6. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9000 1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO
6.3.1Những đặc điểm chung
Việc xây dựng và áp dụng một hệ thống chất lượng phải là một quyết định chiến lược của doanh nghiệp. Quá trình thiết kế và triển khai hệ thống chất lượng trong một tổ chức chịu ảnh hưởng nhiều bởi sự thay đổi các nhu cầu, đặc biệt là các mục tiêu, sản phẩm được cung cấp, qui trình sử dụng, qui mơ và cấu trúc của chính tổ chức đĩ. Khi xây dựng và triển khai hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 cần hết sức lưu ý một số đặc điểm sau:
•
Bộ tiêu chuẩn quốc tế này trình bày những yêu cầu cho một hệ thống chất lượng, qua đĩ một tổ chức, một doanh nghiệp cĩ thể áp dụng để chứng minh khả năng thoả đáng yêu cầu của khách hàng, làm cơ sở để đánh giá khả năng đĩ bởi nội bộ hoặc bởi một cơ quan đánh giá bên ngồi.
•
Bộ tiêu chuẩn cĩ những đặc điểm chung cho các tổ chức khi áp dụng nhưng lại rất đặc thù và độc lập cho từng lĩnh vực hoạt động cơng nghiệp và kinh tế riêng biệt. Bộ tiêu chuẩn cĩ thể áp dụng cho mọi loại hình và qui mơ tổ chức. Các doanh nghiệp hoặc tổ chức khi áp dụng phải thực hiện các yêu cầu của hệ thống chất lượng làm căn cứ nền tảng, được bổ sung bởi các yêu cầu kỹ thuật chuyên biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này cũng nĩi lên rằng, bộ tiêu chuẩn khơng cĩ mục đích đồng nhất cấu trúc tất cả các hệ thống chất lượng hoặc đồng nhất hệ thống tài liệu chất lượng. Việc thiết kế và triển khai một hệ thống chất lượng của tổ chức hoặc doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi mục tiêu, yêu cầu khách hàng, sản phẩm và những qui trình của tổ chức đĩ.
•
Các u cầu của Bộ tiêu chuẩn khơng địi hỏi các tổ chức hay doanh nghiệp phải thay đổi cấu trúc hệ thống chất lượng và cũng khơng yêu cầu hệ thống tài liệu văn bản của tổ chức phải thay đổi để thích ứng với cấu trúc của Bộ tiêu chuẩn. Vấn đề là hệ thống tài liệu văn bản chất lượng trong hệ thống chất lượng của tổ chức phải thiết kế theo cấu hình phù hợp với hoạt động thực tiễn và đặc thù của tổ chức.
•
Trong q trình phát triển một hệ thống chất lượng hồn chỉnh, các tổ chức nếu thấy các yêu cầu vượt quá sự phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ ... thì cĩ thể xem xét miễn trừ.