5. Kết cấu của khóa luận
3.3. Giải pháp
3.3.1. Các giải pháp nâng cao độ linh hoạt và sự tin cậy trong cung cấp dịch vụ
Dựa trên kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về độ linh hoạt trong cung cấp dịch vụ, Công ty cũng phần nào chiếm được niềm tin từ phía khách hàng nhưng khơng vì thế mà cơng ty có thể khơng chú ý đến việc chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng khác vì ngồi thị trường có rất nhiều những doanh nghiệp mới với đội ngũ nhân viên trẻ và đầy nhiệt huyết. Vì vậy cơng ty phải khơng ngừng đổi mới bản thân để đem lại sự hài lòng cũng như dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng.
Mục tiêu của giải pháp:
Các giải pháp giúp khách hàng một phần nào đó cảm thấy tin tưởng với các dịch vụ mà Cơng ty cung cấp. nhờ vào sự trách nhiệm, tính linh hoạt trong cơng việc và giải quyết tình huống giúp Cơng ty lấy được niềm tin của khách hàng.
Nội dung thực hiện giải pháp:
Trong cả q trình giao nhận có rất nhiều cơng đoạn vậy nên những khó khăn, tình huống phát sinh là điều không thể tránh khỏi với bất kỳ cơng ty nào. Để có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng cũng như có thể cạnh tranh được cơng ty khác, thì Cơng ty cần:
Quán triệt nhân viên cơng ty để hạn chế sai sót thấp nhất có thể xảy ra
Có đội ngũ nhân viên chất lượng, đủ kinh nghiệm, năng lực để giải quyết kịp thời các thắc mắc, khó khăn trong q trình giao nhận
Có những hình thức kỷ luật với những khó khăn gặp phải do ý thức chủ quan của nhân viên, giúp nhân viên có trách nhiệm hơn với cơng việc được giao cũng như có trách nhiệm với khách hàng của mình.
Tổ chức các buổi training đào tạo thêm cho nhân viên các kỹ năng, nghiệp vụ liên quan để tránh những sai lầm khơng đáng có
Ln quan tâm đến các u cầu của khách hàng và thường xuyên giữ liên lạc với họ để nắm bắt được những thông tin phản hồi từ khách hàng để có những biện pháp xử lý.
Nhân viên giao nhận luôn phải thực hiện đúng tiến độ đã đề ra với khách hàng đồng thời chất lượng hàng hóa cũng phải được đảm bảo trong q trình thực hiện hợp đồng.
Chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty bằng cách tư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn, tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng bằng việc quan tâm, thăm hỏi, cùng khách hàng chia sẻ niềm vui cũng như nỗi buồn…Đây là cách quảng cáo cũng như giữ chân được khách hàng tốt nhất mà ít tốn kém.
Giải quyết mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng bằng thái độ tôn trọng và lịch sự của một nhân viên đối với khách hàng vì khách hàng là người đem lại lợi nhuận cho công ty.
Hiệu quả dự kiến mà giải pháp mang lại:
Nâng cao được trình độ nghiệp vụ cho nhân viên khi giải quyết các khó khăn
Đem lại sự tin tưởng hơn với khách hàng từ đó họ có thể gắn bó lâu dài với cơng ty hơn
3.3.2. Giải pháp về giá cước vận tải
a. Xây dựng biểu cước vận tải Mục tiêu của giải pháp
Giá cả luôn là một trong những yếu tố quan trọng quyết định phần lớn đến lựa đối tác của phần lớn khách hàng. Vì vậy việc đưa ra một mức giá hợp lý sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty.
Nội dung thực hiện giải pháp:
Đầu tư, bổ sung thêm phương tiện vận tải sẽ giúp doanh nghiệp không phải đi thuê ngồi lại tăng thêm tính chủ động trong việc điều động xe lại giúp giảm giá cước vận tải so với giá đi thuê xe ngoài.
Thương lượng với khách hàng về những khoản chi phát sinh trong quá trình giao nhận nhằm kiểm sốt chi phí một cách tốt hơn.
Việc giảm các khoản chi phí sẽ giúp cho việc giảm giá thành dịch vụ từ đó dẫn đến việc giảm giá cước vận tải.
Tìm ra những con đường ngắn nhất, kết hợp vận tải đa phương thức một cách hợp lý vừa có thể giúp việc giao hàng nhanh hơn đồng thời giúp tiết kiệm chi phí nhiên
liệu từ đó giảm được cước vận tải
Thiết lập một mẫu báo giá chuẩn cho các nhân viên bằng việc liệt kê tất cả các khoản chi phí có thể phát sinh trong quá trình chuyến hàng diễn ra và các tuyến hàng khách hàng có nhu cầu vận chuyển.
Luôn giữ mối quan hệ tốt với các hãng tàu để có được giá tốt (chia thêm hoa hồng cho nhân viên sales bên hãng tàu để cả hãng tàu và Cơng ty đều có lợi)
Hiệu quả dự kiến mà giải pháp mang lại
Việc giảm được giá cước vận tải sẽ là lợi thế cạnh tranh rất lớn, nâng cao dịch vụ của công ty, giúp Công ty thu hút thêm được nhiều khách hàng tăng tính cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng lĩnh vực.
b. Giảm các chi phí thủ tục chứng từ Mục tiêu của giải pháp
Giảm chi phí thủ tục chứng từ sẽ giúp Công ty tạo ra một lợi thế cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng lĩnh vực
Nội dung thực hiện giải pháp.
Việc đưa ra giá hợp lý giải quyết được khâu thủ tục hải quan trong quá trình giao nhận cũng rất quan trọng trong việc thương lượng giá với khách hàng. Để được như thế Công ty cần:
Đào tạo đội ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn vững vàng, để giải quyết các thủ tục chứng từ một cách nhanh chóng hiệu quả tránh xảy ra sai sót hay nhầm lẫn nhằm đem lại hiệu quả cao trong công việc cũng như lấy được niềm tin từ phía khách hàng.
Giữ mối quan hệ tốt với các bên hải quan, giải quyết việc kiểm hóa hàng, thơng quan hàng hóa trở nên nhanh chóng hơn vì khi hàng hóa khơng được thơng quan sẽ dẫn đến việc phát sinh rất nhiều chi phí như lưu kho, xếp dỡ hàng hóa.
Bổ sung một đội ngũ nhân viên có kiến thức tốt am hiểu để làm cố vấn, giải quyết các mặt khó khăn trong khâu chứng từ nhanh gọn chính xác hay đội ngũ nhân viên có tay nghề cao trong việc xử lý hàng máy móc, thực phẩm vì một số ngành hàng có đặc thù rất riêng chỉ cần khai hải quan khơng đúng thì thuế xuất nhập khẩu cũng khác nhau.
Thường xuyên mở các lớp đào tạo, training về kỹ năng văn phòng cho nhân viên chứng từ.
Khuyến khích nhân viên tăng cường bổ sung ngoại ngữ để có khả năng giao tiếp tốt hơn với khách hàng đồng thời hiểu hơn về ngơn ngữ chun ngành từ đó giúp việc mở tờ khai và xử lý hải quan trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Cập nhập thường xuyên các các văn bản, luật mới cho nhân viên nắm bắt tránh những sai sót khơng đáng có từ việc khơng biết và không hiểu luật.
Hiệu quả dự kiến mà giải pháp mang lại
- Thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty với mức giá hợp lý
- Giảm bớt các chi phí khơng đáng có, tăng lợi nhuận đem lại cho cơng ty.