3.4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK HÀ TÂY
3.4.2. Xây dựng chiến lƣợc con ngƣời cho hoạt động dịch vụ ngân hàng
Vì ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh trên cơ sở các mối quan hệ nên cơng chúng chỉ tìm đến những ngân hàng nào mà ở đó nhân viên ngân hàng thực sự hiểu biết họ và có trình độ giao tiếp.
Nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng đƣợc phát triển theo hai hƣớng: - Những cán bộ quản lý, hoạch định chính sách địi hỏi phải có kiến thức về đánh giá năng lực tài chính khách hàng, có phẩm chất đạo đức tốt, có trình độ chun môn cao, hiểu biết về văn hóa, xã hội, pháp luật và nắm bắt đƣợc các thông tin về phát triển công nghệ.
- Các cán bộ giao dịch trực tiếp với khách hàng ngồi trình độ nghiệp vụ phải có kỹ năng tiếp thị và giao tiếp tốt, có hiểu biết xã hội- nhân văn, địi hỏi độ nhạy bén cao trong việc thuyết phục khách hàng “mua hàng”. Trƣớc con mắt
của khách hàng, họ chính là "bộ mặt" của ngân hàng nên cần phải đƣợc đào tạo kỹ năng bán hàng.
Muốn đạt đƣợc yêu cầu về nhân lực nhƣ trên, đề nghị AGRIBANK Hà Tây thƣờng xuyên tổ chức đào tạo cán bộ để quy hoạch và thống nhất về chất lƣợng nguồn nhân lực cho mỗi mảng nghiệp vụ, liên tục cập nhật sự phát triển của các sản phẩm mới để đổi mới chƣơng trình đào tạo cho phù hợp. Đối tƣợng đào tạo gồm có đào tạo nhân viên mới tuyển dụng và tái đào tạo đội ngũ cán bộ có thâm niên để họ nắm bắt đƣợc kiến thức mới.
Song song với công tác đào tạo, AGRIBANK Hà Tây nên bố trí các nhân viên ở vị trí phù hợp với trình độ và khả năng của họ, thực hiện đánh giá nghiêm túc về kết quả bán hàng để có chế độ trả lƣơng cho phù hợp.