CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ
2.2.5. 4 Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố “Giao tiếp nội bộ” tạ
một vài bộ phận có bản mơ tả cơng việc và hệ thống tiêu chuẩn trong công việc như bộ phận lễ tân, bộ phận nhà hàng, phịng kinh doanh và phịng Tổ chức – hành chính, cịn các bộ phận cịn lại vẫn chưa có một bản mơ tả hay hệ thống tiêu chuẩn công việc rõ ràng, tuy vậy, các bộ phận lễ tân, nhà hàng, kinh doanh và tổ chức hành chính có số lượng nhân viên chiếm đơng đảo, chính vì thế kết quả như trên là có thể chấp nhận được
•Giá trị trung bình của biến quan sát “Anh(chị) hiểu được vị trí cơng việc của mình và tầm quan trọng của cơng việc đó đối với khách sạn” là 3.3241 < 3.5, điều này đồng nghĩa với việc nhân viên chưa thực sự đồng ý với ý kiến này. Theo như điều tra định tính, khi được hỏi về cơng việc của mình thì một số nhân viên đưa ra quan điểm cho rằng cơng việc mà nhân viên đó đang đảm nhận là khá nhàm chán và vất vả, đặc biệt là tại các bộ phận như nhà hàng, vệ sinh,…chính vì thế nhân viên vẫn cịn ngập ngừng khi nói về cơng việc mà mình đang làm.
2.2.5.4 . Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố “Giao tiếp nội bộ” tại khách sạn Duy Tân khách sạn Duy Tân
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Bảng 12. Kết quả kiểm định One_Sample T_test
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Sig.
(2-tailed) T
Nắm bắt được đầy đủ thơng tin về cơng việc
của mình 3.7655 4 0.000 -4.373
Nhận được đầy đủ thơng tin về các chính sách
của khách sạn khi có sự thay đổi 3.5862 4 0.000 -6.720
Có sự minh bạch trong truyền đạt thơng tin giữa
các bộ phận 3.7448 4 0.000 -4.947
Việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên trong
khách sạn được khuyến khích 3.9793 4 0.752 -3.170
Khách sạn thường xuyên tổ chức nhiều cuộc đối thoại, hội nghị để tham khảo ý kiến từ các nhân viên
3.9379 4 0.313 -1.013
Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên khơng có
bất kỳ một rào cản nào 3.7500 4 0.000 -4.258
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Nhận xét:
•Biến quan sát “Việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên trong khách sạn được khuyến khích” và “Khách sạn thường xuyên tổ chức nhiều cuộc đối thoại, hội nghị để tham khảo ý kiến từ các nhân viên” có mức ý nghĩa > 0.05, khơng đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết Ho, nhân viên đồng ý với những tiêu chí này
•Các tiêu chí cịn lại có mức ý nghĩa < 0.05, có thể bac bỏ giả thuyết Ho với tất cả các thang đo. Thêm vào đó, giá trị trung bình của các tiêu chí này đều > 3.5, co thấy nhân viên khá hài lịng về cơng tác giao tiếp, truyền thông nội bộ tại khách sạn. tuy nhiên, để có thể thơng tin cho nhân viên một cách nhanh nhất về các chính sách tại khách sạn và nâng cao hiệu qua giao tiếp giữa nhân viên với nhân viên, giữa các phòng ban với nhau và giữa lãnh đạo với nhân viên thì khách sạn cần chú trọng hơn nữa cơng tác xây dựng công cụ truyền thông trong khách sạn, không chỉ truyền thông bằng những công cụ như truyền miệng, văn bản mà có thể áp dụng mạng xã hội, web nội bộ,…
2.2.5.5 . Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố “Tạo giá trị cho nhân viên” tại khách sạn Duy Tân
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Bảng 13. Kết quả kiểm định One_Sample T_test
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Sig.
(2-tailed) T
Anh(chị) luôn nhận được sự khuyến khích,
động viên của cấp trên trong quá trình làm việc 3.5793 4 0.000 -5.187 Mức lương của anh(chị) nhận được tương xứng
với kết quả công việc 3.5931 4 0.000 -5.390
Khách sạn thực hiện tốt các chính sách liên
quan đến lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên 3.7172 4 0.000 -4.098 Tạo thang đánh giá nhân viên 1 cách minh bạch 3.5724 4 0.000 -5.700
Nhân viên được xem như một phần quan trong
trong khách sạn 3.7448 4 0.002 -3.167
ở khách sạn, anh(chị) có nhiều cơ hội thăng tiến
và phát triển nghề nghiệp 3.7379 4 0.002 -3.177
Ban lãnh đạo luôn đánh giá đúng kết quả và
năng lực làm việc của nhân viên 3.8483 4 0.053 -1.948
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Nhận xét:
•Tiêu chí “Ban lãnh đạo ln đánh giá đúng kết quả và năng lực làm việc của nhân viên” có mức ý nghĩ 0.053> 0.05. Nhân viên đồng ý với nhân định này. Như đã biết, khách sạn Duy Tân là khách sạn trực thuộc Bộ Tư Lệnh Quân Khu 4, với truyền thống kỷ luật nghiệm ngặt, cơng minh như trong qn đội, thì việc đánh giá nhân viên cũng nghiêm ngặt, đúng quy trình và cơng bằng khơng kém, đây là yếu tố quan trọng để tạo ra động lực làm việc cho nhân viên. Nhân viên làm việc tốt, có những đóng góp tích cực cho khách sạn thì sẽ được cơng nhận
•Các tiêu chí cịn lại có mức ý nghĩa nhỏ hơn 0.05, ta sẽ xét xem giá trị trung bình để đưa ra nhận xét cuối cùng cho những tiêu chí này. Như bảng trên, có thể thấy rằng, giá trị trung bình của các tiêu chí trên nhận được đều > 3.5. nhân viên tương đối hài lòng với các nhân định đó. Về chính sách lương bổng tại khách sạn Duy Tân, với những nhân viên đã là cơng nhân viên quốc phịng thì bảng lương tương đối cao. Những nhân viên đang là nhân viên theo hợp đồng, mặc dù khơng cao nhưng có thể nói là đủ so với mức sống tại TP.Huế. Khi được hỏi định tính về chế độ lương tại khách sạn Duy Tân thì một số nhân viên vẫn chưa hài lịng, đặc biết đối với nhân viên nhà hàng, phải làm việc tương đối vất vả, nặng nhọc, họ cho rằng, mức lương họ nhân được chưa thật sự tương xứng với thành quả lao động họ bỏ ra. Tuy nhiên, để tạo được lịng tin trong nhân viên, khuyến khích nhân viên làm việc thì khách sạn vẫn đưa ra những chính sách thưởng, phúc lợi tương đối tốt. bên cạnh đó, cịn khuyến khích nhân viên làm việc tăng ca với mức lương 1 công làm việc tăng ca sẽ tình bằng 1,5 cơng làm việc bình thường
2.2.5.6. Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố “Mơi trường làm việc” tại khách sạn Duy Tân tại khách sạn Duy Tân
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Bảng 14. Kết quả kiểm định One_Sample T_test
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Sig.
(2-tailed) T
Mơi trường làm việc của anh chị là
an toàn 4.1931 4 0.000 3.848
Trong khách sạn, đồng nghiệp luôn
chia sẻ với nhau trong công việc 4.0483 4 0.444 0.767 Lãnh đạo tôn trọng và lắng nghe ý
kiến của nhân viên 4.0897 4 0.144 1.468
Bầu khơng khí làm việc sạch sẽ,
thoáng mát 3.9310 4 0.304 -1.032
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
•Các tiêu chí “trong khách sạn, đồng nghiệp luôn chia sẻ với nhau trong công việc”; “Lãnh đạo tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên”; “Bầu khơng khí làm việc sạch sẽ, thống mát” đều có giá trị Sig. > 0.05 lần lượt là 0.444; 0.144; 0.304. Không đủ cơ sở bác bỏ Ho, nhân viên tại khách sạn có những nhận định tích cực về các nhân tố này, tại khách sạn Duy Tân vì là ngành cơng nghiệp khơng khói nên tất nhiên sẽ có một bầu khơng khí làm việ sạch sẽ, thoáng mát. Quan hệ đồng nghiệp với đồng nghiệp, nhân viên với lãnh đạo tại khách sạn là tương đối tốt
•Riêng biến quan sát “Mơi trường làm việc của anh(chị) là an tồn có giá trị Sig. < 0.05. Tuy nhiên giá trị trung bình của biến quan sát này đạt mức 4.1931, nhân viên khách sạn đồng ý với nhận định này