II GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ CỦA NGÂN
1. Nhúm giải phỏp chung
1.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Hiện nay chỳng ta cú thể tỡm thấy cỏc nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế ở bất kỳ ngõn hàng thương mại nào. Do đú, để chào bỏn sản phẩm của mỡnh, việc ỏp dụng Marketing trong hoạt động ngõn hàng là tất yếu. Vỡ thế, BIDV cần ỏp dụng một chiến lược Marketing linh hoạt và phự hợp để đưa sản phẩm nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế của mỡnh đến tay khỏch hàng. Cụ thể:
Bựi Thị Thanh Võn Lớp A3 - K41 - KTNT
83
Lựa chọn biện phỏp tiếp thị hiệu quả thụng qua cỏc phương tiện đại chỳng như: tạp chớ, bỏo, ấn phẩm chuyờn ngành, vụ tuyến, tờ rơi... và website www.bidv.com.vn nhằm tạo dựng hỡnh ảnh tốt về cỏc nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế mà BIDV đang cung cấp và cỏc thụng tin giới thiệu về sản phẩm mà BIDV sẽ cung cấp như: loại hỡnh, tiện ớch... Cỏc nội dung quảng cỏo cần nghiờn cứu kỹ lưỡng, được thiết kế thống nhất, bài bản, được đưa sử dụng hàng loạt ở cỏc chi nhỏnh, cỏc ngõn hàng đại lý ở nước ngoài nhằm cung cấp thụng tin đầy đủ, được chuẩn hoỏ về sản phẩm dịch vụ của BIDV đến từng khỏch hàng. Đặc biệt, đối với ngõn hàng đại lý, tớnh cập nhật thụng tin cần được lưu ý vỡ đõy là kờnh tiếp thị hiệu quả nhất đối với BIDV ra thị trường tài chớnh và khỏch hàng thế giới. Bờn cạnh đú, BIDV cần đẩy mạnh hoạt động Marketing ở ngay chớnh Ngõn hàng bởi những nhõn viờn của Ngõn hàng sẽ là người tuyờn truyền hiệu quả nhất. Để giỳp nhõn viờn hiểu biết sõu sắc về Ngõn hàng thỡ cú thể tổ chức cỏc hội nghị giới thiệu, phỏt hành nội san rộng rói... Mặt khỏc trờn mạng extranet, tổ chức cho cỏn bộ gúp ý kiến sỏng tạo nhằm đa dạng hoỏ và nõng cao chất lượng của nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế. Để đa dạng hoỏ sản phẩm cần phải xuất phỏt từ thực tế mà những cỏn bộ này là người tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng nờn ý kiến thường từ thực tế mà ra. Bờn cạnh đú, cú thể tổ chức hội nghị khỏch hàng để cú thể lắng nghe ý kiến của khỏch hàng, giới thiệu cho thụng tin về nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế, cỏc quy định về phỏp luật mới đến khỏch hàng...
Thứ hai, bờn cạnh quảng cỏo thỡ việc tạo thuận lợi cho khỏch hàng đến giao dịch là điều cần thiết. Tại cỏc chi nhỏnh trực tiếp cung cấp nghiệp vụ ngõn hàng quốc tế, BIDV thực hiện cơ chế giao dịch trực tuyến, giảm khõu trung gian, nhiều cửa, nhiều cấp. Cỏc khỏch hàng khi đến giao dịch làm việc trực tiếp với văn phũng đầu mối. Cỏc cụng việc xử lý liờn quan khỏc sẽ do chi nhỏnh tự giải quyết. Bờn cạnh đú, rỳt ngắn thời gian giao dịch thụng qua đơn giản hoỏ cỏc quy trỡnh nghiệp vụ và cung cấp dịch vụ để tạo tõm lý thoải mỏi
Bựi Thị Thanh Võn Lớp A3 - K41 - KTNT
84
cho khỏch hàng. Tăng cường cụng tỏc chăm súc khỏch hàng thiết lập mối quan hệ gắn bú với khỏch hàng như thăm hỏi tặng quà vào dịp sinh nhật, lễ tết..., coi lợi ớch của khỏch hàng như chớnh lợi ớch của Ngõn hàng, giải quyết nhanh chúng cỏc khiếu nại của khỏch hàng.
Đa dạng hoỏ dịch vụ cũng là một trong những cỏch tiếp thị nhanh nhất và phục vụ tốt nhất nhu cầu của khỏch hàng. Sản phẩm đa dạng phong phỳ sẽ cú sức cạnh tranh cao hơn so với ngõn hàng khỏc và đõy cũng là một trong những tiờu chớ thể hiện xem ngõn hàng cú hiện đại và cú tham gia vào mức độ quốc tế hoỏ sõu rộng hay khụng.
Thứ tư, thực thi một chớnh sỏch phớ dịch vụ linh hoạt, cạnh tranh là một yếu tố quan trọng để thu hỳt khỏch hàng về phớa mỡnh. Căn cứ vào cỏc định hướng phỏt triển nghiệp vụ của BIDV và năng lực cạnh tranh của Ngõn hàng, BIDV nờn quyết định mức phớ dịch vụ theo hướng: Khung phớ dịch vụ phải linh hoạt, đủ sức cạnh tranh theo từng đối tượng khỏch hàng, đảm bảo sự gắn kết giữa cỏc hoạt động tớn dụng tiền gửi và cung cấp dịch vụ; cú thể chấp nhận mức phớ dịch vụ thấp trong thời gian ngắn hạn để thu hỳt cỏc dịch vụ khỏc cú lói hơn. Đối với khỏch hàng ưu tiờn, Ngõn hàng cú thể giảm hơn mức phớ dịch vụ thấp hơn mức phớ bỡnh quõn, đặc biệt đối với doanh nghiệp thuộc cỏc ngành, lĩnh vực khu vực cần ưu tiờn khuyến khớch phỏt triển. Đối với khỏch hàng quan trọng, sử dụng thường xuyờn cỏc dịch vụ vủa BIDV và cú uy tớn thỡ BIDV nờn đưa ra mức phớ ưu đói, cỏc dịch vụ tư vấn miễn phớ...
Để cú thể đưa sản phẩm mỡnh đến tay khỏch hàng ở một khu vực địa lý rộng lớn, BIDV nờn mở rộng chi nhỏnh đặc biệt ở cỏc khu vực kinh tế đụng dõn cư, cỏc ngõn hàng đại lý tại cỏc thị trường mà BIDV đang chỳ trọng như Chõu Á, Chõu Mỹ...
Bờn cạnh đú việc xõy dựng chớnh sỏch khỏch hàng, phõn loại khỏch hàng cũng là cơ sở để đưa ỏp dụng chớnh sỏch Marketing phự hợp. Vớ dụ như phõn loại theo nhúm khỏch hàng: khỏch hàng ưu tiờn (cỏc cụng ty thuộc thành phần
Bựi Thị Thanh Võn Lớp A3 - K41 - KTNT
85
kinh tế nhà nước), khỏch hàng quan trọng (thuộc thành phần kinh tế cũn lại), khỏch hàng khỏc (tổ chức xó hội, cỏc tầng lớp dõn cư).