1.2 .Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
1.2.2. Các nhân tố chủ quan
❖ Sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường, người ta quan niệm sản phẩm là bất cứ cái gì có thể đáp ứng nhu cầu thị trường, đem lại lợi nhuận, quy đổi thành tiền. Hiện nay, có rất nhiều cách để phân loại sản phẩm theo quan niệm khách nhau, người ta chia sản phẩm theo hai nhóm lớn:
- Nhóm sản phẩm thuần vật chất: Sản phẩm mang đặc tính nhất định. - Nhóm sản phẩm phi vật chất: Sản phẩm dịch vụ.
Quan niệm Marketing : “ Sản phẩm là tất cả những cái gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được quảng báo trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý bởi sự hấp dẫn của sản phẩm, mua sắm hay tiêu dùng “. Sản phẩm có chất lượng là sản phẩm có khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra ho c tiềm ẩn của thị trường hay khách hàng.
• Giá cả
Giá cả thể hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa, là số lượng tiền phải trả cho hàng hóa đó. Giá cả của một một hàng phụ thuộc vào giá trị của bản thân hàng hóa đó ( nghĩa là giá được quy từ số thời gian, công sức lao động làm ra sản phẩm), có quan hệ cung và cầu về hàng hóa.
Giá cả là một trong các nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, đặc biệt là những nước nghèo, cộng đồng dân cư nghèo. Trên thị trường hiện nay, ngày càng xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế, nghĩa là với cùng một nhu cầu khách hàng có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau với các mức giá khác nhau có thể đáp ứng. Từ đó khách hàng có rất nhiều lựa chọn địi hỏi doanh nghiệp phải có các chính sách giá phù hợp để cạnh tranh giành khách hàng.
25 • Hình ảnh thương hiệu
Hình ảnh thương hiệu là nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Khách hàng hình thành nên những hình ảnh dựa trên sự tương tác và trải nghiệm của họ với thương hiệu.
Do đó, hình ảnh thương hiệu là tổng hợp của niềm tin, ý tưởng và ấn tượng mà khách hàng nắm giữ về thương hiệu.
Hình ảnh thương hiệu là nhận thức về thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nói cách khác, hình ảnh thương hiệu là cách khách hàng nghĩ về một thương hiệu.
Mọi doanh nghiệp đều muốn tạo uy tín thương hiệu trên thị để nâng cao niềm tin của mỗi khách hàng và giúp giữ chân họ trong những lần mua hàng tiếp theo. Thương hiệu cũng là yếu tố thu hút khách hàng mạnh mẽ.
• Dịch vụ bán hàng
Dịch vụ bán hàng bao gồm tất cả các dịch vụ đáp ứng mong muốn của khách hàng một cách nhanh nhất và đạt hiệu quả tốt nhất. Dịch vụ bán hàng cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp sẽ có dịch vụ khác nhau để đáp ứng tốt nhất cho khách hàng việc thu hút khách hàng và bán hàng nhanh hay chậm.
• Đội ngũ nhân viên bán hàng
Đội ngũ nhân viên bán hàngcũng là một trong những yếu tố cực kì quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, cũng có thể coi là bộ mặt của doanh nghiệp. Nhân viên lịch sự, lễ phép, chuyên nghiệp sẽ khiến khác hàng càng hài lòng, và chiếm được niềm tin cảm tình của khác hàng. Việc đẩy mạnh doanh thu hàng hóa một phần lớn nhờ vào những đội ngũ nhân viên tâm huyết như vậy.
Do vậy doanh nghệp luôn coi trọng việc tuyển chọn và đào tạo nhân viên của mình.
26
Vì vậy việc đào tạo, huấn luyện ho đội ngũ nhân viên, nhất là nhân viên bán hàng một phong cách làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, gần gũi, thân thiện tạo được nhiều thiện cảm cho khách hàng là vấn đề các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu.