5. Áp dụng TQM trong tổ chức
5.5 Thiết kế chất lượng
Hoạch định chất lượng như đã trình bày ở trên là việc nghiên cứu thiết lập mục tiêu, yêu cầu chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, cịn thiết kế chất lượng là hoạt động nghiên cứu thiết kế sản phẩm - dịch vụ và thiết kế, tổ chức các quá trình nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Với phương châm hướng đến khách hàng và làm đúng ngay từ đầu, trong TQM các hoạt động thiết kế chất lượng cĩ vai trị đặc biệt quan trọng, nhằm giảm thiểu những tổn thất chất lượng do sự khơng phù hợp gây ra trong suốt quá trình hình thành chất lượng. Việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ là hoạt động hướng vào khách hàng rõ ràng nhất mà tổ chức cĩ thể thực hiện. Đây là khâu giúp chuyển đổi những địi hỏi bên ngồi thành những địi hỏi bên trong. Quá trình thiết kế buộc các tổ chức thật sự hướng vào khách hàng và phải đánh giá lại những địi hỏi của khách hàng cũng như khả năng đáp ứng của tổ chức đối với những địi hỏi đĩ. Thiết
kế chất lượng cĩ tầm quan trọng đặc biệt. Một quá trình thiết kế đúng đẵn, phù hợp nhu cầu sẽ cĩ khả năng tạo năng lực cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp. Quá trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ cần giải quyết được những vấn đề cơ bản sau:
•
Chuyển đổi được những yêu cầu và địi hỏi của khách hàng theo một hình thức thích hợp với những điều kiện tác nghiệp, sản xuất và những đặc điểm khi khai thác sử dụng sản phẩm.
•
Xây dựng các tiêu chuẩn kỹ thuật, các quy cách cụ thể cho từng sản phẩm.
•
Đảm bảo chất lượng của bản thiết kế.
•
Rút ngắn thời gian từ khi thiết kế đến khi áp dụng vào sản xuất. Để thực hiện các vấn đề này, việc thiết kế cần được tổ chức và quản lý cẩn thận. Quá trình thiết kế chất lượng địi hỏi những kỹ năng chuyên mơn và một sự am hiểu sâu sắc về quy trình và phải hết sức chú trọng cơng tác thẩm kế. Ngày nay trong TQM người ta đã sử dụng khá phổ biến “kỹ thuật phối hợp” trong thiết kế. Nội dung của kỹ thuật này là khuyến khích mọi người cùng tham gia vào quá trình, trong đĩ bao gồm những nhà thiết kế, kỹ sư, khách hàng và nhà cung cấp để cùng nhau đĩng gĩp ý kiến như là một nhĩm làm việc.