3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH
3.5.2Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nƣớc
Thứ nhất tiếp tục hoàn thiện hệ thống luật ngân hàng phù hợp với yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. Ngân hàng nhà nƣớc cần tiếp tục hoàn thiện luật Ngân hàng, luật tổ chức tín dụng, cụ thể: Tiến hành rà soát, bổ sung, chỉnh sửa cơ chế chính sách và văn bản phù hợp với các cam kết quốc tế về lĩnh vực ngân hàng- tài chính. Ngân hàng nhà nƣớc cần xây dựng cơ chế phối hợp giữ NHNN với các bộ, ngành trong điều hành chính sách tiền tệ. Bên cạnh đó, hạn chế sự bảo hộ, bao cấp của nhà nƣớc trong lĩnh vực ngân hàng nhằm tạo lập mội trƣờng kinh doanh bình đẳng, nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Ngồi ra, NHNN cần ban hành luật thanh tốn và luật giao dịch điện tử nhƣ chứng từ điện tử, chữ ký điện tử, bảo mật, xác nhận điện tử… để có cơ sở triển khai các sản phẩm mới, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng cơng nghệ ngân hàng hiện đại.
Thứ hai ngân hàng Nhà Nƣớc cần tăng cƣờng quan hệ hợp tác quốc tế, các tổ chức tài chính quốc tế nhằm mở rộng mối quan hệ đối ngoại về hoạt động
ngân hàng. Trong xu thế hội nhập quốc tế nhƣ hiện nay, sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trong nƣớc và ngân hàng nƣớc ngoài rất gay gắt, do vậy NHNN cần đẩy mạnh hợp tác quốc tế nhằm quảng bá hình ảnh các ngân hàng trong nƣớc, khai thông các hoạt động ngân hàng ra nƣớc ngoài và tận dụng nguồn vốn từ các quốc gia khác.
Thứ ba Ngân hàng Nhà nƣớc cần tạo điều kiện cho các ngân hàng thƣơng mại chủ động hơn, tự ra quyết định nhiều hơn để nâng cao năng lực cạnh tranh. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và khủng hoảng tài chính tồn cầu, rất nhiều những biến động bất ngờ xảy ra, khi đó các ngân hàng cần phải nắm bắt thời cơ để có những quyết định chính xác, nhanh chóng. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt trong việc giao quyền quyết định cho các ngân hàng thƣơng mại trƣớc những vấn đề nhảy cảm.
KẾT LUẬN
Tồn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế là xu hƣớng phát triển tất yếu của mọi quốc gia trên thế giới. Hội nhập kinh tế quốc tế đem lại nhiều cơ hội và thách thức cho Việt Nam. Hội nhập trong lĩnh vực ngân hàng tài chính cũng khơng nằm ngồi xu thế chung đó.
Với định hƣớng tiến dần tới các chuẩn mực quốc tế, thu hẹp khoảng cách với các ngân hàng tiên tiến trên thế giới, chuẩn bị những bƣớc tiến trong lộ trình hội nhập, chi nhánh AGRIBANK Hà Tây đã ln cố gắng hồn thiện, phát triển và nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh những kết quả đạt đƣợc, Chi nhánh cũng gặp khơng ít những khó khăn, vƣớng mắc từ phía nội lực, từ phía cơ chế điều hành của NHNo & PTNT Việt Nam, NHNN Việt Nam, từ hệ thống pháp luật của Nhà nƣớc. Để sớm phát triển các dịch vụ ngân hàng góp phần nâng cao vị thế của mình trong trƣờng Quốc tế và tạo thế chủ động trong hội nhập kinh tế khu vực và thế giới Chi nhánh cần thực hiện một hệ thống các giải pháp kinh tế khu vực và ổn định lâu dài. Điều đó cũng địi hỏi ở tầm vĩ mơ Nhà nƣớc cùng các cấp các ngành cũng phải có các biện pháp đồng bộ, tạo điều kiện cho ngân hàng trong việc thực thi các giải pháp đó.
Trên cơ sở thực tiễn tại chi nhánh AGRIBANK Hà Tây, vận dụng những kiến thức đã học tập, tiếp thu trên ghế nhà trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng, em cũng xin đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Hà Tây. Qua đó khắc phục những tồn tại và hạn chế tại chi nhánh AGRIBANK Hà Tây thời hoàn thiện và phát triển hơn nữa dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
SÁCH VÀ TÀI LIỆU
1. Âu Văn Trƣờng (2003), Quản trị Marketing ngân hàng, Trung tâm đào
tạo NHNo & PTNT Việt Nam.
2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của AGRIBANK Hà Tây các năm 2006, 2007, 2008, 2009.
3. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia, Hà Nội
4. Đặng Minh Hiền, “ Phát triển dịch vụ đối với các định chế tài chính tại
ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam”, Luận văn cử nhân kinh tế,
5. Định hƣớng chiến lƣợc phát triển đến năm 2015 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Hà Tây
6. Edward. W. Redd & Edward K.Gilt (1993), Ngân hàng thƣơng mại, NXB thành phố Hồ Chí Minh
7. Lê Văn Tề (2006), Ngiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống kê
8. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam (2004) "Luật ngân hàng nhà nước và luật
các tổ chức tín dụng"(Sửa đổi) – NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
9. NHNo & PTNT Việt Nam (2005), Thơng tin kinh tế thƣơng mại và phịng ngừa rủi ro, số 15, 16, 19, 21
10. Nguyễn Thị Hƣờng (2005), Giáo trình kinh doanh quốc tế, NXB Thống
kê, Hà Nội
11. Nguyễn Thị Quy (2004), Năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương
mại trong xu thế hội nhập, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
12. Phạm Ngọc Phong (2006), Marketing trong ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê Hà Nội.
14. Philip Koler (1997) "Marketing căn bản"- NXB Thống kê 15. Quy chế về tổ chức và hoạt động của AGRIBANK Hà Tây
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................. 5
CHƢƠNG I:TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. .................................................................................. 8 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .................................... 8
1.1.1 Khái niệm và đặc trƣng của các ngân hàng thƣơng mại. ..................... 8
1.1.2 Chức năng cơ bản của các ngân hàng thƣơng mại. .............................. 9
1.1.3 Vai trò của các ngân hàng thƣơng mại trong nền kinh tế. .................. 11
1.2 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NHTM. ............. 12
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng thƣơng mại. ................................... 12
1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng thƣơng mại. ......................................... 13
1.2.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng thƣơng mại chủ yếu. ...................... 14
1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO. ............................................................................................................ 17
1.3.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng. ...................................... 17
1.3.2 Các nội dung của việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại các NHTM. . 18
1.3.3 Các nhân tố tác động đến khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng của các NHTM. ................................................................................................ 20
1.3.4 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng. ...................... 24
1.4 SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. .......................................................... 25
1.4.1 Lợi ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng. .................................. 25
1.4.2 Hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi phải phát triển dịch vụ ngân hàng. . 26
CHƢƠNG II : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK HÀ TÂY GIAI ĐOẠN 2005 -2009 ..................... 27
2.1 TỔNG QUAN VỀ AGRIBANK HÀ TÂY. ............................................. 27
2.1.1. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của AGRIBANK Hà Tây .............. 27
2.1.2. Khách hàng của chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên địa bàn .............................................................................. 28
2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ
NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK HÀ TÂY GIAI ĐOẠN 2006-2009 .......... 30
2.2.1 Các nhân tố khách quan ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ của AGRIBANK HÀ TÂY. ............................................................................. 30
2.2.2 Các nhân tố chủ quan ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ của AGRIBANK Hà Tây. ................................................................................ 31
2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Hà Tây......................................................................................... 34
2.3.1 Dịch vụ huy động vốn ....................................................................... 34
2.4. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NHNo & PTNT TỈNH HÀ TÂY .................................................................................. 42
2.4.1. Ƣu điểm ........................................................................................... 42
2.4.2. Một số tồn tại ................................................................................... 44
2.4.3. Nguyên nhân của tồn tại................................................................... 48 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN HÀ TÂY TRONG THỜI KÌ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ ................................................................... 55
3.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ HỘI NHẬP TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG KHI VIỆT NAM RA NHẬP TỔ CHỨC THƢƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO. ........ 55
3.1.1 Hội nhập quốc tế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại.... 55
3.1.2 Các nguyên tắc của WTO đối với sự phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng nói riêng. ...................................................................... 56
3.1.3 Các cam kết của Việt Nam và phát triển dịch vụ ngân hàng theo yêu cầu của tổ chức thƣơng mại thế giới WTO................................................. 57
3.2 CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC VỚI AGRIBANK Hà Tây TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP. ............................................................................................ 58
3.2.1 Cơ hội đối với sự phát triển các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh AGRIBANK Hà Tây trong thời gian tới. ................................................... 59
3.2.2 Thách thức đối với sự phát triển các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh AGRIBANK Hà Tây trong thời gian tới. ................................................... 59
3.3 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG KINH DOANH, CHIẾN LƢỢC SẢN
PHẨM CỦA AGRIBANK HÀ TÂY ĐẾN NĂM 2015 ............................... 61
3.3.1. Mục tiêu và định hƣớng kinh doanh ................................................ 61
3.3.2. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ đến năm 2015 .................................... 63
3.4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI AGRIBANK HÀ TÂY....... 72
3.4.1. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ......................................................... 72
3.4.2. Xây dựng chiến lƣợc con ngƣời cho hoạt động dịch vụ ngân hàng .......... 76
3.4.3. Đẩy mạnh công tác marketing thu hút khách hàng ........................... 77
3.4.4. Tiếp tục hồn thiện và hiện đại hố cơng nghệ ................................. 78
3.4.5. Chiến lƣợc cạnh tranh năng động và hiệu quả .................................. 78
3.4.6. Đổi mới phong cách giao dịch ......................................................... 80
3.5 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK Hà Tây. ............................................. 80
3.5.1 Kiến nghị đối với chính phủ. ............................................................. 80
3.5.2 Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nƣớc. ............................................. 81