VII Cỏc dịch vụ đặc biệt
2.2.3Những kết quả đạt được của ViettelTelecom trong thực hiện chiến lược phỏt triển dịch vụ di động
g. Chiến lược cơ sở hạ tầng cụng nghệ
2.2.3Những kết quả đạt được của ViettelTelecom trong thực hiện chiến lược phỏt triển dịch vụ di động
chiến lược phỏt triển dịch vụ di động
2.2.3.1Những kết quả đạt được:
-Viettel Telecom đó thực hịờn thành cụng chiến lược tăng trưởng tập trung của mỡnh, đạt tăng trưởng cả về doanh thu và số thuờ bao. Doanh thu của cụng ty tăng cao theo từng năm, từ 462,7 tỷ năm 2004 lờn đến 13.033,89 tỷ năm 2007 và từ 147.641 thuờ bao năm 2004 lờn 16.432.760 thuờ bao năm 2007, đú là sự tăng trưởng ngoạn mục. Viettel Telecom đó trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường về cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam và được bỡnh chọn là 1 trong 13 doanh nghiệp viễn thụng cú sự phỏt triển ấn tượng nhất thế giới năm 2007.
-Viettel thực hiện tốt chiến lược của mỡnh là đặt giỏ thấp hơn đối thủ, nhờ vậy thu hỳt được khối lượng lớn khỏch hàng tham gia sử dụng mạng, doanh thu tăng lờn rất nhanh. Hiện nay Viettel đang là doanh nghiệp dẫn dầu thị trường về mức giỏ thấp.
-Viettel cũng tạo ra sự khỏc biệt hoỏ cho những sản phẩm của mỡnh, sự khỏc biệt này được tạo ra dựa trờn phõn đoạn thị trường về cỏc nhỏm khỏch hàng khỏc nhau tạo ra sự thoải mỏi cho khỏch hàng trong quỏ trỡnh sử dụng dịch vụ của cụng ty.
- Viettel đó xõy dựng được hệ thống marketing mạnh với việc cung cấp những sản phẩm dịch vụ phự hợp nhu cầu người sử dụng, giỏ cả hợp lý, mạng lưới kờnh phõn phối rộng khắp đến cỏc địa phương, hoạt động chăm súc khỏch hàng được nõng cao.
- Nội bộ doanh nghiệp vững mạnh với đội ngũ nguồn nhõn lực trẻ, năng động, chất lượng cao, thống nhất đoàn kết trờn tinh thần văn hoỏ của
Viettel, xõy dựng thành cụng phong cỏch làm việc của người lớnh Cụ Hồ… Đú là kết quả của chiến lược nguồn nhõn lực đỳng đắn.
-Thực hiện thành cụng nhanh chúng chiến lược cơ sở hạ tầng với hệ thống cơ sở hạ tầng vững chắc, nhanh chúng phủ súng toàn quốc với chất lượng phủ súng tương đối cao so với cỏc đối thủ .
Một số nguyờn nhõn thành cụng:
+ Trước khi Viettel tham gia thị trường cung cấp dịch vụ di động
tại Việt Nam đó cú 3 doanh nghiệp tham gia khai thỏc thị trường là Vinaphone, Mobifone và S-fone. Tuy nhiờn, Vinaphone và Mobifone mặc dự là 2 nhà cung cấp dịch vụ song đều thuộc VNPT với những phương thức kinh doanh của những nhà cung cấp dịch vụ độc quyền với mức giỏ dịch vụ rất cao. Mạng S-fone sử dụng cụng nghệ CDMA do hạn chế về mạng lưới cung cấp dịch vụ và khú khăn của khỏch hàng trong việc sử dụng thiết bị đầu cuối (khỏch hàng muốn tham gia sử dụng mạng S-fone phải sử dụng điện thoại di động CDMA khụng phổ biến trờn thị trường). Viettel mang lại cho khỏch hàng sự lựa chọn mới, do tõm lý phải sử dụng cỏc dịch vụ của VNPT trong thời gian dài với gớa tương đối cao nờn cỏc khỏch hàng cú xu hướng lựa chọn nhà cung cấp mới với hi vọng được sử dụng dịch vụ tốt hơn. Vỡ thế Viettel ra đời cú được những thuận lợi đú.
+ Viettel với chiến lược giỏ thấp và thực hiện đa dạng hoỏ sản phẩm dịch vụ đó thực hiện tốt việc thõm nhập và mở rộng thị trường của mỡnh. Doanh nghiệp khụng lo việc đặt giỏ thấp làm giảm doanh thu do cầu thị trường dịch vụ di động là cầu co gión, khi đú giảm giỏ bỏn sẽ làm tăng doanh thu cho cụng ty. Đõy là sự lựa chọn chiến lược đỳng đắn khi cụng ty quyết định ra nhập thị trường cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam.
+ Đội ngũ lónh đạo cụng ty cú trỡnh độ cao cựng với tinh thần của những người lớnh đó tiến hành ra quyết định nhanh chúng, nắm bắt được
những cơ hội của thị trường và khơi dậy được sức mạnh nội bộ của mỡnh tạo nờn những bước đi mạnh mẽ cho cụng ty. Đồng thời cụng ty cú một đội ngũ nguồn nhõn lực trẻ, chất lượng cao, sẵn sàng phục vụ hết mỡnh vỡ sự phỏt triển của doang nghiệp là yếu tố quan trọng gúp phần tạo nờn suqj thành cụng nhưngày hụm nay của Viettel.
+ Một nguyờn nhõn khỏch quan từ phớa mụi trường bờn ngoài phải kể đến đú là sự bựng nổ của thị trường điện thoại di động. Hiện nay nhu cầu của khỏch hàng về dịch vụ di động tăng rất nhanh do GDP liờn tục tăng trưởng cao và xu hướng giảm giỏ của cỏc mỏy điện thoại di động trờn thế giới. Thờm vào đú là cơ chế thụng thoỏng của chớnh phủ trong việc đặt ra Phỏp lệnh Bưu chớnh Viễn thụng, tạo mụi trường cạnh tranh thụng thoỏng hơn cho cỏc doanh nghiệp, đó khắc phục một phần tỡnh trạng độc quyền của VNPT.
2.2.3.2 Những hạn chế:
Bờn cạnh những kết quả đạt được rất khả quan thỡ trong chiến lược kinh doanh của Viettel Telecom vẫn cũn một số hạn chế sau:
-Trong chiến lược tổng quỏt của mỡnh Viettel cũng xỏ định một thị
trường khụng nhỏ, đầy tiềm năng là thị trường nụng thụn với hơn 60% dõn số tập trung ở đú. Tuy vậy cỏc doanh nghiệp viễn thụng núi chung và Viettel núi riờng chưa thực sự chỳ ý khai thỏc hiệu quả dịch vụ di động ở khu vực nụng thụn mà đang tập trung nhiều nguồn lực vào cạnh tranh trờn thị trường tại cỏc thành phố, thị xó, thị trấn. Thị trường nụng thụn vẫn là khoảng trống thị trường mà cỏc doanh nghiệp cần khai thỏc và nếu cú chiến lược khai thỏc hợp lý doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận khụng nhỏ từ thị trường này.
-Chiến lược giỏ thấp của Viettel vựa cú ưu điểm song cũng cú
những nhược điểm riờng của nú, đú là dẫn đến sự cạnh tranh về giỏ giữa cỏc nhà cung cấp dịch vụ viễn thụng. Vừa rồi Viettel ra chương trỡnh khuyến mại giảm giỏ tới 75% khi gọi vào 23h hụm trước tới 7h hụm sau
được đỏnh giỏ là sự mở đầu cho cuộc cạnh trnh về giỏ giữa cỏc nhà cung cấp dịch vụ, tiếp đú thị trường sẽ chứng kiến những động thỏi tiếp theo từ cỏc nhà cung cấp khỏc. Hơn nữa nếu khụng củng cố lũng trung thành của khỏch hàng thỡ doanh thu bỡnh quõn trờn thuờ bao sẽ giảm. Mặt khỏc rất cú thể cỏc đối thủ mới và ngành cũng sẽ ỏp dụng chiến lược chi phớ thấp nhằm thõm nhập và chiếm lĩnh thị trường, họ là cỏc doanh nghiệp đi sau nờn sẽ cú ưu thế về cụng nghệ so với cỏc đối thủ đi trước.
- Về chiến lược khỏc biệt hoỏ: cú thể núi cỏc gúi cước của Viettel
cú những sự khỏc biệt hoỏ tương đối so với cỏc đối thủ cạnh tranh và vỡ thế nú trở thành sự lựa chọn của khỏch hàng khi quyết định sử dụng dịch vụ di động của Viettel. Tuy nhiờn về cỏc dịch vụ gia tăng và cỏc tiện ớch mạng thỡ chưa cú sự khỏc biệt nhiều so với cỏc đối thủ, cú chăng chỉ là việc đặt giỏ thấp hơn cỏc đối thủ một chỳt. Cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng chưa phong phỳ và giỏ thành thị trường của việc sử dụng cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng núi chung và của Viettel núi riờng vẫn cũn tương đối cao chưa thu hỳt được đụng đảo khỏch hàng tham gia sử dụng .
- Về chiến lược marketting:
* Về dịch vụ(product) : Viettel cam kết đưa đến cho khỏch hàng dịch vụ với chất lượng ngày càng cao, tuy vậy vẫn khụng thể loại bỏ những hạn chế nhất định như hiện tượng nghẽn mạng vào cỏc dịp lễ tết, ngày nghỉ…, hiện tượng thuờ bao trả sau đó nạp tiền mà hệ thống mỏy tớnh vẫn chưa gạch nợ, vỡ thế khỏch hàng vẫn chưa thể liờn lạc được gõy khú chịu cho người sử dụng dịch vụ.
Đụi khi khỏch hàng gặp phải sự khụng thuận tiện khi muốn đăng ký sử dụng dịch vụ di độngcủa Viettel, nhiều khi muốn thay đổi dịch vụ khỏch hàng khụng thể thực hiện qua tin nhắn mà phải đến tận của hàng của Viettel để đăng ký.
* Về kờnh phõn phối: Hệ thống kờnh phõn phối tuy rất rộng song vẫn cũn một số đại lý bỏn hàng hoạt động chưa hiệu quả, thỏi độ phục vụ
khỏch hàng cũn yếu, một số nhõn viờn ở cỏc đại lý chưa nắm rừ về cỏc dịch vụ mà cụng ty cung cấp thành ra giải thớch cho khỏch hàng cũn ậm ờ, gõy ra những lựa chọn khụng phự hợp của khỏch hàng.
* Về chăm súc khỏch hàng: mặc dự cụng ty đó đầu tư rất nhiều về cơ sở hạ tầng và con người cho hoạt động chăm súc khỏch hàng, tuy nhiờn số lượng khỏch hàng gọi đến khụng được trả lời vẫn cũn cao hay thỏi độ phục vụ của nhõn viờn đụi khi cũn khụng nhiệt tỡnh, khả năng tiếp thu cõu hỏi và trả lời của đội ngũ nhõn viờn vẫn cũn hạn chế. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Sự phối hợp của bộ phận chăm súc khỏch hàng với một số bộ phận khỏc đội khi cũn hạn chế dẫn đến khỏch hàng phải chờ đợi lõu để được cung cấp dịch vụ .
- Về chiến lược nguồn nhõn lực: Đụi khi cụng ty chưa thực sự chỳ
ý tới việc khai thỏc và sử dụng nguồn nhõn lực hiệu quả, vẫn cũn tỡnh trạng cú nhõn viờn thỡ nhàn rỗi trong khi đú cỏc nhõn viờn khỏc thỡ rất vất vả với hàng ngàn cụng việc.Do đú yờu cầu đặt ra là phải thực hiện phõn cụng cụng việc hiệu quả đảm bảo cho cỏc thành viờn hoạt động nhịp nhàng và đạt hiệu quả tốt nhất
Đồng thời tỡnh trạng nhõn viờn rời cụng ty vẫn xảy ra làm tổn thất chi phớ đào tạo cho cụng ty đồng thời cụng ty mất đi những nhõn viờn giỏi cú trỡnh độ cao.
Nguyờn nhõn của cỏc hạn chế:
* Do doanh nghiệp đang tập trung vào chiếm lĩnh thị trường trong điều kiện thị trường di dộng đang tăng trưởng ở việt Nam hiện nay, do đú doanh nghiệp lựa chọn chiến lược chi phớ thấp để khỏi thỏc thị trường trước khi thị trường đi vào thế ổn định dẫn đến cỏc cuộc cạnh tranh về giỏ.
*Chưa đầu tư mạnh cho khai thỏc cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng vỡ doanh nghiệp cũn đang tập trung vào việc thực hiện chiến lược chi phớ thấp, nhằm thu hỳt khỏch hàng nõng cao thị phần.
* Do sự kiển tra giỏm sỏt hoạt động của cỏc bộ phận, phũng ban, cỏc cỏ nhõn chưa chặt chẽ dẫn đến tỡnh trạng hoạt động kộm hiệu quả của một số bộ phận, gõy ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và gõy tõm lý khú chịu cho khỏch hàng.
* Do quỏ trỡnh tuyển chọn đầu vào cũn một số thiếu xút dẫn đến tỡnh trạng nhận “nhầm” những nhõn viờn cú trỡnh độ và ý thức chưa cao, họ chỉ chờ hết giờ làm để rời cụng ty về nhà và cuối thỏng nhận luơng. Cỏc nhõn viờn này giống như “con sõu bỏ dầu nồi canh” làm thui chột dần ý chớ phấn đấu của cỏc nhõn viờn khỏc.
* Do khỏch quan từ phớa khỏch hàng với tõm lý cứ nhà cung cấp nào khuyến mại thỡ mua sim và sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đú và sử dụng đến khi hết khuyến mại thỡ thụi.
* Do điều kiện kinh tế của chỳng ta tuy cú nhiều thay đổi song khoảng cỏch giàu nghốo cũn lớn, người giàu thỡ càng giàu thờm cũn người nghốo thỡ khụng khỏ hơn là bao dẫn đến tiờu dựng dịch vụ lớn vẫn là bộ phận khỏch hàng tại khu vực thành thị cũn ở nụng thụn thỡ mức tiờu dựng là khụng đỏng kể.
Chương III: Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ di động của Viettel Telecom