6 .Kết cấu đề tài
2.2. Thực trạng thực thi chính sách tín dụng tại ngân hàng Agribank
2.2.2.1. Cơ cấu dư nợ theo quy mơ tồn hệ thống
Chi nhánh kiểm soát dư nợ cho vay phục vụ nhu cầu đời sống khơng có tài sản
bảo đảm tối đa 20% tổng dư nợ bán lẻ tại mọi thời điểm.
Chi nhánh kiểm soát dư nợ cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở tối đa không quá 50% tổng dư nợ bán lẻ.
2.2.2.2. Thực thi chính sách tiếp thị khách hàng.
Tiếp thị trực tuyến thông qua các trang web, mạng xã hội, các nền tảng trực tuyến,…
- Mỗi cán bộ tín dụng sẽ tạo dựng cho mình một nguồn cung thơng tin khách hàng bằng nhiều cách khác nhau:
Tiếp thị khách hàng với data có sẵn từ nội bộ ngân hàng
Mở rộng tìm kiếm data khách hàng bằng cách mua lại data từ các bên liên kết, hợp tác với ngân hàng
Sử dụng gói quảng cáo trực tuyến bằng cách tạo lập một fanpage trên ứng dụng facebook, chạy các chương trình quảng cáo page nhằm thu hút lượt khách hàng tiếp cận, thực hiện chiến dịch messenger giúp tiếp cận được với những khách hàng có nhu cầu vay vốn tín dụng.
Tiếp thị thông qua các tổ chức liên kết hợp tác với ngân hàng:
Đối với khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ: Chi nhánh liên kết với các công ty bảo hiểm và tận dụng nguồn data khách hàng có sẵn để thực hiện tiếp thị khách hàng, liên hệ giới thiệu sản phẩm và các gói vay phù hợp với từng nhóm khách hàng tham gia bảo hiểm. Ngồi ra cán bộ tín dụng có thể tìm cộng tác viên của các cơng ty bảo hiểm hợp tác trao đổi hoặc mua lại nguồn data khách hàng từ cộng tác viên.
Đối với khách hàng thanh tốn các loại hóa đơn tiện ích hàng tháng như Hóa đơn điện, nước, mạng Internet. Nguồn thơng tin khách hàng chủ yếu từ việc liên kết với công ty điện lực và áp dụng với các khách hàng có hóa đơn tiêu thụ điện hàng tháng từ 3 triệu đồng, hóa đơn nước từ 500 nghìn đồng, hóa đơn mạng internet từ 600 nghìn đồng một tháng.
Đánh giá các cuộc gọi tới khách hàng đã thực hiện bằng cách rà soát lại các hoạt động, đặc biệt là các hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nghe lại các cuộc gọi đã thực hiện, tìm ra nguyên nhân vì sao khách hàng này chưa thực sự muốn vay vốn, hay họ cịn vướng mắc gì ở các gói sản phẩm của chi nhánh từ đó xây dựng kịch bản telesales thuyết phục hơn.
Phát triển thị trường, thị phần, triển khai các sản phẩm hiện có (tín dụng, dịch vụ ngân hàng, phi ngân hàng…) phù hợp với điều kiện cụ thể và các quy định hướng dẫn của Agribank. Thông qua lượng khách hàng gửi tiền, khách hàng sử dụng dịch vụ của Agribank, từ đó tiếp thị về sản phẩm tín dụng.
Tập trung tiếp thị đối với: Khách hàng có quan hệ tiền gửi, thanh tốn tại Agribank, có quan hệ vay trả nợ ngân hàng sịng phẳng, tín nhiệm; Khách hàng có uy tín, kinh nghiệm sản xuất, kinh doanh trong lĩnh vực vay vốn; Khách hàng có ngành nghề truyền thống sản phẩm gia truyền thương hiệu qua nhiều thế hệ, hoạt động ổn định và phát triển; Khách hàng có TSBĐ là bất động sản (có khả năng thanh khoản cao). Thực hiện tiếp thị cấp tín dụng gắn với việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ khác đến khách hàng, hướng tới cung cấp trọn gói dịch vụ ngân hàng theo nhu cầu của khách hàng.