3.4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK HÀ TÂY
3.4.5.Chiến lƣợc cạnh tranh năng động và hiệu quả
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trƣờng. Do vậy các Ngân hàng thƣơng mại muốn tồn tại và phát triển khơng có cách nào khác hơn là phải nâng cao sức cạnh tranh của mình bằng thiết lập một chiến lƣợc cạnh tranh năng động và hiệu quả. Nội dung của chiến lƣợc này phải thể hiện:
Thứ nhất, tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.
Đây là công việc quan trọng để thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh có hiệu quả của các Ngân hàng thƣơng mại. Việc nghiên cứu phải thƣờng xuyên trên cơ sở so sánh: sản phẩm, giá cả (lãi suất), các hoạt động quảng cáo, mạng lƣới ngân hàng ... với các đối thủ gần gũi (các Ngân hàng cùng địa bàn). Với cách này có thể xác định đƣợc các lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi và bất lợi. Nhằm tạo thuận lợi cho các chủ ngân hàng giành thắng lợi trong cạnh tranh, việc nghiên cứu các đối thủ là một nội dung quan trọng của Marketing ngân hàng. Khi nghiên cứu đối thủ cạnh
- Xác định đối thủ.
- Xác định chiến lƣợc của đối thủ.
- Xác định mục tiêu của đối thủ.
- Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của từng đối thủ.
- Phải xây dựng đƣợc hệ thống tình báo cạnh tranh.
Thứ hai, xác lập nội dung của chiến lƣợc cạnh tranh.
Đây là nội dung chính nhằm tăng cƣờng sức mạnh cạnh tranh của các Ngân hàng thƣơng mại, bao gồm một số vấn đề cơ bản sau đây:
* Phải tạo được lịng tin cao độ đối với khách hàng. Nó đƣợc tạo bởi hình
ảnh bên trong của Ngân hàng thƣơng mại đó là: số lƣợng, chất lƣợng của sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ và khả năng giao tiếp của đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có và khả năng tài chính, đặc biệt là hiệu quả và an toàn tiền gửi, tiền vay... và hình ảnh bên ngồi của Ngân hàng đó là địa điểm, trụ sở, biểu tƣợng... đã trở thành tài sản vơ hình của Ngân hàng thƣơng mại.
* Phải tạo được sự khác biệt của Ngân hàng. Một con ngƣời hay một
Ngân hàng cũng vậy, phải có những đặc điểm phân biệt giữa ngƣời này với ngƣời khác, Ngân hàng này với Ngân hàng khác. Hoạt động của Ngân hàng thƣơng mại cũng phải tạo ra những đặc điểm - hình ảnh của mình, cái mà Ngân hàng mình có Ngân hàng khác khơng có. Nhƣ vậy, Marketing của Ngân hàng thƣơng mại phải tạo ra sự khác biệt về hình ảnh của Ngân hàng mình. Đó là sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ cung ứng ra thị trƣờng; lãi suất; kênh phân phối; hoạt động quảng cáo khuyếch trƣơng - giao tiếp.Tổng hợp sự khác biệt của hoạt động kinh doanh Ngân hàng thƣơng mại đã tạo ra sự chú ý, kích thích, hấp dẫn đối với khách hàng trong và ngoài nƣớc. Do vậy nó chẳng những có tác dụng duy trì củng cố khách hàng cũ mà còn mở rộng thu hút khách hàng mới - yếu tố quyết định của chiến lƣợc cạnh tranh trong các ngân hàng thƣơng mại ngày nay.