nghiín cứu theo độ tuổi. Số người dưới 22 tuổi lă 31 người, chiếm 20,7% trong mẫu nghiín cứu. Dưới 22 tuổi lă độ tuổi còn theo học ở câc trường đại học, cao đẳng, TCCN, học nghề,… Những người năy tìm mua gạch men chủ yếu lă mua theo hướng dẫn của những người lớn tuổi hơn trong gia đình. Những người trín 55 tuổi thơng thường đê nghỉ hưu, chiếm 21,3% với 32 người. Nhu cầu của những người năy có thể lă xđy dựng hoặc sữa chữa lại. Còn lại, chiếm tỷ lệ cao hơn lă độ tuổi từ 22 đến dưới 40 (30%) vă từ 40 đến 55 (28%). Ở độ tuổi từ 22 đến 55, nhu cầu xđy dựng nhă ở, câc cơng trình riíng,… thường cao hơn. Do đó, số người ở khoảng tuổi năy chiếm tới 58% trong tổng số khâch hăng được khảo sât. Nhìn văo biểu đồ trín, ta cũng thấy nhiều nhất lă số người từ 22 đến dưới 40 tuổi vì sau khi tìm được cơng ăn việc lăm ổn định, người ta cũng bắt đầu xđy dựng nhă ở riíng cho mình. Nói chung, biểu hiện về cơ cấu tuổi trong mẫu điều tra như vậy lă hợp lý.
- Về nghề nghiệp:
Cơ cấu mẫu nghiín cứu theo nghề nghiệp được thể hiện qua biểu đồ sau:
(Nguồn: Số liệu khảo sât vă xử lý của tâc giả)
Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu nghiín cứu theo nghề nghiệp
Trong tổng số 150 khâch hăng được hỏi, nghề kinh doanh chiếm tỷ lệ cao nhất với 32%, 6% lă CB CNV, tỷ lệ hưu trí lă 20%, cịn lại lă những nghề nghiệp khâc. Số khâch hăng điều tra có tới ¼ lă khâch hăng đại lý, những người năy nghề nghiệp chính của họ hầu hết lă kinh doanh. Nghề nghiệp khâc chủ yếu lă những người theo đuổi lĩnh vực nghệ thuật, những người lăm nơng đơn giản (chăn ni, trồng trọt), sinh viín, học sinh,… Do khâc nhau về kinh nghiệm, hiểu biết ở từng lĩnh vực nín sự đânh giâ của họ về câc nhđn tố ảnh hưởng đến khả năng tiíu thụ sản phẩm gạch men có thể có sự khâc nhau.
- Về thu nhập hăng thâng:
Mức chi tiíu của khâch hăng sẽ có nhiều sự khâc biệt đối với mỗi sản phẩm nhất định tùy thuộc thu nhập. Đânh giâ của họ đối với câc nhđn tố như chất lượng, giâ cả,… vì thế cũng khâc nhau. Theo số liệu điều tra khâch hăng, mức thu nhập của những người mua gạch men Dacera chủ yếu lă từ 2 đến 5 triệu đồng, chiếm tỷ lệ 58,7%. Cịn lại, số người có thu nhập dưới 2 triệu đồng chiếm 20% vă trín 5 triệu đồng chiếm 21,3%.
- Về loại khâch hăng:
Ngay từ đầu, tâc giả đê xâc định số lượng mỗi loại khâch hăng mình phải điều tra. Số lượng đại lý lă 30, chiếm 20% vă khâch hăng tiíu dùng chiếm 80% trong mẫu khảo sât. Đại lý lă những người buôn bân lớn, họ cđn nhắc kỹ căng khi mua hăng với
số lượng nhiều, hiểu biết của họ về sản phẩm hầu như lă cao hơn. Sự đânh giâ về câc nhđn tố có sự khâc nhau tùy văo loại khâch hăng với sự khâc nhau về mục đích mua.
2.2.2.2. Đânh giâ của khâch hăng về từng nhđn tố liín quan đến việc tiíu thụ gạchmen Dacera men Dacera
- Về nhđn viín bân hăng:
Phịng bân hăng của cơng ty có lực lượng NVBH tư vấn, giới thiệu, hướng dẫn khâch hăng mua sản phẩm, đồng thời đem đến khâch hăng ấn tượng tốt đẹp về công ty.
+ Ý kiến đânh giâ của khâch hăng trong mẫu nghiín cứu về NVBH: được thể hiện ở bảng bín dưới.
Bảng 14: Ý kiến của khâch hăng về NVBH của cơng ty
Chỉ tiíu Số K H Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý n % % % % % Nhiệt tình 15 0 25,3 68,0 6,7
Quan tđm giải quyết vấn đề SP 15
0 22,7 65,3 12,0
Trả lời thắc mắc 15
0 18,0 63,3 18,7
Nhận trả lại, đổi hăng 15
0 13,3 70,7 16,0
(Nguồn: Số liệu khảo sât vă xử lý của tâc giả)
Mức độ đânh giâ của câc khâch hăng được khảo sât về NVBH lă tương đối tốt vì với 4 yếu tố được níu ra, khơng có khâch hăng năo đânh giâ ở mức độ “khơng đồng ý” hoặc “rất khơng đồng ý”. Có 68,6% trong 150 khâch hăng đồng ý vă 6,7% rất đồng ý với đânh giâ “NVBH nhiệt tình”, số người đânh giâ bình thường chỉ chiếm 35,3%. Tỷ
lệ khâch hăng trong mẫu nghiín cứu đồng ý với phât biểu “NVBH thực sự quan tđm giải quyết những vấn đề về sản phẩm” tăng dần từ bình thường đến đồng ý vă rất đồng ý chiếm tỷ lệ lần lượt lă 22,7%, 65,3% vă 12,0%. Về khả năng trả lời thắc mắc của khâch hăng, 63,3% trong mẫu nghiín cứu đânh giâ cao vă 18,7% tỷ lệ khâch hăng được khảo sât đânh giâ rất cao. “NVBH luôn sẵn săng nhận trả lại vă đổi hăng khi khâch hăng có u cầu” lă một yếu tố ảnh hưởng nhiều đến việc đânh giâ về thâi độ của NVBH nói riíng cũng như toăn cơng ty nói chung đối với khâch hăng, vì khâch hăng lă thượng đế, đặc biệt đối với những vấn đề do lỗi của công ty, công ty cần phải giải quyết thỏa đâng. Về phương diện năy, 86,7% trong mẫu nghiín cứu đồng ý trở lín đối với phât biểu được níu ra, chứng tỏ họ đânh giâ cao.
Nói chung, đối với mẫu nghiín cứu, đa phần khâch hăng đânh giâ về lực lượng NVBH của công ty lă tốt. Đđy cũng lă một thuận lợi để cơng ty có thể nđng cao khả năng tiíu thụ sản phẩm gạch men Dacera của mình.
+ Kiểm định ý kiến đânh giâ của tổng thể khâch hăng về NVBH:
Để tìm hiểu sự khâc nhau về đânh giâ của câc nhóm khâch hăng tổng thể, tâc giả thực hiện hai kỹ thuật kiểm định cơ bản đó lă Independent – sample T – test đối với phđn nhóm giới tính vă loại khâch hăng, One – way Anova đối với câc phđn nhóm độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập hăng thâng. Về kiểm định One – way Anova, biến năo đê được kiểm định lă có sự đồng đều về phương sai giữa câc nhóm, tâc giả mới xem xĩt điều kiện để kết luận có sự khâc nhau. Ngược lại, nếu phương sai giữa câc nhóm khơng đều, tâc giả dựa văo kiểm định Kruskal Wallis với giả thuyết tương tự.
Giả thuyết: H0: Khơng có sự khâc nhau về đânh giâ giữa câc nhóm H1: Có sự khâc nhau về đânh giâ giữa câc nhóm
Với bộ dữ liệu thu thập được, tâc giả tiến hănh xử lý bằng phần mềm SPSS thì thấy khi đânh giâ về NVBH, khơng thể kết luận lă có sự khâc nhau giữa câc nhóm khâch hăng đối với cả 4 biến ngoại trừ biến “Nhđn viín nhiệt tình với khâch hăng” lă có sự khâc nhau tùy thuộc độ tuổi với mức ý nghĩa Sig. = 0,025 < 0,05, đủ cơ sở bâc bỏ H0, chấp nhận H1. Điều năy lă do sự chính lệch về tuổi tâc giữa thế hệ khâc nhau có thể lăm họ hợp hoặc không hợp với thâi độ nhđn viín.
Cùng với sự phât triển như vũ bêo của khoa học kỹ thuật vă sự biến động mạnh mẽ của môi trường, chất lượng cũng như những yếu tố thuộc về bản thđn sản phẩm trở thănh một nhđn tố cạnh tranh vô cùng cần thiết.
+ Ý kiến đânh giâ của khâch hăng trong mẫu nghiín cứu về mẫu mê vă chất lượng:
Bảng 15: Ý kiến của khâch hăng về mẫu mê vă chđt lượng sản phẩm của cơng ty
Chỉ tiíu Số KH Mức độ đồng ý Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý n % % % % %
Mẫu mê đa dạng 150 6,7 48,7 44,6 0 Độ cứng tốt 150 17,3 70,7 12,0 Kích thước ln đồng đều 150 38,0 57,3 4,7 Mău sắc khó bị phai 150 32,7 63,3 4,0
(Nguồn: Số liệu khảo sât vă xử lý của tâc giả)
Nếu mẫu mê đa dạng, khâch hăng có nhiều sự lựa chọn hơn đối với gạch men nhên hiệu Dacera. Số lượng người không đồng ý rằng mẫu mê gạch men Dacera đa dạng chiếm tỷ lệ 6,7% trong khi đó số người đânh giâ bình thường chiếm gần một nữa với 48,7% vă còn lại, 44,6% đồng ý. Kết quả năy cho thấy tỷ lệ khâch hăng cho rằng mẫu mê sản phẩm đa dạng lă không cao. Xĩt về yếu tố độ cứng, số khâch hăng đânh giâ đồng ý vă rất đồng ý với phât biểu “độ cứng tốt” chiếm tỷ lệ lần lượt lă 70,7% vă 12,0%, chỉ có 17,3% đânh giâ bình thường. Câc con số thống kí ở trín cho thấy khâch hăng đânh giâ khâ cao về độ cứng của gạch men Dacera. Theo thiết kế, việc ốp lât cần theo một khn khổ nhất định, kích thước gạch đồng đều sẽ lăm cho việc năy thuận lợi. Đối với gạch men Dacera, khi khảo sât ý kiến khâch hăng, 57,3% số người cho rằng kích thước sản phẩm ln có sự đồng đều vă 4,7% rất đồng ý với điều đó vă 38,0% cịn lại