kiểm định (2-tailed)
NH bảo mật tốt thông tin khách
hàng 3,79 4 -2.552 149 0,012
Thời gian xét duyệt hồ sơ, giải ngân
nhanh chóng kịp thời 3,72 4 -3,488 149 0,001 NH có đầy đủ cơ sở vật chất, trang
thiết bị hiện đại để phục vụ nhu cầu khách hàng
3,56 4 -5,002 149 0,000 Tác phong của nhân viên chuyên
nghiệp 3,47 4 -6,236 149 0,000
Địa điểm giao dịch/nơi để xe của
ngân hàng thuận lợi 3,5 4 -5,518 149 0,000 Tài liệu, thơng tin sử dụng trong tín
dụng đầy đủ rõ ràng 3,94 4 -1,000 149 0,039
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu với SPSS)
Qua bảng số liệu trên ta thấy tất cả giá trị sig của các biến đều nhỏ hơn 0,05 nên không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0. Biến “Tài liệu, thơng tin sử dụng trong tín dụng đầy đủ rõ ràng” có giá trị mean lớn nhất (3,94), gần như khách hàng đồng ý với ý kiến này. Việc bảo mật thông tin khách hàng không những ngân hàng mà khách hàng cũng rất đặc biệt quan tâm, có một số khách hàng họ rất quan ngại trong việc vay vốn của mình mà người khác biết, có một số trường hợp do để thể hiện sự tin cậy trong việc vay vốn của mình mà nhân viên đã lỡ tiết lộ thông tin khách hàng, đây cũng là một điều đặc biệt lưu ý. Song đó chỉ là trường hợp hi hữu xảy ra vì thế biến này được khách hàng đánh giá cũng khá cao (3,79). Có một số trường hợp khách hàng có thể làm hồ sơ và giải ngân trong nhanh nhất, chỉ với 30 phút và muộn nhất cũng chỉ 2 ngày vì thế khách hàng đánh giá về “ Thời gian xét duyệt hồ sơ, giải ngân nhanh chóng kịp thời” tương đối cao với mean 3,72. Tác phong của nhân viên chuyên nghiệp bị khách hàng đánh giá thấp nhất với giá trị mean chỉ 3,47. Điều này cho thấy một thực tế, mặc dù nhân viên ngân hàng được tuyển chọn đầu vào khá khó khăn và kỹ lưỡng nhưng trong q trình làm việc khơng tránh khỏi sơ suất, cách sắp xếp thời gian làm việc cũng như việc giải đáp thơng tin khách hàng chưa được chu đáo,….có một số khách hàng khơng có thiện cảm tốt về nhân viên nên biến này bị đánh giá thấp.
2.2.6.3. Đánh giá của khách hàng về Tin cậy3 – Khả năng đáp ứng 3
H0: giá trị trung bình tổng thể của các biến trong thang đo Tin cậy3 – Khả năng đáp ứng3= 4
H1: giá trị trung bình tổng thể của các biến trong thang đo Tin cậy3 – Khả năng đáp ứng3# 4
Kết quả thu được như sau:
Bảng 2.15: Kết quả kiểm định One Sample T-test đối với các biếntrong Tin cậy3– Khả năng đáp ứng 3 trong Tin cậy3– Khả năng đáp ứng 3
Biến quan sát Mean Giá trị
kiểm định T Df
Sig. (2-tailed)
NH cung cấp dịch vụ tín dụng
đúng như cam kết 3,66 4 -5,429 149 0,000
Nhân viên tín dụng sẵn lịng giúp
đỡ khách hàng khi cần thiết 3,65 4 -5,754 149 0,000
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu với SPSS)
Các biến trong thang đo này có giá trị sig bằng 0,000 nhỏ hơn 0,05 cho thấy không đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết H0. Cả hai biến này có giá trị mean xấp xỉ nhau, “ NH cung cấp dịch vụ tín dụng đúng như cam kết (3,66)”, “Nhân viên tín dụng sẵn lịng giúp đỡ khách hàng khi cần thiết (3,65)”. Cả hai biến được khách hàng đánh giá khá tốt, nhân viên tín dụng rất tận tình chu đáo, ln sẵn lịng giúp đỡ khách hàng nếu có thể; việc thẩm định hồ sơ vay vốn kết hợp với nhu cầu vay vốn của khách hàng NH sẽ quyết định hạn mức tín dụng cho vay đối với khách hàng và đảm bảo sẽ cho khách hàng vay với số tiền hợp lý nhất vì thế cả hai biến này được đánh giá khá tốt là việc khơng ngồi dự kiến của ngân hàng.