6. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9000 1 Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn quốc tế ISO
Tập trung vào khách hàng
Tập trung vào khách hàng • Chính sách chất lượng • Hoạch định •
Trách nhiệm, quyền hạn và truyền thơng
•
Xem xét của lãnh đạo
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000 địi hỏi Lãnh dạo phải cĩ trách nhiệm trong việc chỉ đạo, lãnh đạo để phát triển, triển khai, duy trì và cải tiến thống quản lý chất lượng.
•
Điều khoản 6 - Yêu cầu về quản trị nguồn lực (Resource management)
•
duy trì thống quản lý chất lượng để ngày càng nâng cao mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng.
•
Nhân sự thực hiện cơng việc cĩ ảnh hưởng đến chất lượng phải cĩ khả năng trên cơ sở là cĩ sự phù hợp về giáo dục, đào tạo, kỹ năng và kinh nghiệm.
•
Các yếu tố về mơi trường làm việc cũng như cơ sở hạ tầng phải được cung cấp và duy trì ở mức cần thiết để đạt đuợc sự phù hợp với các yêu cầu sản phẩm.
•
Điều khoản 7 - Yêu cầu về tạo sản phẩm (Product realization)
•
Tổ chức phải hoạch định và phát triển các qui trình cần thiết để tạo sản phẩm. Hoạch định việc tạo sản phẩm phải phù hợp với những yêu cầu của các qui trình khác của thống quản lý chất lượng.
•
Tổ chức phải quyết định và xem xét những vấn đề liên quan đến sản phẩm do khách hàng, theo qui định của pháp luật hoặc do bản thân tổ chức qui định.
•
Tổ chức phải quyết định và triển khai các kế hoạch hữu hiệu để truyền thơng với khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, các phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
•
Tổ chức phải hoạch định và kiểm sốt việc thiết kế và phát triển sản phẩm.
•
Tổ chức phải kiểm sốt việc mua hàng để bảo đảm sản phẩm được mua phù hợp với các yêu cầu mua hàng đã xác định.
•
Tổ chức phải hoạch định và thực hiện việc sản xuất và cung cấp dịch vụ dưới những điều kiện được kiểm sốt. Xác nhận giá trị các qui trình sản xuất, nhận diện và truy nguyên sản phẩm. Kiểm sốt tài sản của khách hàng cũng như bảo quản sản phẩm.
•
Điều khoản 8 - Yêu cầu về đo lường, phân tích và cải tiến (Mesurement, Analysis and Impruvement
•
Tổ chức phải hoạch định và triển khai việc đo lường, giám sát, phân tích và cải tiến các qui trình cần thiết. Phải xác định và áp dụng các cơng cụ thống kê để kiểm tra mức độ phù hợp của sản phẩm, của thống quản lý chất lượng.
•
Tổ chức phải đo lường và giám sát các thơng tin liên quan đến sự cảm nhận và sự thoả mãn của khách hàng.
•
Tổ chức phải thực hiện việc đánh giá chất lượng nội bộ để bảo đảm sự phù hợp và tính hiệu lực của thống quản lý chất lượng.
•
Tổ chức phải áp ụng những phương pháp phù hợp để giám sát và đo lường các qui trình, các đặc trưng của sản phẩm để bảo đảm sự phù hợp của chúng.
•
Tổ chức phải kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp để bảo đảm ngăn ngừa việc sử dụng hoặc lắp đặt chúng một cách vơ tình.
•
Tổ chức phải quyết định, thu thập và phân tích dữ liệu để chứng minh sự phù hợp và tính hữu hiệu của thống quản lý chất lượng. Cải tiến liên tục thống quản lý chất lượng.
•
Thường xuyên tiến hành các hành động khắc phục hoặc phịng ngừa để ngăn ngừa sự tái hiện cũng như sự xuất hiện của các nguyên nhân cụ thể hoặc tiềm năng gây nên sự khơng phù hợp cho hệ thống.
6.5 Tổ chức xây dựng và áp dụng thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnquốc tế ISO 9001:2000 trong các doanh nghiệp.