Nhân tố
1 2 3 4 5 6
Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Mức lương nhận được tương xứng với kết quả công việc Nhân viên được xem như 1 phần quan trọng
Ban lãnh đạo đánh giá đúng kết quả và năng lực làm việc của nhân viên
Thực hiện tốt các chính sách lương thưởng, phúc lợi
Nhân được sự động viên khuyến khích của cấp trên
Tạo thang đánh giá nhân viên minh bạch
Việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên được khuyến khích Nắm bắt được đầy đủ thơng tin về cơng việc của mình
Có sự minh bạch trong truyền đạt thông tin giữa các bộ phận Tổ chức nhiều cuộc đối thoại, hội nghị để tham khảo ý kiến của nhân viên
Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên khơng có rào cản
Nhận được đầy đủ thơng tin về chính sách khi có sự thay đổi Khách sạn ln có chương trình .855 .800 .800 .791 .779 .764 .736 .765 .722 .710 .699 .678 .667 .810
tìm kiếm và thu hút nhân tài Số lượng nhân viên vừa phải Bố trí cơng việc phù hợp với chuyên môn và nguyện vọng Việc tuyển dụng nhân sự là nghiêm ngặt, gắt gao
Mơi trường làm việc an tồn Đồng nghiệp luôn chia sẻ với nhau trong công việc
Lãnh đạo tôn trọng, lắng nghe ý kiến của nhân viên
Bầu khơng khí làm việc sạch sẽ, thống mát
Ln hiểu rõ mục tiêu, chiến lược, định hướng phát triển của doanh nghiệp
Khách sạn có mục tiêu, chiến lược, định hướng phát triển rõ rang Hiểu và ý thức được sự đóng góp của mình vào mục tiêu khách sạn
Bộ phận làm việc có hệ thống tiêu chuẩn rõ ràng
Làm việc theo đúng những tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà cơng việc u cầu
Bộ phận làm việc có bản mơ tả công việc
Hiểu vị trí và tầm quan trọng của công việc đối với khách sạn
.771 .750 .659 .775 .747 .736 .718 .948 .938 .666 .832 .699 .666 .611 (Nguồn:Kết quả xử lý SPSS). Bảng 7.3: Tổng phương sai trích.
Eligenvalues
Eigenvalues (Component) Total
1 6.768 2 4.468 3 2.474 4 2.159 5 1.710 6 1.206 (Nguồn:Kết quả xử lý SPSS). 6 nhóm nhân tố bao gồm:
Nhóm nhân tố thứ nhất: Tạo giá trị cho nhân viên, có giá trị Eigenvalue =
6.768> 1. Nhân tố này liên quan đến những hoạt động tạo ra giá trị vật chất và phi vật chất cho nhân viên như lương bổng, phúc lợi xã hội, các cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp…
Nhân tố này được diễn giải thông qua sự tác động của các tiêu chí như:
Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
Mức lương nhận được tương xứng với kết quả công việc (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nhân viên được xem như một phần quan trọng trong khách sạn
Ban lãnh đạo đánh giá đúng kết quả và năng lực của nhân viên
Khách sạn thực hiện tốt các chính sách lương thưởng, phúc lợi
Nhận được sự động viên, khuyến khích của cấp trên
Tạo thang đánh giá nhân viên minh bạch
tố có tỷ lệ giải thích biến động lớn nhất.
Nhóm nhân tố thứ 2: Giao tiếp nội bộ, có giá trị Eigenvalue = 4.468 > 1, , nhân
tố “Giao tiếp nội bộ” bao gồm các tiêu chí như:
Việc trao đổi thơng tin giữa các nhân viên được khuyến khích
Nắm bắt được đầy đủ thông tin về cơng việc của mình
Có sự minh bạch trong truyền đạt thơng tin giữa các bộ phận
Khách sạn tổ chức nhiều cuộc đối thoại, hội nghị để tham khảo ý kiến nhân viên
Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên khơng có rào cản
Nhận được đầy đủ thơng tin về chính sách khi có sự thay đổi Nhân tố này giải thích được 13.344 % phương sai.
Nhóm nhân tố thứ 3: Chiến lược quản lý nguồn nhân lực, có giá trị Eigenvalue
= 2.474 >1, được đánh giá qua các tiêu chí như:
Khách sạn ln có chương trình tìm kiếm và thu hút nhân tài
Sô lượng nhân viên vừa phải
Bố trí cơng việc phù hợp với chun mơn và nguyện vọng
Việc tuyển dụng nhân sự là nghiêm ngặt, gắt gao Nhân tố này giải thích được 11.098% phương sai
Nhóm nhân tố thứ 4: Mơi trường làm việc, có giá trị Eigenvalue = 2.159 >1,.
Gồm các yếu tố như:
Mơi trường làm việc an tồn
Đồng nghiệp luôn chia sẻ với nhau trong công việc
Lãnh đạo tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân viên
Bầu khơng khí làm việc sạch sẽ, thống mát
Nhóm nhân tố thứ 5: Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh
nghiệp, có giá trị giá trị Eigenvalue = 1.710 > 1. Nhóm nhân tố này giải thích được 8.523
% phương sai, nhân tố này bao gồm 3 yếu tố:
Nhân viên luôn hiểu rõ mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của khách sạn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách sạn có mục tiêu, chiến lược và đinh hướng phát triển rõ rang
Hiểu và ý thức được sự đóng góp của mình vào mục tiêu của khách sạn
Nhóm nhân tố thứ 6: hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phương pháp
đo lường, có giá trị giá trị Eigenvalue = 1.206 >1. Nhân tố này giải thích được 8.254%
phương sai. Nhân tố này bao gồm 4 yếu tố
Bộ phận làm việc có hệ thống tiêu chuẩn rõ rang
Làm việc theo đúng những tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ mà công việc yêu cầu
Bộ phận làm việc có bản mơ tả cơng việc
Hiểu vị trí và tầm quan trọng của công việc với khách sạn
2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tôi sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà tôi sử dụng gồm 6 nhân tố chính: “Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp” được đo lường bằng 3 biến quan sát; “Chiến lược quản lý nguồn nhân lực” được đo lường bằng 4 biến quan sát; “Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phương pháp đo lường” được đo lường bằng 4 biến quan sát; “Giao tiếp nội bộ” được đo lường bằng 6 biến quan sát; “Tạo giá trị cho nhân viên” được đo lường bằng 7 biến quan sát và “Môi trường làm việc” được đo lường bằng 4 biến quan sát. Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo được thể hiện trong bảng ở trang kế tiếp.
Tôi tiến hành đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha dựa trên kết quả mẫu điều tra chính thức mà tôi tiến hành thu thập được, với 145 bảng hỏi hợp lệ đã được sử dụng để phỏng vấn nhân viên trong khách sạn.
- Kết quả tính tốn hệ số Cronbach’s Alpha đối với các khái niệm nghiên cứu mà tôi đưa ra cho thấy, hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các khái niệm nghiên cứu đều lớn hơn 0,7. Trong đó, chỉ có khái niệm “Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phương pháp đo lường” là có hệ số Cronbach’s Alpha 0.729; cịn tất cả các khái niệm nghiên cứu khác đều có hệ số Cronbach’s Alpha > 0,8. Điển hình như khái niệm “Tạo giá trị cho nhân viên” có hệ số Cronbach’s Alpha cao nhất là 0.903. các khái niệm “ Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp”, “Chiến lược quản lý nguồn nhân lực”, “Giao tiếp nội bộ” và “ Mơi trường làm việc” có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0.827; 0.837; 0.848; 0.849. Trong quá trình kiểm tra độ tin cậy khơng có biến quan sát nào bị loại bỏ.
Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy của thang đo
BIẾN Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Hệ số Cronbach' s Alpha nếu loại biến 1. Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp: Cronbach's Alpha = 0.827
Khách sạn có mục tiêu, chiến lược và định hướng
phát triển trong tương lai rõ rang 8.2276 1.177 0.807 0.642 Anh(chị) luôn hiểu rõ mục tiêu, chiến lược và định
hướng phát triển của khách sạn 8.2345 1.139 0.832 0.613
Anh(chị) luôn hiểu và ý thức được sự đóng góp,
vai trị của mình vào mục tiêu chung của khách sạn 8.2828 1.385 0.464 0.985
2.Chiến lược quản lý nguồn nhân lực: Cronbach's Alpha = 0.837
Việc tuyển dụng nhân sự tại khách sạn là nghiêm ngặt và gắt gao, địi hỏi yếu tố nghiệp vụ, ngoại hình, ngoại ngữ
11.1655 4.402 0.630 0.810 Khách sạn ln có những chương trình tìm kiếm
và thu hút nhân tài 14.4000 3.589 0.709 0.775
Số lượng nhân viên là vừa phải, đáp ứng nhu cầu
Anh(chị) được bố trí cơng việc phù hợp với
nguyện vọng và chuyên môn đã được đào tạo 10.9655 3.395 0.672 0.798
3. Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phương pháp đo lường: Cronbach's Alpha = 0.729
Bộ phận làm việc của anh(chị) có bản mơ tả cơng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
việc 10.8621 3.161 0.520 0.668
Anh(chị) hiểu được vị trí cơng việc của mình và
tầm quan trọng của cơng việc đó đối với khách sạn 11.2828 3.149 0.431 0.725 Bộ phận làm việc của anh(chị) có một hệ thống các
tiêu chuẩn làm việc rõ ràng 10.7379 3.167 0.561 0.647
Anh(chị) là việc theo đúng những tiêu chuẩn chất
lượng dịch vụ mà khách sạn yêu cầu 10.9379 3.003 0.579 0.633
4. Giao tiếp nội bộ: Cronbach's Alpha = 0.848
Anh(chị) nắm bắt được đầy đủ thông tin về cơng
việc của mình 18.9931 7.615 0.629 0.823
Anh(chị) nhận được đầy đủ thơng tin về các chính
sách của khách sạn khi có sự thay đổi 19.1667 7.049 0.681 0.813 Có sự minh bạch trong truyền đạt thơng tin giữa
các bộ phận 19.0139 7.566 0.680 0.815
Việc trao đổi thông tin giữa các nhân viên trong
khách sạn được khuyến khích 18.7847 6.758 0.714 0.805
Khách sạn thường xuyên tổ chức nhiều cuộc đối thoại, hội nghị để tham khảo ý kiến từ các nhân viên
18.8194 7.240 0.626 0.824 Giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên khơng có bất
kỳ một rào cản nào 19.0069 7.923 0.470 0.852
5.Tạo giá trị cho nhân viên: Cronbach's Alpha = 0.903
Anh(chị) luôn nhận được sự khuyến khích, động
viên của cấp trên trong q trình làm việc 22.2138 20.155 0.673 0.894 Mức lương của anh(chị) nhận được tương xứng
với kết quả công việc 22.200 20.314 0.717 0.889
Khách sạn thực hiện tốt các chính sách liên quan
đến lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên 22.0759 20.959 0.705 0.891 Tạo thang đánh giá nhân viên một cách minh bạch 22.2207 20.798 0.655 0.895
Nhân viên được xem như một phần quan trọng
trong khách sạn 22.0483 19.699 0.740 0.886
Anh(chị) có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển
nghề nghiệp 22.0552 19.094 0.799 0.879
Ban lãnh đạo luôn đánh giá đúng kết quả và năng
lực làm việc của nhân viên 21.9448 20.136 0.712 0.889
6. Môi trường làm việc: Cronbach's Alpha = 0.849 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Môi trường làm việc của anh(chị) là an tồn 12.0690 3.856 0.691 0.814 Đồng nghiệp ln chia sẻ với nhau trong công việc 12.2138 3.461 0.648 0.827 Lãnh đạo tôn trọng và lắng nghe ý kiến của nhân
viên 12.1724 3.394 0.711 0.798
Bầu khơng khí làm việc sạch sẽ, thoáng mát 12.3310 3.140 0.727 0.793 Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan tổng lớn hơn 0,3. Vì vậy, có thể kết luận rằng thang đo được sử dụng trong nghiên cứu sau khi loại biến là phù hợp và đáng tin cậy, đảm bảo để thực hiện các phân tích và kiểm định tiếp theo
2.2.5. Kiểm định One_Sample T_test
Sau khi rút trích và kiểm định độ tin cậy của các nhân tố tôi tiến hành đưa vào kiểm định One – Sample T – test
Trước khi tiến hành kiểm định One Sample t-Test thì tơi đã kiểm tra những giả định cần thiết để có thể sử dụng kiểm định One Sample t-Test đó là:
+ Mẫu được chọn phải ngẫu nhiên.
+ Mẫu phải có phân phối chuẩn hoặc xấp xỉ phân phối chuẩn.
Dựa theo “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” của Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, thì với số lượng mẫu lớn hơn 30 là biến quan sát đã xấp xỉ chuẩn. Trong các nghiên cứu gần đây, có một số nhà khoa học cho rằng, mẫu điều tra phải đảm bảo lớn hơn 100 mẫu thì mới coi là xấp xỉ chuẩn. Riêng trong nghiên cứu này, số mẫu mà tôi tiến hành thu thập được hợp lệ là 145 > 100. Do đó, có thể kết luận, dữ liệu dùng để tiến hành kiểm định One Sample T-test là hợp lệ.
và đinh hướng phát triển của doanh nghiệp” tại khách sạn Duy Tân
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Bảng 9: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo“Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp” “Mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của doanh nghiệp”
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Sig.
(2-tailed) T
Khách sạn có mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển trong tương lai rõ ràng
4.1448 4 0.004 2.961
Anh(chị) luôn hiểu rõ mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của khách sạn
4.1379 4 0.006 2.784
Anh(chị) ln hiểu và ý thức được sự đóng góp, vai trị của mình vào mục tiêu chung của khách sạn
4.0897 4 0.107 1.621
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Nhận xét:
•Theo kết quả kiểm định, ta thấy tiêu chí “Anh(chị) ln hiểu và ý thức được sự đóng góp, vai trị của mình vào mục tiêu chung của khách sạn” có mức ý nghĩa > 0.05, đồng nghĩa với việc không đủ cơ sở để bác bỏ giả thiết Ho. Nhân viên đồng ý với tiêu chí này
•Các chỉ tiêu cịn lại có mức ý nghĩa < 0.05, cụ thể lần lượt có giá trị 0.004 và 0.006. Do vậy, ta sẽ xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về những nhận định này. Nhân thấy rằng, giá trị trung bình của 2 biến còn lại đều lớn 4 chứng tỏ đánh giá của nhân viên về mục tiêu, chiến lược và định hướng phát triển của khách sạn là tương đối tốt. Nhân viên tại khách sạn Duy Tân luôn hiểu và ý thức được ai trò của bản thân vào mục tiêu, định hướng phát triển của khách sạn. Luôn làm tốt những công việc được giao nhằm hồn thành có hiệu quả chiến lược mà khách sạn đưa ra
2.2.5.2 . Kiểm định One Sample T-test đối với nhóm nhân tố “Chiên lược quản lý nguồn nhân lực” tại khách sạn Duy Tân nguồn nhân lực” tại khách sạn Duy Tân
H0: µ = 4 H1: µ ≠ 4
Bảng 10: Kiểm định One Sample T-Test đối với thang đo“Chiến lược quản lý nguồn nhân lực” “Chiến lược quản lý nguồn nhân lực” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Biến quan sát Giá trị
trung bình
Giá trị kiểm định
Sig.
(2-tailed) T
Việc tuyển dụng nhân sự tại khách sạn là nghiêm ngặt, gắt gao, đòi hỏi yếu tố nghiệp
vụ, ngoại hình, ngoại ngữ 3.7310 4 0.000 -4.564
Khách sạn ln có những chương trình tìm
kiếm và thu hút nhân tài 3.4966 4 0.000 -7.658
Số lượng nhân viên là vừa phải, đáp ứng nhu
cầu sư dụng lao động của khách sạn 3.7379 4 0.000 -4.660 Anh(chị) được bố trí cơng việc phù hợp với
nguyện vọng và chuyên môn đã được đào tạo 3.9310 4 0.346 -0.945
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu trên phần mềm SPSS)
Nhận xét:
•Nhận định về các yếu tố liên quan đến “Chiến lược quản lý nguồn nhân lực” đều được kiểm định One Sample T – test với T=4. Trong có tiêu chí này có tiêu chí “Anh(chị) được bố trí cơng việc phù hợp với nguyện vọng và chun mơn đã được đào tạo” có mức ý nghĩa là 0.346 > 0.05, tức là nhân viên đồng ý với nhận định này
•Các chỉ tiêu cịn lại đều có mức ý nghĩa 0.000< 0.05. Do vậy ta sẽ xem xét giá trị trung bình để đưa ra kết luận về 3 nhận định này. Giá trị trung bình của các biến quan sát “việc tuyển dụng nhân sự tại khách sạn là nghiêm ngặt, gắt gao, đòi hỏi yếu tố nghiệp vụ,