20. Trung tõm kinh doanh di động Hồ Chớ Minh: Giỏm đốc Đ/c Nguyễn Duy Thọ
2.1.4 Giới thiệu về dịch vụ di độngcủa Vietel Telecom
Viettel chớnh thức tham gia cung cấp dịch vụ di động trờn thị trường viễn thụng của Việt Nam vào thỏng 10 năm 2004, cựng với đà phỏt triển của mỡnh, Viettel đó đưa tới cho khỏch hàng những sản phẩm dịch vụ ngày càng thuận tiện, phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng trong điều kiện hiện nay.
Cỏc dịch vụ mà Viettel cung cấp cho khỏch hàng bao gồm:
- Dịch vụ cơ bản: thoại là dịch vụ cơ bản mà Viettel cung cấp cho
khỏch hàng của mỡnh nhằm kết nối liờn lạc giữa cỏc chủ thể khỏc nhau về khụng gian và thời gian.
-Dịch vụ khỏch hàng: gồm dịch vụ sau hoà mạng và dịch vụ giỏ trị
gia tăng
+ Dịch vụ sau hồ mạng bao gồm:
• Hiển thị cuộc gọi đến
• Khụng hiển thị số gọi đến
• Giữ cuộc gọi, chờ, chặn cuộc gọi
• Số khẩn cấp
• Chăm súc khỏch hàng + Dịch vụ giỏ trị gia tăng:
• Hộp thư thoại- truyền fax,dữ liệu
• Gọi hội nghị, tra cước núng
• Dịch vụ MMS, GPRS,MCA, Call me back, thanh toỏn cước trả sau bằng thẻ ATM, dịch vụ ứng tiền.
• Dịch vụ chat, dịch vụ kết quả sổ số, dịch vụ thụng tin búng đỏ, tỡm taxi,tỡm mỏy ATM, xem lịch õm dương, dịch vụ chỳc mừng, baú giỏ điện thoại di động, xem giỏ vàng, ngoại tệ, tra từ điển tiếng anh….
Viettel cam kết khụng ngừng nõng cao chất lượng dịch vụ khỏch hàng nhằm đỏp ứng ngày càng tốt hơn nữa nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày một tiện nghi của khỏch hàng.
2.2 Phõn tớch thực trạng chiến lược kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Telecom