- Đảm bảo 6 nhất: Sản phẩm tốt nhất
b.Về chiến lược khỏc biệt hoỏ sản phẩm:
Tạo ra mức khỏc biệt hoỏ sản phẩm để phục vụ cho cỏc phõn đoạn thị trường khỏc nhau và tạo ra sự tiện lợi cho khỏch hàng khi sử dụng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến thành cụng của cụng ty trong việc phỏt triển thị trường dịch vụ của mỡnh. Cụng ty cú thể thực hiện một số biện phỏp sau để tạo ra sự khỏc biệt hoỏ cho sản phẩm của mỡnh:
- Đầu tư cho sỏng tạo ra cỏc gúi cước mới phự hợp với từng phõn đoạn thị trường trong thời gian tới vớ như gúi cước dành cho cỏc khỏch hàng thường xuyờn liờn lạc ra nước ngoài hay gúi cước dành cho đối tượng khỏch hàng là người dõn nụng thụn cú nhu cầu sử dụng dịch vụ với giỏ rẻ và thời hạn thẻ nạp lõu.
- Đầu tư cho việc cung cấp cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng phục vụ khỏch hàng, cú thể tham khảo thờm cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăn đang được ưa chuộng ở nước ngoài nhằm làm phong phỳ thờm dang sỏch cỏc dịch vụ gia tăng mà doanh nghiệp cung cấp ra thị trường, phỏt triển nhiều dịch vụ giỏ trị gia tăng cho doanh thu cao như nhạc chờ, gọi hội nghị, chat…
- Tạo ra sự tiện lợi cho khỏch hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ như chuyển đổi cỏc dịch vụ thụng qua tin nhắn mà khụng cần đến tận cửa hàng hoặc thực hiện trả tiền cước phớ qua hệ thống thẻ ATM, cho phộp khỏch hàng ứng tiền trong trường hợp khỏch hàng hết tiền mà đang cú nhu cầu liờn lạc, trỏnh tỡnh trạng khỏch hàng phải bỏ lỡ những cơ hội quan trọng khi mà họ đang liờn lạc thỡ tài khoản khụng cũn và họ khụng tỡm được cỏc điểm bỏn thẻ (trường hợp khỏch hàng đang ở những vựng xa xụi).
a. Chiến lược Marketting
Trong kinh doanh dịch vụ di động thỡ chiến lược Marketing cú ý
nghĩa cực kỳ quan trọng trong việc thõm nhập và phỏt triển thị trường, đõy là chiến lược mà riờng đới với dịch vụ di động thỡ doanh nghiệp cần phải đầu tư mạnh mẽ. Chỳng ta xem xột hoàn thiện chiến lược marketing theo quan điểm 4P
* Cỏc giải phỏp về chất lượng dịch vụ và cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng (Product).
- Đầu tư cho mạng lưới cơ sở hạ tầng nõng cao chất lượng dịch vụ trỏnh tắc nghẽn mạng vào những giờ cao điểm hay trong thời gian khuyến mại sẽ ảnh hưởng đến hỡnh ảnh của doanh nghiệp trờn thị trường
Để thoả món nhu cầu khỏch hàng cụng ty phải tập trung đầu tư vào hệ thống cỏc trạm thu phỏt súng (BTS), phỏt triển hệ thống truyền nội hạt. Mặc dự cụng việc này đó được Viettel đầu tư và thực hiện rất tốt, song thị trường ngày càng phỏt triển thỡ cơ sở hạ tầng như hiện nay là chưa đủ đỏp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khỏch hàng sẽ ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp, do vậy cụng ty cần đầu tư cơ sở hạ tầng tương thớch với số lượng thuờ bao phỏt triển của mỡnh.
- Đầu tư nõng cấp cụng nghệ sử dụng trong cung cấp dịch vụ, hiện nay cụng ty đang chuẩn bị triờn khai cụng nghệ 3G, rất cú thể trong tương lai sẽ là cụng nghệ 3,5G. Do vậy cụng ty cvần chỳ ý nắm bắt xu hướng cụng nghệ hiện đaụi của thế giới để mỡnh khụng trở thành nhà cung cấp lạc hậu về cụng nghệ.
- Nghiờn cứu và phỏt triển cỏc tiện ớch trờn mạng làm gia tănmg thờm giỏ trị sản phẩm, nõng cao tớnh sỏng tạo, tăng sự khỏc biệt hoỏ sản phẩm, làm tăng doanh thu và lợi nhuận cho cụng ty bằng cỏc biện phỏp:
+ Sớm đưa vào cung cấp dịch vụ giỏ trị gia tăng cú nhu cầu sử dụng cao mà Viettel cũn thiếu so với cỏc đối thủ khỏc như Vinaphone và MobiFone
+ Tạo ra nhiều dịch vụ khỏc biệt, tăng thờm nhiều tớnh năng nhằm thoả món nhu cấu khỏch hàng bằng cỏch xem xột nhu cầu thị tường, cú thể tham khảo một số dichj vụ giỏ trị gia tăng mà cỏc cụng ty viễn thụng ở nước ngoài đang cung cấp thu hỳt được rất nhiều người tham gia sử dụng.
+ Nõng cấp mạng để trở thành nhà khai thỏc số một trong cung cấp cỏc dịch vụ tốc độ cao như video confedencing, Internet…
* Giải phỏp về giỏ ( Price)
- Vẫn duy trỡ mức giỏ hấp dẫn khỏch hàng với mức thấp hơn cỏc dối thủ thường từ 10%-15%
- Thường xuyờn cú cỏc chương trỡnh khuyến mại nhằm tăng mức sử dụng của khỏch hàng
- Đẩy mạnh việc hội tụ giữa thuờ bao trả trước và thuờ bao trả sau
* Giải phỏp về kờnh phõn phối (Place)
- Mục tiờu:
-Nhất về số lượng kờnh bỏn hàng và cú quy mụ rộng khắp
-Xõy dựng hệ thống đại lý, cửa hàng, siờu thị ổn định, rộng khắp với khoảng 1.500 đại lý, 750 cửa hàng , 80 siờu thị, thực hiện xó hội hoỏ khỏch hàng, xõy dựng hệ thống cộng tỏc viờn và điểm bỏn lớn nhất (khoảng 15.000 cộng tỏc viờn và 25.000 điểm bỏn)
-Nhất về kờnh phõn phối với hàng loạt cỏc đại lý, cửa hàng, siờu thi
- Nõng cao chất lượng cỏc kờnh bỏn hàng trực tiếp, rà soỏt lại cỏc đại lý bỏn hàng khụng hiệu quả để cú phương ỏn xử lý thớch hợp
- Tăng cường hỗ trợ cho cỏc đại lý và cỏc điểm bỏn
Để hệ thống hoạt động cú hiệu quả cao và tăng doanh số bỏn hàng thỡ cụng ty nờn ỏp dụng một số cỏc giải phỏp sau:
i. Rà soỏt và quy hoạch lại hệ thống kờnh phõn phối nhằm nõng cao chất lượng của hệ thống kờnh phõn phối, loại bớt cỏcđại lý hoạt động khụng cú hiệu quả và ảnh hưởng khụng tốt tới thương hiệu Viettel, bổ xung thờm cỏc kờnh phõn phối mới hoạt động hiệu quả hơn.
ii. Đảm bảo tỷ lệ thuờ bao cỏc khu vực cú mức phỏt triển tương ứng là khu vực 1 với 40% thuờ bao, khu vực 2 với 12% thuờ bao, khu vực 3 với 38% thuờ bao và khu vực 4 là 10% thuờ bao.
iii. Thực hiện cụng tỏc hỗ trợ và đào tạo cho cỏc đại lý định kỳ 3 thỏng một lần về cỏc nghiệp vụ bỏn hàng và giới thiệu sản phẩm mới, định kỳ cú cỏc hỡnh thức khen thưởng đối với cỏc doanh nghiệp cú thành tớch và xử phạt cỏc đại lý cú những vi phạm.
Hỗ trợ tiền thuờ nhà hàng thỏng cho cỏc đại lý cú vị trớ cửa hàng đẹp, cỏch bài trớ hợp lý, thuậ tiện trong bỏn hàng và cú lợi về mặt hỡnh ảnh cho Viettel Telecom. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tỏc động thẳng xuống cỏc điểm bỏn thụng qua cỏc chương trỡnh, cỏc cụng cụ hỗ trợ bỏn hàng cho điểm bỏn như thưởng điểm bỏn, cung cấp thụng tin.
iiii. Phỏt triển hệ thống kờnh phõn phối là cỏc cửa hàng trực tiếp, cỏc điểm bỏn lẻ trờn toàn quốc nhằm tạo điều kiện cho khỏch hàng thuận tiện trong cỏc giao dịch như đúng cước, chuyển đổi dịch vụ và thuận tiện cho việc chăm súc khỏch hàng tại cụng ty.
* Giải phỏp khuyếch trương sản phẩm, xõy dựng thương hiệ
(Promotion)
Để hỗ trợ tốt cho cụng tỏc bỏn hàng và đẩy mạnh quảng bà thương hiệu, hỡnh ảnh Viettel, chỳng ta cần chỳ ý thực hiện một số giải phỏp sau:
- TIến hành quản cỏo thương hiệu Viettel trờn pano, ỏp phớch trờn cỏc tuyến đường quốc lộ, ở tất cả cỏc tỉnh, thành phố trờn cả nước, chỳ ý đặt tại cỏc vựng xa xụi, nơi mà người dõn cú thể là khụng cú điều
kiện để xem cỏc chương trỡnh truyền hỡnh một cỏch thường xuyờn, quảng cỏo bằng pano, ỏp phớch như vậy sẽ tạo ra hỡnh ảnh quen thuộc với họ hơn, cú thể lỳc này họ khụng là khỏch hàng của cụng ty nhưng họ sẽ là những khỏch hàng tiềm năng của cụng ty.
-Tăng cường ngõn sỏch cho quảng cỏo trờn truyền hỡnh và bỏo chớ, đõy vẫn là cỏch truyền thụng hiệu quả nhất mà doanh nghiệp nờn ỏp dụng, hướng phõn bổ ngõn sỏch như sau:
i. Ngõn sỏch quảng cỏo: dự kiến chiếm 60% ngõn sỏch quảng cỏo của tổng cụng ty, trong đú:
+ Tiến hành tổ chức sự kiện, cụng bố sản phẩm mới + Giảm kinh phớ quảng cỏo bằng băng rụn, khẩu hiệu
+ Phõn bổ ngõn sỏch quảng cỏo theo phõn đoạn thị trường dịch vụ + Tập trung vào phõn đoạn thị trường mới với 60-65% ngõn sỏch ii. Phõn bổ ngõn sỏch quảng cỏo là 60/40 tức là 60% ngõn sỏch cho cỏc bỏo đài trung ương và 40% ngõn sỏch cho cỏc bỏo đài địa phương.
- Chỳ ý quảng cỏo thụng qua cỏc tài trợ cỏc chương trỡnh trờn súng truyềng hỡnh như cỏc chương trỡnh game show, chương trỡnh nhõn đạo... ở những kờnh truyền hỡnh cú nhiều người xem với mục đớch tối thiểu hoỏ chi phớ quảng cỏo mà hiệu quả lại rất cao.
- Giỏm sỏt nội dung quảng cỏo tại cỏc chi nhỏnh viễn tại cỏc tỉnh, thành phố. Thường xuyờn phải tổng hợp bỏo cỏo về cỏc hoạt động này tại cỏc địa phương để cú những điều chỉnh cho hợp lý. Theo đú hàng thỏng, hàng quý phải cú định hướng truyền thụng cụ thể để cỏc tỉnh triển khai, chỳ ý cấp kinh phớ đầy đủ cho họ và cấp bổ xung khi cú trường hợp cần thiết.
-Thống nhất nội dung quảng cỏo nhằm thực hiện cỏc mục tiờu sau: + Khỏch hàng nhận biết ngay thương hiệu quảng cỏo của Viettel thụng qua hỡnh ảnh hoặc õm thanh.
+ Thuyết phục được khỏch hàng mua hàng
+ Chỉ rừ địa chỉ cho khỏch hàng khi khỏch hàng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ
+ Làm cho khỏch hàng khi nghĩ đến Viettel là nghĩ đến sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
* Giải phỏp chăm súc khỏch hàng
- Tăng cường đầu tư cho hoạt động chăm súc khỏch hàng, thường xuyờn kiểm tra hoạt động chăm súc khỏch hàng tại cỏc cửa hàng, đại lý hay tại ngay trung tõm chăm súc khỏch hàng của cụng ty. Để làm được điều đú cụng ty nờn đầu tư thờm cỏc tổng đài chăm súc khỏch hàng ở 3 tỉnh thành phố lớn đú là Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chớ Minh. Đồng thời tại mỗi chi nhỏnh của cụng ty cũng cần cú bộ phận chăm súc khỏch hàng để giảm tải cho cỏc trung tõm lớn.
- Tăng tỷ lệ gọi thành cụng của cỏc khỏch hàng đến tổng đài là 90% và thời gian chờ trung bỡnh < 60s, mở rụng khả năng chăm súc khỏch hàng trờn cựng thời điểm bằng cỏch đầu tư thờm MSC trung kế.