C. Chỉ tiêu và thị phần TTQT tương đố
c. Sự cạnh tranh của các đối thủ
1.3.2.5. Mạng lưới ngân hàng đại lý
Ngân hàng đại lý của một NHTM nhằm giải quyết công việc ngay tại một nước, địa phương trong khi NHTM chưa có chi nhánh tại mước, địa phương đó. Đại lý ngân hàng rộng khắp trên thế giới giúp cho giao dịch và thanh tốn ra nước ngồi được thực hiện nhanh chóng, đúng địa chỉ, giảm bớt chi phí và giảm thiểu rủi ro. Ngược lại thơng qua ngân hàng đại lý đó để mở rộng hoạt động TTQT.
Một ngân hàng có các ngân hàng đại lý ở nhiều nước trên thế giới và có mối quan hệ tốt sẽ rất thuận tiện trong việc liên lạc, tra soát các giao dịch thanh tốn XNK. Các khách hàng có hoạt động thanh tốn XNK ngày càng có xu hướng mở rộng đối tác làm ăn ra ngồi thị trường truyền thống. Vì vậy sẽ có nhiều thương vụ với các đối tác mới ở các nước khác nhau trên thế giới. Việc xúc tiến thêm các ngân hàng đại lý giúp ngân hàng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng. Nhờ việc thiết lập các quan hệ mới, các giao dịch thanh toán sẽ về thẳng ngân hàng mà không phải qua trung gian giúp khách hàng được thanh tốn nhanh, tiết giảm phí, khơng bị lờ đi các thương vụ làm ăn quan trọng, nhờ đó mà đảm bảo được hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
1.3.2.6. Mức độ hài lòng của khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ
Khách hàng chính là điều kiện để ngân hàng tồn tại và phát triển. Khi khách hàng đến với ngân hàng, sử dụng các dịch vụ và cảm thấy hài lòng sẽ đến với ngân hàng nhiều hơn. Hơn thế nữa, họ có thể sẽ tiếp tục giới thiệu với những khách hàng khác làm tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Từ đó, làm cho ngân hàng trở lên lớn mạnh hơn, lợi nhuận nhiều hơn và dần dần mở rộng được thị phần của ngân hàng.
Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh mẫu thuẫn giữa ngân hàng và khách hàng mà mâu thuẫn đó khơng được giải quyết, sự hài lòng của khách hàng sẽ giảm đi. Hậu quả là mức độ tín nhiệm của khách hàng với ngân hàng cũng như số lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng sẽ cùng nhau giảm xuống. Điều đó cho thấy ngân hàng cần phải xây dựng những biện pháp chắm sóc khách hàng thật hiệu quả.