Đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing nội bộ tại khách sạn Holidays Hà Nội” của sinh viên Đại học Thương mại Hà Nội
66
Kết hợp marketing nội bộ và marketing bên ngoài doanh
nghiệp Marketing nội bộ
Sứ mệnh, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Các chiến lược của doanh nghiệp
Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ và đo lượng những tiêu chuẩn đó
Đưa ra 7 yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến Marketing nội bộ trong khách sạn:
Hình 5: Mơ hình nghiên cứu của sinh viên trường Đại học Thương Mại Hà Nội
Sứ mệnh, nhiệm vụ, định hướng và vị trí của doanh nghiệp
Chiến lược của công ty
Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và phương pháp đo lường
Quản lý tri thức
Giao tiếp nội bộ
Chiến lược quản lý nguồn nhân lực Marketing nội bộ
Sự kết hợp giữa marketing nội bộ và marketing ngoài doanh nghiệp
Giáo trình Marketing Du Lịch của trường Đại học Thương Mại. Nội dung của Marketing nơi bộ được phân định gồm:
Hình 6: Nội dung Marketing nội bộ của giáo trình Marketing Du Lịch
Trong đó:
- Nghiên cứu Marketing nội bộ được sử dụng để xây dựng những mong muốn và thái độ của nhân viên
- Phân đoạn thị trường nội bộ nhằm thích ứng tốt hơn các cá nhân khác nhau về nhu cầu và mong muốn của họ. 2 tiêu chí được lựa chọn:
+ Thời gian làm việc linh hoạt của nhân viên
+ Lợi ích có thêm ngồi lợi ích cơ bản mà họ nhân được
- Các chương trình hoạt động trong Marketing nội bộ bao gồm tuyển chọn nhân sự, phát triển chương trình định hướng cho nhân viên, thăm dị và tìm kiếm thái độ của nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, xây dựng phong cách cho nhân viên
Bài giảng “Essentials of service Marketing” của Lovelock, Wirtz and Chew - Marketing nội bộ là những hoạt động, những chiến lược được đầu tư vào nhân viên nhằm điều chỉnh niềm tin, thái độ, hành vi, định hướng và xây dựng văn hóa khách sạn trong mỗi nhân viên
- Theo như quan điểm truyền thống thì marketing nội bộ xúc tiến thỏa mãn khách hàng nội bộ sử dụng quy tắc 4P:
+ Yếu tố sản phẩm + Yếu tố giá
+ Yếu tố phân phối
+ Yếu tố xúc tiến truyền thông
- Các yếu tố liên quan đến Marketing nội bộ
68 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Marketing nội bộ
Nghiên cứu marketing nội bộ
Phân đoạn thị trường nội bộ
Các chương trình hoạt động của marketing nội bộ
+ Tuyển dụng và đào tạo + Động viên
+ Truyền thông giao tiếp + Duy trì
+ Đuổi
- Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành cơng của marketing đối nội + Cung cấp tầm nhìn
+ Cạnh tranh thu hút nhân tài + Nhấn mạnh đến tính động đội + Đánh giá khen thưởng
+ Trao quyền
+ Hiểu biết hơn khách hàng nội bộ - Sơ đồ về marketing nội bộ
Hình 7: Mơ hình nghiên cứu Marketing nội bộ của Lovelock, Wirtz and Chew